Funzione in evidenza

Nessun limite di tempo, luogo o dispositivo

Supporta gli utenti sempre e ovunque, grazie a Watson. Il nostro innovativo modello di supporto integra il service desk con l'analytics e le funzioni cognitive di trasformazione di Watson.

Esperienza utente personalizzata

Watson comprende e impara da ogni interazione e propone nuove possibilità. Questa esperienza utente personalizzata migliora costantemente, poiché Watson apprende da ogni conversazione.

Potenziare gli utenti

Self-service, virtuale o mediante operatore in tempo reale: i tuoi utenti possono decidere dove, quando e come ricevere supporto personalizzato. Il tempo di fermo viene ridotto e la produttività aumenta.

Analytics cognitiva continua

L'analytics di Watson è abilitata dai feedback continui su tutti gli account utente, inclusi clic, tempistiche e percentuali di completamento delle attività, oltre ai comportamenti non espliciti per valutare le risposte in termini di accuratezza e qualità. L'analisi semantica del testo, che Watson utilizza per comprendere i comandi utente, invia inoltre i suggerimenti al Service Desk Advisor che offrirà per migliorare l'esperienza d'uso e l'accuratezza delle chiamate, riducendone il volume.

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