Sfida aziendale

L'approccio orientato al cliente di Mitsubishi Motors Australia Ltd. ha portato una crescita impressionante, ma man mano che il volume di business è aumentato, l'affidabilità dell'infrastruttura IT è diminuita, in particolare durante i periodi di picco.

Trasformazione

Mitsubishi ha collaborato con IBM Services per migrare la propria infrastruttura SAP esistente su IBM Cloud. La migrazione dei dati è stata semplice, senza interruzioni e ha richiesto solo 12 ore.

Risultati

80% di riduzione

dei tempi di inattitivà potenziali per operazioni di disaster recovery

Supporta 3.000 utenti

con capacità aggiunta per i picchi di attività e espansione futura

Riduce il tempo di amministrazione

e aiuta a mantenere i venditori sul piano di vendita

Storia della sfida di business

Un'azienda in crescita con esigenze IT fluttuanti

Sia che accada una volta all'anno o una volta nella vita, acquistare un nuovo veicolo è un'esperienza importante, emozionante e per certi versi complicata. Il personale del concessionario gioca un ruolo fondamentale fin dall'inizio, sia che risponda alle telefonate dei potenziali acquirenti o che li accolga mentre esaminano il parco. I concessionari come quelli Mitsubishi lo sanno: stabilire la fiducia e un rapporto personale mette a proprio agio gli acquirenti quando valutano i pro e i contro di ogni modello e, infine, iniziano a discutere i termini di un acquisto.

In quel punto critico del ciclo di vendita, tutto al concessionario deve funzionare senza problemi, in particolare la rete IT. Se la rete è lenta o imprevedibile, il cliente può diventare impaziente, perdere fiducia o rinunciare all'acquisto.

Fortunatamente, il personale di vendita dei concessionari Mitsubishi è consapevole, affabile ed esperto, e i veicoli che vende sono attraenti e affidabili. Ma l'infrastruttura IT dell'organizzazione, che gestisce tutti i fondamentali processi aziendali, stava iniziando a vacillare durante i periodi di richiesta elevata, come durante le promozioni di vendita di fine mese. Il sistema ha rallentato quando è diventato troppo occupato, rendendo difficile ai membri del personale rispondere e prestare attenzione ai propri clienti come era necessario.

Le sfide vanno oltre l'aumento del volume in momenti di picco. Dice Mark Tiddy, Chief Information Officer, "alla Mitsubishi la crescita è stata piuttosto significativa, e ora vediamo che i volumi delle vendite sono all'incirca il 50% in più rispetto a cinque anni fa."

Mantenere funzionante in modo affidabile l'infrastruttura IT dell'organizzazione e gestire contemporaneamente la crescita continua e un ciclo di vendite variabili stava diventando sempre più difficile. Piuttosto che continuare ad eseguire aggiornamenti incrementali alle singole infrastrutture nei nei concessionari in tutta l'Australia, l'organizzazione ha deciso di diventare una delle prime nel suo settore ad effettuare una transizione completa verso il cloud.

L'effettiva migrazione dei dati dal vecchio sistema al nuovo sistema è stata diretta. È stata fatta senza interruzione del business.

Mark Tiddy, Chief Information Officer, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Storia di trasformazione

Una migrazione veloce e semplice verso il cloud

Mitsubishi Motors Australia ha migrato 200 dei suoi concessionari australiani su IBM Cloud per fornire sistemi di gestione di vendite, magazzino, ricambi e servizi, garanzia, reporting, conformità e relazioni tra cliente e concessionario.

Mitsubishi si affida a IBM Services per creare il proprio sistema SAP, che si basa sull'ERP SAP e include SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) e SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) e funziona su IBM DB2®. IBM ha anche aiutato con diversi aggiornamenti significativi all'ambiente SAP di Mitsubishi. Cercando di continuare il suo positivo rapporto di lavoro trentennale con IBM, Mitsubishi ha scelto l'infrastruttura certificata SAP IBM per supportare i propri crescenti requisiti IT, e IBM Services come supporto nel completamento della transizione. IBM Services ha gestito l'intera migrazione all'infrastruttura certificata SAP IBM Cloud, inclusa la pianificazione delle risorse aziendali, applicazioni di CRM e gestione del deposito.

La migrazione delle loro applicazioni SAP mission-critical consente ai concessionari di soddisfare le richieste di vendita di picco e minimizzare l'interruzione scalando l'ambiente per soddisfare le esigenze del business.

Tiddy sottolinea che migrare le applicazioni business-critical al cloud portava delle problematiche potenziali. "Uno dei problemi individuati era che SAP ha processi di certificazione molto restrittivi per le varie piattaforme infrastrutturali", spiega. "IBM ha lavorato direttamente con SAP per assicurarsi che l'infrastruttura IBM fosse certificata adeguatamente", mantenendo così il progetto in carreggiata e permettendo a Tiddy e al suo staff di concentrarsi sulla preparazione alla migrazione.

Darryl Crittenden, l'IBM Delivery Project Executive per l'account Mitsubishi Australia, concorda: "Come per qualsiasi grande migrazione, abbiamo incontrato alcuni problemi, ma IBM non si è arresa, ottenendo la prima certificazione per SAP".

Il risultato è stato una migrazione di successo. "L'effettiva migrazione dei dati dal vecchio sistema al nuovo sistema è stata diretta." dice Tiddy. È stata fatta senza interruzione del business. L'interruzione finale è durata un fine settimana e il periodo di inattività è stato abbastanza minimale, considerando che c'era una quantità enorme di dati che dovevano essere migrati da un sistema all'altro."

Storia dei risultati

Resilienza, affidabilità e scalabilità

Con la migrazione alle spalle, Mitsubishi è soddisfatta dei miglioramenti portati dalla sua nuova infrastruttura IBM Cloud. Tiddy è particolarmente contento della resilienza della nuova soluzione. Spiega: "Prima di passare alla soluzione IBM Cloud, con la nostra infrastruttura dedicata, se avevamo effettivamente la necessità di passare a un sistema DR (disaster recovery) avremmo avuto un tempo di inattività di settimane". Oggi la potenziale inattività causata da eventi catastrofici è solo di ore.

Questa riduzione del potenziale tempo di inattività è particolarmente importante per Mitsubishi, dice Tiddy. "Il business davvero non sarebbe in grado di tollerare un'inattività di più di uno o due giorni, in particolare considerando gli alti e bassi che vediamo nel nostro business durante tutto il mese".

Un altro vantaggio fondamentale dell'infrastruttura certificata SAP IBM Cloud è l'affidabilità e la facilità di amministrazione. I venditori ora possono accedere rapidamente al sistema, dal piano di vendita, senza interrompere la trattativa per l'acquisto di un veicolo.   

Infine, lo spostamento della soluzione SAP su IBM Cloud ha portato a Mitsubishi una scalabilità senza precedenti. Con diversi anni di crescita alle spalle e ulteriore crescita all'orizzonte, Mitsubishi è nella posizione di dover gestire un aumento dei volumi, ma in modo semplice. Infatti l'organizzazione sta già cercando di espandere la soluzione oltre l'Australia. "Il passo successivo nella partnership è quello di sfruttare ciò che abbiamo imparato qui in Mitsubishi Motors Australia e portarlo a un livello globale", afferma Tiddy. "La nostra società madre, Mitsubishi Motors Corp., sta cercando di riutilizzare la nostra piattaforma applicativa con altri distributori in tutto il mondo".

Logo Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Fondata nel 1980 e con sede a Melbourne, Mitsubishi Australia (link esterno) è una divisione della Mitsubishi Motors Corp mondiale. Con più di 2.000 dipendenti e 205 concessionari, l'organizzazione vende e fornisce servizi per un'ampia gamma di veicoli Mitsubishi, tra cui vetture di piccole dimensioni, auto sportive, berline, SUV, camion e ibridi. Il fatturato del 2017 è stato di 6,8 miliardi di dollari.

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