Che cosa può fare per il tuo business

La rapida espansione dell'IT ha trasformato il modo in cui le organizzazioni creano valore. Tuttavia, poiché utenti e infrastruttura continuano a crescere, per trarre vantaggio dall'automazione e dalle informazioni dettagliate offerte dall'IT, gestire il conseguente ambiente multipiattaforma e multifornitore diventa un'attività sempre più complessa. IBM Control Desk fornisce una soluzione ITSM (IT service management) necessaria per semplificare il supporto degli utenti e dell'infrastruttura. La soluzione riduce i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti tramite funzionalità self-service semplificate, gestione dei servizi automatizzata e funzioni complete e integrate per un service desk basato sulle best practice.

Riduzione delle chiamate all'help desk

Service Catalog ed Enterprise App Store consentono agli utenti finali di selezionare i servizi disponibili e di distribuire i software approvati sui dispositivi, senza l'intervento del personale IT.

Migliorare la risoluzione delle prime chiamate

I professionisti IT beneficiano delle funzioni di automazione dei processi basate sulle best practice, della gestione dei problemi, delle conoscenze integrate e della visibilità di asset, configurazioni e informazioni sulle modifiche.

Riduzione dei tempi di fermo

Circa l'80% delle organizzazioni può ridurre i rischi di business utilizzando l'analisi degli impatti avanzata e le procedure di modifica automatizzate per assicurare l'integrità dell'infrastruttura esistente.

Principali funzioni

Funzionalità self service

Gli utenti possono ordinare facilmente i servizi, richiedere assistenza tramite chat, segnalare i problemi e monitorare lo stato tramite un unico punto di contatto completo.

Funzionalità self service

Gli utenti possono ordinare facilmente i servizi, richiedere assistenza tramite chat, segnalare i problemi e monitorare lo stato tramite un unico punto di contatto completo.

Gestione degli asset IT operativi

IBM consente di gestire tutti gli asset (IT, enterprise, smart) da un'unica piattaforma (con Maximo), riducendo i costi e le attività di supporto e assicurando un processo di gestione dei servizi per tutti gli asset e i servizi.

Gestione degli asset IT operativi

IBM consente di gestire tutti gli asset (IT, enterprise, smart) da un'unica piattaforma (con Maximo), riducendo i costi e le attività di supporto e assicurando un processo di gestione dei servizi per tutti gli asset e i servizi.

Creazione di un Software App Store

Crea un Software App Store (con IBM BigFix) che consente agli utenti di scegliere i software con approvazioni, contabilità e distribuzioni automatizzate.

Creazione di un Software App Store

Crea un Software App Store (con IBM BigFix) che consente agli utenti di scegliere i software con approvazioni, contabilità e distribuzioni automatizzate.

Analisi dell'impatto delle modifiche

L'analytics delle modifiche automatizzata nel Control Desk consente ai clienti di comprendere l'impatto delle modifiche sui servizi e i conflitti con le altre modifiche per ridurre i problemi e i tempi di inattività.

Analisi dell'impatto delle modifiche

L'analytics delle modifiche automatizzata nel Control Desk consente ai clienti di comprendere l'impatto delle modifiche sui servizi e i conflitti con le altre modifiche per ridurre i problemi e i tempi di inattività.

    Funzionalità self service

    Gli utenti possono ordinare facilmente i servizi, richiedere assistenza tramite chat, segnalare i problemi e monitorare lo stato tramite un unico punto di contatto completo.

    Gestione degli asset IT operativi

    IBM consente di gestire tutti gli asset (IT, enterprise, smart) da un'unica piattaforma (con Maximo), riducendo i costi e le attività di supporto e assicurando un processo di gestione dei servizi per tutti gli asset e i servizi.

    Creazione di un Software App Store

    Crea un Software App Store (con IBM BigFix) che consente agli utenti di scegliere i software con approvazioni, contabilità e distribuzioni automatizzate.

    Analisi dell'impatto delle modifiche

    L'analytics delle modifiche automatizzata nel Control Desk consente ai clienti di comprendere l'impatto delle modifiche sui servizi e i conflitti con le altre modifiche per ridurre i problemi e i tempi di inattività.

Scopri altre funzionalità

Sicurezza e privacy in cloud

  • IBM consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle esigenze di un business in continua evoluzione senza compromettere la sicurezza, la privacy o i livelli di rischio, quando utilizzano le offerte cloud di IBM.

    Ulteriori informazioni sulla sicurezza IBM Cloud
“IBM sa quello che fa e questo è il motivo per cui scegliamo IBM Control Desk. Abbiamo ridotto dell'80% il volume di ticket dei clienti.”

Jaideep Chatterjee

Director for AVM Center of Excellence

Cognizant Technologies

“Service Engage è uno dei cambiamenti più significativi e positivi della strategia di prodotti IBM.”

Ira Horowitz

VP of Sales

Trianz

“La nostra precedente soluzione era semplicemente una soluzione di ticketing che offriva solo le funzioni base e non garantiva margini di crescita. Control Desk offre funzionalità di monitoraggio dei problemi di nuova generazione.”

Derek Crosson

Helpdesk Supervisor

Biomet

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