TD Bank investe in un servizio clienti di qualità superiore
TD Bank + IBM
rendering digitale watsonx.ai per leadspace

Toronto Dominion Bank (TD Bank) sta rivoluzionando l'assistenza clienti attraverso l'integrazione strategica di tecnologie all'avanguardia come l'AI generativa e la piattaforma dati e AI IBM® watsonx. Il considerevole investimento della banca mira ad applicare l'AI generativa per analizzare le interazioni dei clienti, garantendo risposte coerenti e contestualmente adeguate, migliorando al contempo l'efficienza dei suoi 20.000 agenti dell'assistenza clienti. La collaborazione con IBM Client Engineering, in particolare con l'affermato progetto pilota di sei settimane che usa lo studio AI IBM watsonx.ai per creare un chatbot, ha dimostrato il potenziale per rispondere rapidamente a richieste complesse incorporando più fonti di dati e profili cliente personalizzati.

L'obiettivo è migliorare l'efficienza di 20.000 agenti dell'assistenza clienti 100 risposte a domande diverse, con prestazioni migliori rispetto agli strumenti tradizionali

Durante il progetto pilota, IBM watsonx.ai, IBM Watson Discovery e IBM watsonx Assistant sono stati fondamentali per dimostrare la fiducia e l'accuratezza del modello. Questo approccio innovativo, che include l'inserimento dei dati del sito web pubblico di TD Bank e dei documenti FAQ in IBM Watson Discovery, non solo ha identificato le prestazioni del modello, ma ha anche aperto la strada alla generazione automatica di intenti per richieste future. Questo utilizzo completo della tecnologia consente di aumentare significativamente la qualità del servizio clienti.

Il successo del progetto pilota è stato evidente in quanto il chatbot è stato superiore rispetto agli strumenti tradizionali nel rispondere a una serie diversificata di 100 domande, inclusi scenari che in genere richiederebbero ricerche e chiamate di follow-up. IBM Consulting ha svolto un ruolo fondamentale in questo percorso di trasformazione, assistendo TD Bank nello sviluppo di un piano aziendale completo per l'AI generativa. Questo piano comprendeva vari elementi come i processi aziendali, i risparmi sui costi, i casi d'uso prioritari, la roadmap di adozione e le considerazioni necessarie per incorporare questa tecnologia innovativa.

L'impegno di TD Bank nel far progredire l'assistenza clienti attraverso la perfetta integrazione dell'AI generativa e di IBM watsonx dimostra la sua dedizione nell'offrire un servizio di qualità superiore. Questa relazione strategica con IBM, insieme a un solido piano aziendale, posiziona TD Bank come leader nell'applicazione della tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente.

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Informazioni su Toronto Dominion Bank

TD Bank Group (link esterno a ibm.com) offre una gamma completa di prodotti e servizi finanziari a più di 27,5 milioni di clienti in tutto il mondo. TD Bank si colloca inoltre tra le principali società di servizi finanziari online al mondo, con oltre 15 milioni di clienti attivi online e mobili.

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Prodotto negli Stati Uniti d'America, marzo 2024.

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