Proximus Group utilizza IBM Targetprocess per allineare in modo trasparente il lavoro alla strategia
Per rimanere leader nel settore delle telecomunicazioni in continua evoluzione, Proximus Group, un fornitore di servizi digitali, comunicazioni e soluzioni ICT nella regione del Benelux, aveva bisogno di cambiare il suo modello operativo in modo da operare come un'organizzazione digital-native più snella.
Cambiare il modo in cui lavoravano i team DevOps è stato fondamentale per questo cambiamento. "Abbiamo utilizzato una metodologia a cascata tradizionale", afferma Annelies Geusens, Strategy Manager presso il Project Management Office di Proximus. "Avevamo alcune isole di team che utilizzavano la metodologia Agile. Ma è arrivato il momento in cui abbiamo avuto bisogno di un framework Agile più esteso".
Per affrontare questa sfida, Proximus ha iniziato una transizione su larga scala verso Agile nel 2020. All'epoca, i team utilizzavano una combinazione di strumenti e fogli di calcolo esistenti per la gestione dei progetti e del portafoglio. Tuttavia, si sono presto resi conto che gli strumenti che stavano utilizzando non avrebbero supportato il passaggio un framework Agile scalato.
"Avevamo difficoltà con il nostro set di strumenti", afferma Geusens. "Utilizzavamo Planview, combinato con uno strumento sviluppato internamente da 20 anni e molti file Excel. Le persone svolgevano tutto il loro lavoro autonomamente ed era molto difficile allineare tutti quei diversi file Excel. C'erano sempre problemi di qualità dei dati. Tutto questo richiedeva un grande lavoro manuale, che era dispendioso in termini di tempo e inefficiente."
Date le carenze del set di strumenti esistente, il team di Proximus ha iniziato a cercare un prodotto di portfolio management migliore. "Cercavamo uno strumento che potesse fornirci una visione end-to-end della nostra strategia, consentire la suddivisione del lavoro in storie utente e supportare la nostra transizione verso un framework Agile su larga scala", afferma Geusens.
È stato durante questo periodo che il team di Proximus ha scoperto IBM Targetprocess (link esterno a ibm.com), che le organizzazioni utilizzano per connettere team, prodotti e portafogli agli obiettivi aziendali e scalare l'Agile in tutta l'azienda. Una demo di IBM Targetprocess, insieme alla valutazione di diversi strumenti presenti sul mercato, ha convinto il team che IBM Targetprocess fosse la scelta migliore.
Secondo Geusens, "a convincerci sono state la visualizzazione e la flessibilità. Il sistema è così intuitivo. Non abbiamo avuto la stessa sensazione con gli altri strumenti che abbiamo valutato".
Proximus ha lanciato IBM Targetprocess e ha avviato la transizione verso il nuovo modello operativo dell'azienda nel gennaio 2022.
Geusens spiega che l'implementazione di IBM Targetprocess è arrivata nel momento perfetto, quando Proximus stava spingendo per scalare Agile all'interno dell'azienda, offrendo ai team un nuovo inizio per il portfolio management. Da allora l'azienda ha acquisito più di 3.000 utenti e i team sono rimasti soddisfatti della facilità d'uso e degli altri benefici della soluzione.
"Con Targetprocess, la visione end-to-end è completamente trasparente. Sai come ogni storia utente contribuisce alle priorità strategiche. E nella direzione opposta, per ogni priorità strategica, hai una visione completa di tutte le storie utente che stanno accadendo. Puoi vedere i progressi, documentare le dipendenze e vedere dove sono gli ostacoli", afferma Geusens.
Ora, secondo Geusens, i project manager hanno una visione migliore del lavoro. Una maggiore visibilità informa il team di gestione e lo aiuta a prendere decisioni più rapide. Questa prospettiva più ampia era quasi impossibile in passato, in quanto richiedeva la consultazione di circa 10 diversi file Excel e 10 issue Jira di diversi team, e successivamente l'estrazione di informazioni da Planview. "Dovevamo raccogliere molte informazioni da diversi strumenti e combinarle. Ed era molto difficile. Ma con Targetprocess, i dati si trovano in un unico posto e ottenere informazioni è quasi automatico," afferma.
Con tutti i membri della pratica di DevOps dell'azienda che utilizzano IBM Targetprocess, i team lavorano armoniosamente insieme per perseguire le iniziative più importanti di Proximus. E questo sta aiutando l'azienda a scalare Agile in tutta l'organizzazione. "Invece di avere tutti questi diversi processi Agile sviluppati in modo organico che erano difficili da allineare, siamo stati in grado di implementare un modo uniforme di lavorare", afferma Geusens.
All'inizio del suo percorso Agile, Proximus ha implementato Jira per il monitoraggio dei problemi e la gestione dei progetti Agile e molti dei primi team Agile hanno adottato lo strumento. A breve termine, l'azienda prevede di integrare Jira con IBM Targetprocess in modo che i team possano utilizzare entrambi gli strumenti per consolidare e tracciare tutte le informazioni in un unico posto. Ma Geusens prevede che, alla fine, tutti passeranno completamente a IBM Targetprocess.
"La struttura, dalla strategia fino alle funzioni, sarà gestita in Targetprocess", afferma. "Il livello più basso delle storie utente può essere fatto in Jira, e creeremo un collegamento tra i due strumenti. Ma la nostra ambizione è che dopo tre o quattro trimestri, una volta che i team vedranno tutte le possibilità, passeranno completamente a Targetprocess."
Per Proximus, la trasformazione Agile continua e l'implementazione di IBM Targetprocess è in corso. Geusens afferma che il feedback è stato molto positivo. "È incredibile", dice. "L'implementazione di un nuovo strumento richiede un cambiamento, e il cambiamento è sempre difficile. Ma i nostri dipendenti sono entusiasti di utilizzare Targetprocess. Non abbiamo mai avuto una risposta del genere per uno strumento prima d'ora."
Proximus (link esterno a ibm.com) offre un'ampia varietà di servizi digitali e soluzioni di comunicazione, tra cui servizi per dispositivi mobili, siti web, Internet, TV e rete fissa per clienti privati e aziendali.
Con sede a Bruxelles, Proximus Group opera sul mercato belga e internazionale, impiegando oltre 10.000 persone.
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