Funzione in evidenza

Competenze di dominio e di settore preimpostate.

Watson Virtual Agent integra la comprensione di numerose conversazioni con i clienti, poiché include contenuti di dominio e di settore preimpostati.

Configurazione personalizzata

Watson Virtual Agent è configurato, non programmato, non richiede competenze di machine learning o programmazione, ma è sufficiente configurarlo secondo le specifiche esigenze di business.

Dashboard Engagement metrics

Scopri gli analytics completi sulle interazioni che i clienti hanno con Watson Virtual Agent e non perdere le nuove opportunità per migliorare l'assistenza clienti.

Assistenza self service fornita dai bots

Watson Virtual Agent applica la tecnologia cognitiva per fornire un'esperienza clienti personalizzata e contestualizzata, con competenze di dominio e di settore preimpostate.

Competenze di deep analytic

Quando l'agent virtuale è in produzione è possibile utilizzare il dashboard Engagement Metrics per comprendere a fondo le conversazioni che Watson tiene con i clienti. Analizza chi sta utilizzando il sistema per migliorarlo e ottimizzarlo.

Operatività in tempo reale

Watson Virtual Agent richiede tempi di avvio e implementazione minimi.Integra le risposte a numerose domande comuni dei clienti ed è sufficiente inserire le informazioni della propria azienda.Quando si è pronti, viene prodotto un piccolo frammento di codice che viene integrato facilmente nel sito Web o nell'app mobile dell'azienda.

In che modo viene utilizzato dai clienti

  • Supporto clienti per il settore delle telecomunicazioni

    Supporto clienti per il settore delle telecomunicazioni

    Problema

    Un'azienda di telecomunicazioni media riceve 60 milioni di telefonate all'anno dai clienti che richiedono informazioni o assistenza. Se il costo medio di ogni chiamata di assistenza è pari a 5-10 $, come gestirle in modo più conveniente?

    Soluzione

    Watson Virtual Agent supporta i clienti Postpaid Wireless.Con una formazione specifica sui contenuti di telecomunicazione, la soluzione sposta i contatti dai canali dai costi più elevati e consente di rispondere alle domande di settore più comuni relative a fatturazione,dispositivi,gestione dei servizi e molto altro ancora.

  • Servizio clienti multisettore

    Servizio clienti multisettore

    Problema

    A molte domande dei clienti è già stata fornita una risposta più volte. Far rispondere a queste domande agli operatori è uno spreco di risorse costose e preziose ma non sempre è facile adottare un approccio digitale adeguato che soddisfi le aspettative dei clienti .

    Soluzione

    Implementando Watson Virtual Agent in prima linea per il servizio di assistenza dei clienti è possibile offrire un motore self-service di conversazione cognitivo che risponde alle domande e agisce attraverso una serie di canali su vasta scala.

Dettagli tecnici

Requisiti software

Di seguito sono specificati i requisiti minimi del browser per Watson Virtual Agent:

  • Chrome, versione più recente per il sistema operativo utilizzato
  • Firefox, versione più recente per il sistema operativo utilizzato ed ESR 38
  • Internet Explorer, versione 11
  • Safari, versione più recente per Mac

Requisiti hardware

Non sono presenti requisiti hardware per Watson Virtual Agent.

    Specifiche tecniche

    Per ulteriori dettagli visualizza la documentazione.

      Visualizza un elenco completo di specifiche tecniche