Più intelligente di un chatbot

Watson Assistant è l'AI per il servizio clienti

Crea un assistente AI con servizi completi che i i tuoi clienti desiderano effettivamente utilizzare. Watson Assistant automatizza in modo preciso le attività e consente di risparmiare preziosissimi minuti a ogni interazione. Esegui l'associazione con la ricerca AI per indirizzare gli utenti verso le informazioni necessarie per risolvere le richieste, migliorando l'esperienza sia dei clienti che degli operatori. Associa l'AI conversazionale con le funzionalità speech-to-text personalizzate e basate sul machine learning, per migliorare la risoluzione fin dal primo contatto per quanto riguarda le interazioni vocali. Soprattutto: consenti ai tuoi team di concentrarsi su compiti di più elevato valore e contemporaneamente riduci i costi.

Desideri scoprire cosa può fare l'AI per la tua esperienza cliente?

Cosa può fare l'AI conversazionale per il tuo business

Casi di utilizzo comprovati

Servizio self-service per il cliente

cellulare con una chat a schermo

Riduci i costi e migliora l'efficienza. Semplifica il modo in cui consenti ai clienti di risolvere le richieste attraverso i canali, compresi il web, la messaggistica e la voce.

Supporto per gli operatori

Cuffia con microfono

Consenti agli operatori di rispondere alle domande dei clienti più velocemente e con maggiore sicurezza. Utilizza la ricerca AI per estrarre informazioni da una knowledge base interna e automatizzare i flussi di lavoro tramite chat su web e dispositivi mobili.

Insight del centro di contatto

Schermata con un grafico proiettato

Identifica le opportunità che altrimenti potrebbero sfuggirti con una piattaforma di analytics del testo. Aiuta i supervisori del centro di contatto a ottenere insight utilizzabili provenienti da chiamate, e-mail e chat in modo che possano adeguare, fornire le risorse e assegnare le priorità in modo appropriato alla tua strategia di esperienza cliente.

Prodotti in evidenza

IBM Watson Assistant

Watson Assistant è la piattaforma conversazionale leader del settore che i tuoi clienti, operatori e dipendenti desiderano effettivamente utilizzare. Con Watson Assistant puoi ridurre i costi, migliorando l'esperienza dei clienti e degli operatori, e ottenere un ROI del 310% nell'arco di tre anni. Inoltre, dal momento che può essere implementata in qualsiasi ambiente cloud oppure on-premises, l'AI più intelligente per il servizio clienti è finalmente disponibile ovunque tu ne abbia bisogno.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery è l'AI che parla la lingua del tuo business. Con una ricerca AI leader di mercato, come Watson Discovery, le aziende possono rilevare tendenze emergenti, eseguire analytics predittive e ottenere insight operativi. Utilizza l'analytics di testo e NLP (Natural Language Processing) per abbattere le barriere dei silos di dati e ottenere risposte specifiche alle tue domande, eseguendo il data mining per analizzare e identificare le relazioni che si celano nei dati aziendali.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text utilizza l'AI per comprendere la voce del cliente e trasformarla in un testo utilizzabile e ricercabile in tempo reale. Watson Speech to Text può consentire ai tuoi clienti di conversare senza alcun problema con il tuo agente vocale, trascrivere le registrazioni delle chiamate da utilizzare nell'individuazione di tendenze o nella formazione relativa ai problemi e accelerare la risoluzione delle chiamate degli operatori dal vivo fornendo a questi ultimi le informazioni pertinenti non appena i clienti le nominano. Ti basta integrare Watson Speech to Text con Watson Assistant o Watson Discover per ottenere risultati migliori.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech dà voce al tuo brand, consentendoti di migliorare il coinvolgimento e l'esperienza cliente interagendo con gli utenti nelle loro lingue tramite qualsiasi testo scritto. Aumenta l'accessibilità per gli utenti diversamente abili, fornisci opzioni audio per evitare una guida distratta, oppure automatizza le interazioni del servizio clienti per aumentare le efficienze. 

Strategie per iniziare