Cinque buoni motivi per scegliere IBM AppleCare for Enterprise

Tempi di risoluzione dei problemi più rapidi

L'account manager AppleCare for Enterprise funge da contatto personale del team con AppleCare. Il manager fornisce il supporto per l'invio e la risoluzione dei problemi. Fornisce inoltre una verifica delle best practice dei processi interni esistenti e dell'infrastruttura IT per garantire una distribuzione dei prodotti Apple di successo. L'account manager crea anche una serie di report delle attività mensili con KPI (Key Performance Indicator) per le chiamate di supporto e le riparazioni.

Una partnership consolidata con IBM e Apple

Con IBM Technology Support Services, beneficerai delle risorse dell'azienda di supporto IT più grande al mondo, delle competenze di Apple e delle conoscenze del team IT. Tutto ciò assicura i migliori risultati di business.

Un unico punto di contatto

Se si verifica un problema con un prodotto Apple, il supporto è garantito da un unico contratto per risolvere il problema dal punto di vista olistico. Fornendo un unico punto di contatto, possiamo ridurre le complessità di gestione del supporto di più fornitori e ridurre i rischi con la copertura globale e l'assistenza nella lingua locale.

Fornitura di servizi avanzati

IBM può contare sulle competenze necessarie per supportare qualsiasi ambiente IT. Disponiamo di 19.000 tecnici in tutto il mondo che gestiscono oltre sei milioni di richieste di assistenza all'anno. Abbiamo oltre 30 di esperienza nel supporto di più fornitori. Il nostro impegno è fornire risposte rapide in caso di downtime per ripristinare le attività con un impatto minimo sul business. Utilizzando i dati e l'analytics IBM avanzata, possiamo offrire il supporto proattivo per prevenire i problemi.

Tecnologie innovative per risposte migliori e più rapide

IBM supporta oltre 30.000 dispositivi IT differenti, come iPhone, iPad, iTouch, AppleTV e Mac. Per rispettare le esigenze di manutenzione IT, IBM Technology Support Services utilizza strumenti avanzati, come la realtà aumentata, le funzionalità cognitive di IBM Watson®, la manutenzione predittiva e la tecnologia blockchain. Grazie a queste tecnologie possiamo prevenire più problemi, identificare e risolvere rapidamente i problemi, ridurre i costi IT e semplificare la manutenzione IT.

Potresti essere interessato anche a

Integrated Multivendor Support (IMS) for your Data Center

Ottimizza gli investimenti di rete, storage e server non IBM

Ulteriori informazioni

IBM Technology Support Services for Networking and Security Capabilities

Ottieni il supporto di rete superiore di IBM in collaborazione con gli OEM

Ulteriori informazioni