Strategia di cloud ibrido

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Miglioramento dell'esperienza dei clienti nei servizi finanziari

I clienti dei servizi bancari si aspettano esperienze straordinarie senza soluzione di continuità e omnicanale e prodotti innovativi a condizioni vantaggiose. Per creare un vantaggio duraturo e conservare la fiducia, le banche al dettaglio devono acquisire un insight delle esigenze attuali e future del cliente e di come soddisfarle.

L'implementazione delle più recenti tecnologie consente alle banche tradizionali di passare ai canali digitali. Fornire soluzioni self-service e mobile banking è diventato un imperativo durante la pandemia di COVID-19. Questo, oltre ad aiutare gli istituti bancari a fornire nuovi prodotti e servizi personalizzati, consente di offrire ai dipendenti gli strumenti per fornire preziosi consigli e identificare in modo proattivo le attività sospette. Avvalendosi delle conoscenze e delle competenze di IBM, le banche possono offrire esperienze più incentrate sul cliente grazie alla trasformazione digitale e offrire un percorso del cliente completo che copre molteplici punti di contatto.

Case study di esperienze dei clienti dei servizi bancari

CaixaBank
Modernizzare l'esperienza del call center attraverso operazioni multicanale con IBM® Watson.

State Bank of India
State Bank of India ha creato una piattaforma intelligente per mettere i clienti al primo posto.

Royal Bank of Scotland (ora NatWest Group)
La trasformazione digitale facilita l'acquisto di una casa grazie al supporto per il mutuo digitale.

Soluzioni per le esperienze dei clienti dei servizi bancari

Sfrutta i dati per progettare delle esperienze incentrate sui clienti

Per migliorare l'esperienza dei clienti nei servizi bancari è realmente necessario incentrarsi sui clienti. Le banche stanno sfruttando i loro dati in più origini per fornire un'esperienza del cliente dei servizi bancari digitali davvero autentica.

Le esperienze cliente di qualità favoriscono la fiducia e mantengono i clienti

Il feedback dei clienti fornisce un insight delle esigenze attuali e future. Guadagnati la fiducia offrendo nuovi servizi bancari per attrarre e mantenere nuovi clienti aumentando al tempo stesso la soddisfazione nell'intero percorso del cliente.

Automatizza i processi di business per migliorare le esperienze dei clienti

La trasformazione digitale e l'automazione aiutano le banche a liberarsi da rigidi schemi per essere flessibili e più coerenti nel supporto ai clienti, offrendo soluzioni self-service e garantendo la fiducia dei clienti e una loro maggiore soddisfazione.

Risorse

Aumenta in modo esponenziale la fidelizzazione al brand, migliorando l'esperienza cliente in ambito bancario con le soluzioni IBM. Parla con un responsabile oggi stesso.