Natura Cosméticos

La sfida di business

Al momento dell'acquisto di cosmetici, molti clienti si rivolgono ai consulenti per consigli su quali prodotti si adattano meglio a loro. I venditori sono fondamentali per il successo commerciale, quindi un'accurata pianificazione delle risorse umane è fondamentale.

Trasformazione

Per superare la complessità, Natura Cosméticos ha automatizzato attività vitali come la pianificazione delle risorse umane con IBM® Planning Analytics, precedentemente IBM® Cognos TM1, accelerando il time-to-insight per abilitare un migliore processo decisionale.

Risultati

Storia della sfida di business

Alla ricerca della perfezione

Natura Cosméticos (link esterno a ibm.com), un'azienda di prodotti cosmetici leader di mercato, si concentra sul far apparire e sentire bene le persone. Questa visione ha incontrato un ampio consenso tra i clienti, portando l'azienda a una massiccia crescita delle vendite e a rafforzare la propria posizione di mercato in tutta l'America Latina e oltre. Al centro di questo successo ci sono i consulenti di vendita dell'azienda, che forniscono consigli su misura a ciascun cliente in merito a quali prodotti si adattano ai suoi gusti, pelle, capelli e stile di vita.

Nadia Bertoncini, Coordinator of Governance, Projects and HR Analytics for Latin America presso Natura Cosméticos, spiega: “Fino ad oggi, le vendite dal vivo rimangono il nostro canale principale. Con il prosperare dell'attività, abbiamo ampliato le nostre operazioni, assumendo nuovo personale ed entrando in nuovi mercati. In totale, ora abbiamo circa due milioni di consulenti di vendita in tutta l'America Latina.

“A una delle nostre più grandi divisioni operative in Argentina è stato affidato il compito di gestire la pianificazione delle risorse umane e i budget delle buste paga per tutte le aziende dell'America Latina. Questa è stata una sfida importante, perché scegliere le persone giuste e metterle nei posti giusti ci aiuta a massimizzare le vendite”.

Per anni, l'azienda ha gestito manualmente i budget delle buste paga, utilizzando fogli di calcolo separati per le operazioni di ciascun Paese. Per creare un budget per le retribuzioni a livello aziendale, il personale in Argentina doveva raccogliere input dai responsabili di ciascun Paese. Poiché i fogli di calcolo mancavano di un modello standardizzato, gli analisti in Argentina dovevano compilare manualmente le informazioni. Di conseguenza, la pianificazione delle risorse umane era lenta e il rischio di errori era significativo.

"Spesso i responsabili si rivolgevano a noi per chiedere metriche e informazioni che li aiutassero a decidere quali regioni o business unit avrebbero tratto i maggiori benefici dall'investimento in personale aggiuntivo", continua Nadia Bertoncini. “Poiché ci eravamo affidati a processi manuali, ci voleva molto tempo per preparare i dati. Man mano che le vendite continuavano a crescere, il numero dei dipendenti era destinato a salire ulteriormente, rendendo la pianificazione delle risorse umane ancora più complessa e dispendiosa in termini di tempo. Per dare una spinta vitale all'agilità aziendale, avevamo bisogno di un modo per accelerare la pianificazione delle risorse umane e ridurre il rischio di errori".

Storia della trasformazione

Eliminazione della complessità e ottimizzazione dei processi

Natura Cosméticos ha scelto di implementare IBM Planning Analytics, una soluzione di pianificazione aziendale, e si è rivolta a KMG, un Business Partner IBM, per il supporto di tale implementazione. Per eseguire query dettagliate, l'azienda si avvale anche di IBM Cognos Analytics. La soluzione è stata implementata a livello regionale in Argentina, Cile, Colombia, Perù e Messico.

"Abbiamo scelto IBM Planning Analytics perché è una soluzione di pianificazione aziendale all'avanguardia dotata di potenti funzioni di analytics, che ci consente di dare un senso alla quantità di complesse informazioni sulle risorse umane", sottolinea Nadia Bertoncini. “Inoltre, la soluzione ci apre la strada per sfruttare IBM Watson Analytics per query rapidissime. Oltre a ciò, IBM Planning Analytics è disponibile come servizio cloud, quindi abbiamo potuto iniziare rapidamente ed eseguire la scalabilità della soluzione di pari passo con la crescita della nostra attività.

“I consulenti KMG hanno una vasta esperienza nella modellazione della domanda delle risorse umane e nell'implementazione delle soluzioni IBM Analytics. Nel complesso, siamo rimasti molto soddisfatti dell'assistenza che abbiamo ricevuto. Il team KMG ha ascoltato attentamente le nostre esigenze e ci ha fornito consulenza esperta e un eccellente supporto durante l'implementazione".

Storia dei risultati

Rilevazione di insight illuminanti

Ora, ogni volta che Natura Cosméticos decide di creare un nuovo budget per le buste paga, le parti interessate in tutta l'America Latina inviano direttamente i loro piani utilizzando un'interfaccia web in IBM Planning Analytics. Di conseguenza, il team in Argentina impiega meno tempo a raccogliere, controllare e confrontare i dati, in modo da avere più tempo per esaminare i risultati e valutare le variazioni tra le diverse regioni, i Paesi e le divisioni utilizzando Cognos Analytics.

"L'introduzione di IBM Analytics ha notevolmente accelerato la pianificazione delle risorse umane e ridotto il rischio di errore", spiega Nadia Bertoncini. “Con il tempo risparmiato grazie all'automazione, possiamo eseguire analisi dettagliate, ad esempio verificando l'impatto su vendite, costi e redditività dell'assunzione di nuovo personale in ciascun Paese o settore di attività . Con un'analisi più approfondita basata su dati di qualità superiore, i responsabili possono prendere decisioni migliori sull'opportunità di assumere altro personale e su dove implementarlo per massimizzare le vendite. Inoltre, prevediamo di ottenere una riduzione del 50% del lavoro manuale, liberando tempo per i dipendenti.

"Siamo anche in una posizione molto migliore per rispondere alle domande in tempo reale. Ad esempio, i responsabili regionali di diverse linee di business spesso ci chiedono il costo delle buste paga dei dipendenti del loro team. In precedenza, occorreva circa un giorno-persona per raccogliere tali informazioni, ora possiamo generare tali report in meno di 20 minuti. Di conseguenza, i responsabili possono adattarsi più rapidamente ai cambiamenti, prendendo decisioni sulla base di informazioni aggiornate".

Fondamentalmente, riducendo la propria dipendenza dal lavoro manuale, Natura Cosméticos sarà in grado di continuare a pianificare con velocità e agilità anche mentre l'attività cresce.

Sfruttando questo successo, Natura Cosméticos sta ora lavorando per migliorare e ampliare le sue analisi. Ad esempio, nella pianificazione delle risorse umane, l'azienda mira a esaminare quando si ritiene sia più probabile che i dipendenti usufruiscano delle loro indennità di congedo, in modo da potersi preparare meglio alle oscillazioni nella domanda. Per supportare il reparto vendite, gli analisti pianificano di analizzare il volume e il tipo di vendite provenienti da ciascun canale, in modo da poter spostare di conseguenza l'attenzione di ciascun canale.

Nadia Bertoncini aggiunge: “IBM Planning Analytics ci offre gli insight di cui abbiamo bisogno per allocare le nostre risorse nel modo più efficace e non vediamo l'ora di toccare con mano i vantaggi del suo utilizzo in più aree dell'azienda. In definitiva, la soluzione ci sta aiutando a fornire un supporto migliore all'intera azienda, non solo al team delle Risorse umane".

Per aiutare i responsabili a comprendere le cifre e prendere decisioni più consapevoli ancora più velocemente, Natura Cosméticos prevede di creare visualizzazioni accattivanti dei dati, come diagrammi e grafici, utilizzando l'interfaccia di foglio di calcolo IBM Planning Analytics for Excel.

In futuro, l'azienda intende avvalersi di IBM Watson Analytics, parte dell'offerta IBM Planning Analytics. Di conseguenza, gli analisti saranno in grado di studiare indicatori importanti delle risorse umane, come il turnover dei dipendenti, in modo rapido e più dettagliato, aiutando Natura Cosméticos a trovare metodi efficaci per mantenere impegnato il personale.

Nadia Bertoncini conclude: “La nostra attività si basa sulle persone. IBM Analytics ci sta aiutando a gestire questa fondamentale risorsa in modo molto più efficiente ed efficace".

Natura Cosméticos

Fondata nel 1979, Natura Cosméticos (link esterno a ibm.com) è cresciuta fino a diventare una delle aziende di prodotti cosmetici leader in America Latina. Con sede centrale in Brasile, l'azienda ha filiali in sette Paesi dell'America Latina e una piccola attività in Francia.

Componenti della soluzione

• Cognos Analytics
• Cognos Business Intelligence
• Planning Analytics
• Retail: Digital Operations

Passa alla fase successiva

IBM Analytics offre una delle soluzioni di analytics, dominio e settore più dettagliate e ampie al mondo, che fornisce nuovo valore alle aziende, ai governi e ai singoli individui. Per ulteriori informazioni su come IBM Analytics aiuta a trasformare settori e professioni con i dati, visita ibm.com/analytics. Segui @IBMAnalytics su Twitter, il nostro blog all'indirizzo ibm.com/blogs/journey-to-ai e unisciti alla conversazione #IBMAnalytics.

KMG è un Business Partner IBM specializzato in soluzioni IBM Analytics. Con sede a Buenos Aires, in Argentina, l'azienda sostiene i clienti in tutto il Nord America e in America Latina. Per saperne di più su KMG, visita: kmganalytics.com (link esterno a ibm.com).

Visualizza altre storie di clienti o scopri di più su IBM Analytics