Abilitare la mobilità su larga scala nel settore sanitario

UMass Memorial Health, il più grande sistema sanitario del Massachusetts centrale, gestisce una rete crescente di ospedali e centri di assistenza primaria in sette-otto regioni. Grazie alle recenti acquisizioni, tra cui quella del Milford Regional Hospital, il suo ecosistema IT si è espanso rapidamente. La gestione dei dispositivi per diversi reparti, come cardiologia, infermieristica, pronto soccorso, terapia intensiva e chioschi è impegnativa, poiché ognuno dispone di app, layout e requisiti di rete diversi. Questa personalizzazione da parte dei reparti rende difficile una gestione uniforme dei dispositivi.

Le soluzioni tradizionali di gestione dei dispositivi mobili (MDM) spesso richiedono ai team IT di configurare le policy tramite più interfacce. Altri importanti fornitori di MDM costringono gli amministratori a passare dalle impostazioni di conformità alle caratteristiche del dispositivo, fino alle pagine di configurazione. Ciò crea ritardi e inefficienze, in particolare nel settore sanitario, dove la tecnologia ha un impatto diretto sugli esiti dei pazienti e sulla produttività dei medici.

Un'altra sfida era legata all'utilizzo condiviso dei dispositivi. Infermieri, medici, tecnici e dipendenti del magazzino spesso usano gli stessi iPad o portatili Zebra durante i turni. Assegnare gli utenti in modo sicuro, mantenendo la conformità, non era facile nelle soluzioni concorrenti. A complicare ulteriormente la situazione, UMass necessita della capacità di scalare rapidamente le policy su migliaia di dispositivi, senza richiedere al personale medico di dipendere dall'IT per ogni aggiornamento.

UMass Memorial Health necessitava quindi di una piattaforma di gestione dei dispositivi mobili (MDM) in grado di offrire uniformità, flessibilità e resilienza su larga scala. Il team IT cercava una soluzione che semplificasse la distribuzione, applicasse la sicurezza, riducesse i costi dell'IT e fornisse al personale sanitario gli strumenti giusti al momento giusto. Per UMass Memorial Health, la posta in gioco era alta: qualsiasi tempo di inattività o configurazione errata rischiava di interrompere le cure, i workflow per il consenso dei pazienti e persino la gestione degli inventari.

L'adozione di MaaS360 ha apportato benefici misurabili a UMass Memorial Health, migliorando sia le operazioni che l'assistenza ai pazienti. I risultati includevano miglioramenti a livello di efficienza, maggiore affidabilità e migliori esperienze per gli utenti in tutto il sistema sanitario.

Risultati principali

• 98% di adozione dei dispositivi: quasi tutti i dispositivi mobili, inclusi iPad, iPhone e palmari Zebra, sono ora gestiti tramite MaaS360.
• Zero impatto sui tempi di inattività: i team IT non riescono a ricordare l'ultima interruzione del servizio; le dashboard in tempo reale garantiscono la trasparenza.
• Gestione delle policy in meno di 5 minuti: UMass Memorial Health può creare e distribuire una nuova policy in modo molto più rapido e centralmente, risparmiando ore di tempo amministrativo.
• Supporto globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7: l'assistenza immediata da parte dei team di tutto il mondo aiuta a garantire che i problemi vengano risolti anche durante i turni notturni.
• Amministrazione basata sui ruoli: i controlli di accesso drag-and-drop prevengono le configurazioni errate dei criteri, supportando al contempo operazioni IT collaborative.
• Catalogo di applicazioni self-service: i medici possono scaricare istantaneamente le app approvate, riducendo i ticket per l'IT e accelerando l'adozione di nuovi workflow.

Questi risultati dimostrano come MaaS360 non sia solo uno strumento di gestione, ma anche un supporto per le cure orientate al paziente. Semplificando l'amministrazione dei dispositivi, migliorando il tempo di attività e riducendo le frizioni per il personale medico, UMass Memorial Health ha trasformato la propria strategia di mobilità digitale in un vero vantaggio operativo.

UMass Memorial Health, il più grande sistema sanitario senza scopo di lucro del Massachusetts centrale, serve milioni di pazienti ogni anno. Include una rete di ospedali, centri di assistenza primaria e ambulatori specializzati distribuiti in più regioni. Offre cure compassionevoli e di alta qualità, promuovendo al contempo la formazione medica e la ricerca nella regione. Negli ultimi anni l'organizzazione si è espansa notevolmente, acquisendo diversi ospedali per ampliare la propria presenza. UMass si impegna ad adottare soluzioni IT avanzate per raggiungere la propria missione, ovvero migliorare lo stato di salute della diversificata popolazione di pazienti con compassione, qualità e innovazione.