Strategia di cloud ibrido

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Miglioramento dell'esperienza dei clienti nei servizi finanziari

I clienti dei servizi bancari si aspettano esperienze straordinarie senza soluzione di continuità e omnicanale e prodotti innovativi a condizioni vantaggiose. Per creare un vantaggio duraturo e conservare la fiducia, le banche al dettaglio devono acquisire un insight delle esigenze attuali e future del cliente e di come soddisfarle.

L'implementazione delle più recenti tecnologie consente alle banche tradizionali di passare ai canali digitali. Fornire soluzioni self-service e mobile banking è diventato un imperativo durante la pandemia di COVID-19. Questo, oltre ad aiutare gli istituti bancari a fornire nuovi prodotti e servizi personalizzati, consente di offrire ai dipendenti gli strumenti per fornire preziosi consigli e identificare in modo proattivo le attività sospette. Avvalendosi delle conoscenze e delle competenze di IBM, le banche possono offrire esperienze più incentrate sul cliente grazie alla trasformazione digitale e offrire un percorso del cliente completo che copre molteplici punti di contatto.

Case study di esperienze dei clienti dei servizi bancari

Una donna che usa un chiosco multimediale in una banca

CaixaBank
Modernizzare l'esperienza del call center attraverso operazioni multicanale con IBM® Watson.

Scopri come è stato semplificato il supporto

Donna che utilizza un cellulare

State Bank of India
State Bank of India ha creato una piattaforma intelligente per mettere i clienti al primo posto.

Scopri come superare le aspettative dei clienti

Due uomini che appendono una foto in cornice ad un muro

Royal Bank of Scotland (ora NatWest Group)
La trasformazione digitale facilita l'acquisto di una casa grazie al supporto per il mutuo digitale.

Scopri come promuovere il cambiamento nei servizi bancari

Soluzioni per le esperienze dei clienti dei servizi bancari

Sfrutta i dati per progettare delle esperienze incentrate sui clienti

Una donna ad una postazione di lavoro, circondata da monitor di computer

Per migliorare l'esperienza dei clienti nei servizi bancari è realmente necessario incentrarsi sui clienti. Le banche stanno sfruttando i loro dati in più origini per fornire un'esperienza del cliente dei servizi bancari digitali davvero autentica.

Sblocca i tuoi dati

Crea la tua esperienza con l'AI

Le esperienze cliente di qualità favoriscono la fiducia e mantengono i clienti

Quattro persone d'affari sedute intorno a un tavolo impegnate in una riunione

Il feedback dei clienti fornisce un insight delle esigenze attuali e future. Guadagnati la fiducia offrendo nuovi servizi bancari per attrarre e mantenere nuovi clienti aumentando al tempo stesso la soddisfazione nell'intero percorso del cliente.

Posiziona il cliente al centro

Automatizza i processi di business per migliorare le esperienze dei clienti

Donna che usa un laptop

La trasformazione digitale e l'automazione aiutano le banche a liberarsi da rigidi schemi per essere flessibili e più coerenti nel supporto ai clienti, offrendo soluzioni self-service e garantendo la fiducia dei clienti e una loro maggiore soddisfazione.

Ottieni migliori prestazioni di business

Risorse

Diventa un elemento distintivo nel settore della tecnofinanza

La digitalizzazione della conoscenza sta dotando di strumenti i consumatori che si basano sui dati, l'ingrediente segreto che orienterà il futuro delle relazioni con i clienti nel settore dei servizi bancari.

Miglioramento del servizio clienti con l'AI

OP Financial Group ha introdotto Opotti, un assistente virtuale per i nostri clienti dei servizi bancari basato su IBM Watson Assistant.

Un'esperienza senza soluzione di continuità

Fornire un'esperienza omnicanale consente un servizio personalizzato ad ogni punto di contatto.

Aumenta in modo esponenziale la fidelizzazione al brand, migliorando l'esperienza cliente in ambito bancario con le soluzioni IBM. Parla con un responsabile oggi stesso.

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