Consultare i siti e le applicazioni dalla prospettiva del cliente per scoprire le opportunità

Mappa del percorso del cliente

Visualizzare il percorso del cliente

Quantificare e visualizzare i percorsi dei clienti tra canali, completi, individualmente e in aggregato, tra vari dispositivi e nel tempo. Sapere sempre a che punto si trovano i clienti nel loro viaggio e scoprire come l'attività in un canale influenza le prestazioni in un altro. Replicare i percorsi ad alto rendimento ed eliminare quelli problematici.

Esperienze cliente

Rivivere esperienze del cliente

Eseguire un ingrandimento per capire dove i clienti trovano difficoltà e individuare con precisione punti nevralgici.Riprodurre qualsiasi sessione per vedere esattamente qual è stata l'esperienza del cliente.Individuare nuove opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e rifinire il percorso per fornire più conversioni.

Insight

Ottenere le informazioni necessarie

Raggruppare gli insight dell'esperienza cliente da tutti i canali, in un dashboard unificato e visivo. Personalizzare il dashboard per ruolo, per tenere traccia dei KPI più importanti. Identificare facilmente tendenze e comprendere le cause principali. Ottenere un insight immediato per passare dalla domanda alla decisione in pochi minuti, spostando risorse e intraprendendo azioni per far crescere il fatturato.

Con tecnologia Watson

Migliorare i lanci di prodotti, visualizzando l'intero percorso del cliente

Vedere come si può utilizzare la Customer Experience Analytics per identificare ed esaminare i 'percorsi di acquisto' con le migliori prestazioni, cronologicamente."

5 passi per ottenere una maggiore conoscenza dei propri clienti

Leggere questo documento di suggerimenti per scoprire come offrire ai clienti ogni volta esperienze straordinarie.

Ottenere una vista end-to-end dei percorsi dei clienti

Dashboard basati sul ruolo

Dashboard basati sul ruolo

Le metriche relative al fatturato personalizzate forniscono un accesso rapido alle condizioni di business e all'attività dell'esperienza cliente

Segnalazione di flessibilità

Reporting flessibile

  • Report di digital analytics preconfigurati e personalizzabili
  • Segmentazione e syndication avanzate dei destinatari del comportamento dei clienti
  • Segnalazione di situazioni di traffico e imbuto con insight utili
Riproduzione delle sessioni

Riproduzione delle sessioni

  • Viste di sessione riepilogate e riproduzioni dettagliate delle sessioni forniscono una profonda comprensione delle esperienze individuali
     
  • CXA supporta in modo univoco l'acquisizione e la riproduzione di sessioni ibride e app per dispositivo mobile e Web, per TUTTE le sessioni con raccolta dati sia lato client che server.
Generazione di eventi e avvisi

Generazione di eventi e avvisi

  • Il rilevamento di difficoltà e la reportistica sul comportamento indicano con precisione dove e perché si stanno verificando delle esperienze
     
  • Motori potenti per la generazione di eventi e avvisi forniscono la capacità di agire in base agli insight
     
  • La creazione di eventi semplificata rende più facile per gli analisti di business prendere provvedimenti
Ottimizzazione del sito

Ottimizzazione del sito

  • Scoprire difetti nell'utilizzo che causano confusione e difficoltà per i clienti
     
  • Confrontare i segmenti affiancandoli, per ottimizzare l'esperienza, il contenuto e le campagne
     
  • Approfondire contestualmente i dettagli delle sessioni e altri risultati dell'analytics, per ottenere ulteriori informazioni
Analytics dei percorsi

Analytics dei percorsi

  • La nuova analisi del percorso a più canali fornisce una comprensione olistica dei percorsi dei clienti
     
  • Gli utenti possono confrontare rapidamente la popolarità del percorso, la durata, i ricavi e i valori dei clienti attraverso segmenti univoci e raggiungere una comprensione più profonda
Analisi atteggiamento mentale

Analisi atteggiamento mentale

  • Comprensione di quali aspetti del rilevamento dell'impatto degli eventi, della considerazione sugli acquisti e della promozione possono essere fondamentali per aumentare la conversione, le entrate e la fedeltà dei clienti
     
  • Definizioni flessibili del ciclo di vita dei clienti possono essere adattate a qualsiasi settore d'industria
Dashboard mobile

Dashboard delle app per dispositivo mobile

Misurare il modo in cui i clienti stanno interagendo con le app per dispositivo mobile mediante KPI personalizzabili e reportistica. Approfondire l'analisi dei dati dell'utente per regione, livello di coinvolgimento e versione dell'app per identificare come le applicazioni per dispositivo mobile stanno influenzando i percorsi del cliente.

Ulteriori informazioni

Trovare risposte sulla pagina della community CXA. Connettiti al supporto, al blog e molto di più.

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