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Esplora le sessioni che presentano delle discussioni approfondite sulla trasformazione delle esperienze dei clienti e sull'utilizzo efficace delle soluzioni AI

Percorso del cliente del settore delle assicurazioni

L'esperienza del cliente del settore delle assicurazioni è dinamica, con nuovi livelli di sfumatura aggiunti alla luce dell'attuale pandemia. Le compagnie assicurative hanno sempre aspirato a far parte della vita quotidiana dei loro clienti e non solo un promemoria annuale di rinnovo nel loro calendario o una frenetica telefonata durante una richiesta di emergenza. È finalmente disponibile la tecnologia per un lavoro di trasformazione che ha come obiettivo un coinvolgimento dei clienti su base regolare ed esperienze omnicanale reinventate. Eppure l'esperienza del cliente è solo l'inizio. Per distinguersi da tutte le altre, le compagnie assicurative di successo devono occuparsi dei punti critici dei loro assicurati in tempo reale, diventando un amico e un campione nelle vite quotidiane dei titolari di polizze. Per sbloccare nuove opportunità di crescita e creare connessioni e fidelizzazione migliori, è necessario reinventare le competenze, i processi, la tecnologia e la cultura del settore assicurativo. Per raggiungere davvero degli standard che prevedono la centralità del cliente, è necessaria una trasformazione digitale completa perché il settore delle assicurazioni si presenti in modo del tutto diverso agli occhi dei clienti.

Vantaggi

Aumentare il grado di soddisfazione dei clienti

L'84%

delle compagnie assicurative indica il miglioramento della soddisfazione dei clienti come motore primario per pianificare e implementare l'AI.

Aumentare la fiducia

Il 37%

dei clienti si fida della propria compagnia assicurativa. Scopri come superare le aspettative dei clienti per instaurare con loro delle relazioni migliori.

Aumentare la fidelizzazione dei clienti

Il 42%

dei clienti pensa di poter contare sulla buona qualità del servizio fornito dalla propria compagnia assicurativa. Migliora la fidelizzazione dei clienti in tutti i punti di contatto.

Case study di esperienza del cliente nel settore assicurativo

Assistente virtuale basato sull'AI

Allie, l'assistente virtuale di Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., si connette con i clienti in modo molto umano.

Miglioramento della soddisfazione del cliente

AvivaSa, grazie alla trasformazione digitale, detta i costi operativi e i tempi per migliorare la mobilità delle vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Promozione di risultati straordinari

PBM Personal Business Machine AG migliora i tassi di risposta ai feedback dei clienti fino al 60% con l'aiuto delle tecnologie IBM.

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