Quattro buoni motivi per usare i Cloud Data Center Support Services

Realizza un'elevata disponibilità dei sistemi

IBM ti mette a disposizione un CAL (client availability leader) con certificazione ITIL v3 personale e un team di supporto dedicato. Il CAL si occuperà della gestione proattiva della disponibilità della tua infrastruttura IT – che include software, hardware, sistemi non IBM, oltre ad infrastruttura virtualizzata e cloud. Utilizzando strumenti proprietari e processi di supporto testati, il team aiuta a prevedere e prevenire problemi nell'intero ambiente IT e accelerare la risoluzione di quelli che effettivamente si presentano.

Riduci i costi, prevenendo e limitando l'impatto delle interruzioni

Il CAL personale e il team di supporto IBM si dedicano alla prevenzione proattiva delle interruzioni. Contribuiscono ad evitare i costi derivanti dal tempo di fermo – che possono di gran lunga superare le spese per i servizi IBM. Se si presenta un problema che richiede l'intervento del supporto, i servizi IBM possono aiutare a ridurre il suo impatto attraverso un approccio estremamente coordinato alla risoluzione dei problemi, che si fonda sui KPI (key performance indicator) e sugli standard ITIL (IT Infrastructure Library).

Ottieni risultati reali con processi di supporto leader del settore

IBM può erogare servizi olistici per ottenere risultati misurabili e duraturi, che favoriscano la crescita del business. Misuriamo i tuoi KPI prima dell'inizio del servizio e li monitoriamo per tutta la sua durata. I dati a lungo termine ricavati da clienti selezionati suggeriscono che i servizi IBM hanno aiutato a diminuire le interruzioni pianificate e non pianificate e ad aumentare la soddisfazione del cliente. Oltre alle metriche, tra cui i KPI, basiamo i nostri servizi anche sui più riconosciuti standard di eccellenza nell'erogazione del supporto.

Fornitura di servizi avanzati

Con 19.000 tecnici in tutto il mondo che gestiscono oltre sei milioni di richieste di assistenza all'anno e più di 30 anni di esperienza di supporto multi-fornitore, IBM può contare sulle competenze necessarie per supportare qualsiasi ambiente IT. Il nostro impegno è fornire risposte rapide in caso di tempo di fermo, per ripristinare le attività con un impatto minimo sul business. Utilizzando i dati e l'analytics IBM avanzata, possiamo offrire il supporto proattivo per prevenire i problemi.

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