Trasforma i dati dei clienti in insight in tempo reale per il servizio di assistenza clienti

I partner del settore delle telecomunicazioni hanno oggi più che mai bisogno di soluzioni di call center dinamiche per soddisfare le crescenti richieste dei clienti e migliorare la soddisfazione di questi ultimi e degli operatori. Il software per i contact center attuale offre la possibilità di risolvere i problemi del servizio clienti attraverso opzioni omnicanale su una piattaforma completa. Ciò contribuisce a ridurre al minimo la necessità di escalation e riduce i reclami, migliorando la soddisfazione del cliente e ottimizzando il lavoro nel suo complesso.

L'integrazione di soluzioni abilitate all'AI porta all'obiettivo finale di fornire alla clientela esperienze eccellenti, sia attraverso opzioni di risposta vocale interattiva self-service con distribuzione automatica delle chiamate in arrivo, sia nel servizio stesso.

Vantaggi

99%

degli intervistati ha riscontrato un aumento della soddisfazione dei clienti in seguito all'utilizzo della tecnologia degli agenti virtuali.

20%

è il contributo medio alla soddisfazione per gli operatori umani attribuito alla tecnologia dell'agente virtuale.

96%

ha superato, raggiunto o si aspetta di raggiungere il ritorno sull'investimento previsto a seguito dell'implementazione della tecnologia degli agenti virtuali.

Case study relativi alle soluzioni di call center

Vodafone

Il nuovo assistente AI, TOBi, è in grado di comprendere oltre il 90% delle richieste di assistenza, migliorando il supporto ai clienti.

Webinar CenturyLink

Le soluzioni software per call center create con IBM Watson® e l'AI aiutano le aziende a ridurre i costi e ad aumentare il coinvolgimento digitale.

Autodesk

L'automazione delle comuni richieste di assistenza dell'help desk accelera i tempi di risoluzione, migliorando la soddisfazione del cliente di 10 punti.

Soluzione

Risorse

Razionalizza il tuo contact center usando l'AI

Aumenta la soddisfazione dei clienti grazie all'intelligenza artificiale nel tuo contact center.

Quando solo automatizzare non basta

Non è certo la sua prima automazione - Enghouse Interactive reimmagina come automatizzare il suo contact center.

Reinventare il contact center

Ottimizza l'accodamento delle chiamate in entrata e in uscita per indirizzarle all'operatore giusto. Potenzia il tuo team di supporto e riduci i costi grazie agli assistenti virtuali AI.

Scopri come le soluzioni IBM per i call center possono aiutarti a soddisfare le esigenze aziendali, migliorare la gestione della forza lavoro e trasformare la tua piattaforma di contact center. Parla con un rappresentante IBM.