Che cosa può fare per il tuo business

Trasforma e personalizza l'ambiente utente IT in uno spazio di lavoro più intelligente, scalabile e sicuro che prevede e agisce per rispondere ai requisiti attuali e futuri. Delega ai tuoi utenti la scelta di dove, quando e come ricevere supporto personalizzato.

Esperienza personalizzata

Per IBM Watson ogni utente non è un ticket ma una persona. La soluzione apprende costantemente dai singoli dispositivi, luoghi e applicazioni, fornendo un'esperienza personalizzata attiva.

Supporto sempre e ovunque

Gli utenti possono ottenere il supporto quando e come necessario. Le opzioni di supporto includono chat dal vivo, portali self-service e assistenza diretta nei negozi.

Progettato per il cloud

Il supporto globale utilizza strumenti e servizi basati sul cloud, come chat dal vivo, controllo remoto del desktop e reimpostazione automatica delle password, per interagire con gli utenti e fornire l'esperienza di supporto ottimale.

Volume di chiamate ridotto

Grazie all'analisi della cronologia dei ticket, dei driver e delle metriche possiamo definire con maggiore precisione i modelli e concepire modi per prevenire l'apertura di ticket.

Risoluzione più rapida

Il tempo di generazione dei ticket viene ridotto, il che incrementa la produttività di ogni operatore. Lo strumento USM (Unified Services Management) gestisce l'intero processo in una singola interfaccia.

Supporto globale

IBM dispone di 41 centri di assistenza, che assicurano il supporto a oltre 5 milioni di utenti in tutto il mondo.

Principali funzioni

  • Nessun limite di tempo, luogo o dispositivo
  • Esperienza utente personalizzata
  • Potenziare gli utenti
  • Analytics cognitiva continua

Scopri come funziona

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