FAQ (Frequently Asked Questions)

Quali versioni di OpenJDK sono supportate da IBM Runtimes for Business?

I file binari di OpenJDK 8, OpenJDK 11 e OpenJDK 17, distribuiti dalla community AdoptOpenJDK (AdoptOpenJDK), Eclipse Adotium (Temurin) e IBM (Semeru Runtimes).

Quali macchine virtuali Java (JVM) sono supportate da IBM Runtimes for Business?

IBM Runtimes for Business supporta i file binari OpenJDK basati su Eclipse OpenJ9 o HotSpot distribuiti dalla community AdoptOpenJDK (AdoptOpenJDK), Eclipse Adotium (Temurin) e IBM (Semeru Runtimes).

IBM Runtimes for Business supporta Java Web Start?

IBM Runtimes for Business supporta IcedTea-Web quando è installato come componente facoltativo solo per OpenJDK 8. IcedTea-Web dispone di funzionalità equivalenti a Java Web Start.

Ho bisogno di IBM Runtimes for Business per i prodotti IBM che includono un runtime Java?

No. I prodotti IBM che contengono un runtime Java, come ad esempio IBM WebSphere Application Server, includono già il supporto per il runtime Java integrato. Non sono richiesti supporto o licenza aggiuntivi per questi runtime Java.

È inclusa la possibilità di inviare problemi in forma elettronica e vocale?

Sì. Quando si invia un ticket, fare sempre riferimento al nome del prodotto "Runtimes for Business" per garantire che il problema venga indirizzato al corretto team di supporto IBM per l'indagine e la risoluzione.

Mi sarà addebitato un costo per la sola installazione di OpenJDK sul mio laptop di lavoro?

No. L'utilizzo di OpenJDK rimane gratuito.

Devo pagare per il supporto per ogni installazione del mio JRE (Java runtime environment)?

No. Paghi solo per i server e le stazioni di lavoro per cui desideri il supporto. Nota: i prodotti IBM che contengono un runtime Java, includono già il supporto per il runtime Java integrato. Non sono richiesti supporto o licenza aggiuntivi per i runtime Java acquisiti come parte di questi prodotti.

Devo pagare per il supporto per ogni singola istanza del mio runtime OpenJDK?

No. Puoi scegliere quali ambienti OpenJDK runtime desideri che IBM supporti, sia che vengano eseguiti su un desktop che su un server.

Posso ottenere le patch e gli aggiornamenti di sicurezza per i runtime OpenJDK che non sono sotto un contratto di supporto?

Sì. Le patch di sicurezza e gli aggiornamenti sono resi disponibili gratuitamente, dai rispettivi progetti.

Quali sono gli orari standard per il supporto?

Le ore di supporto sono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (o comunque durante il normale orario di lavoro del paese del Cliente, fatta eccezione per le festività nazionali o obbligatorie, in base al fuso orario della zona del Cliente). La copertura per i problemi di livello di gravità 1 è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 52 settimane l'anno.

Qual è l'obiettivo di risposta?

Due ore lavorative. Nota: l'obiettivo di risposta è l'obiettivo del team di assistenza IBM di rispondere alla richiesta di supporto con gravità elevata. In alcuni casi, la risposta iniziale potrebbe risolvere direttamente la richiesta o individuare azioni aggiuntive da eseguire per raggiungere una soluzione.

Sono inclusi gli incidenti di assistenza dello sviluppatore?

No.

Il supporto è a livello mondiale?

Sì.

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