Che cosa può fare per il tuo business

La rapida espansione dell'IT ha trasformato il modo in cui le organizzazioni creano valore. Tuttavia, poiché utenti e infrastruttura continuano a crescere, per trarre vantaggio dall'automazione e dalle informazioni dettagliate offerte dall'IT, gestire il conseguente ambiente multipiattaforma e multifornitore diventa un'attività sempre più complessa. IBM Control Desk fornisce una soluzione ITSM (IT service management) necessaria per semplificare il supporto degli utenti e dell'infrastruttura. La soluzione riduce i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti tramite funzionalità self-service semplificate, gestione dei servizi automatizzata e funzioni complete e integrate per un service desk basato sulle best practice.

Riduzione delle chiamate all'help desk

Service Catalog ed Enterprise App Store consentono agli utenti finali di selezionare i servizi disponibili e di distribuire i software approvati sui dispositivi, senza l'intervento del personale IT.

Migliorare la risoluzione delle prime chiamate

I professionisti IT beneficiano delle funzioni di automazione dei processi basate sulle best practice, della gestione dei problemi, delle conoscenze integrate e della visibilità di asset, configurazioni e informazioni sulle modifiche.

Riduzione dei tempi di fermo

Circa l'80% delle organizzazioni può ridurre i rischi di business utilizzando l'analisi degli impatti avanzata e le procedure di modifica automatizzate per assicurare l'integrità dell'infrastruttura esistente.

Principali funzioni

  • Funzionalità self service
  • Gestione degli asset IT operativi
  • Creazione di un Software App Store
  • Analisi dell'impatto delle modifiche
  • Self Service, Service Catalog
  • Gestione degli asset software
  • Gestione delle modifiche
  • Gestione dei problemi
Ulteriori informazioni

Sicurezza e privacy in cloud

  • IBM consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle esigenze di un business in continua evoluzione senza compromettere la sicurezza, la privacy o i livelli di rischio, quando utilizzano le offerte cloud di IBM.

    Ulteriori informazioni sulla sicurezza IBM Cloud
“IBM sa quello che fa e questo è il motivo per cui scegliamo IBM Control Desk. Abbiamo ridotto dell'80% il volume di ticket dei clienti.”

Jaideep Chatterjee

Director for AVM Center of Excellence

Cognizant Technologies

“Service Engage è uno dei cambiamenti più significativi e positivi della strategia di prodotti IBM.”

Ira Horowitz

VP of Sales

Trianz

“La nostra precedente soluzione era semplicemente una soluzione di ticketing che offriva solo le funzioni base e non garantiva margini di crescita. Control Desk offre funzionalità di monitoraggio dei problemi di nuova generazione.”

Derek Crosson

Helpdesk Supervisor

Biomet

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