Lowe's utilizza IBM Targetprocess per diventare più agile e accelerare il lancio sul mercato
Modernizzare i processi e accelerare la distribuzione agile sono fattori chiave che consentono alle aziende di generare valore in modo continuativo e di rimanere competitive sul mercato. Per Lowe's (link esterno a ibm.com), questi fattori sono diventati fondamentali nel suo percorso per raggiungere una maggiore velocità di commercializzazione, un più forte allineamento strategico e una maggiore produttività dei team.
Lowe's è uno dei maggiori rivenditori di articoli per la casa al mondo. Fondata nel 1921, Lowe's si è evoluta da un singolo negozio a North Wilkesboro, in Carolina del Nord, a un'impresa internazionale con oltre 300.000 collaboratori impegnati ad aiutare proprietari di case, affittuari e professionisti a migliorare le loro case e le loro attività.
Nel 2017, il team dirigenziale IT di Lowe's ha riconosciuto che erano necessari cambiamenti nell'organizzazione tecnologica affinché l'azienda accelerasse la creazione di valore e favorisse una crescita sostenibile.
I responsabili IT volevano ottenere il pieno controllo su tutto ciò che influisce sull'esperienza del cliente, tra cui architettura, sviluppo e prestazioni. Desideravano ottenere un feedback tempestivo dall'azienda e prendere decisioni in tempo reale, concentrandosi su una consegna incrementale e modulare. I responsabili hanno cercato di cambiare il modo in cui l'organizzazione gestiva le consegne, passando dalla misurazione dell'output e delle attività alla misurazione del valore tangibile fornito.
"Volevamo acquisire le esperienze che contano, offrire valore in tempi più rapidi e operare concentrandoci sul valore", ha affermato Kelley Wendelborn, Technology Business Management di Lowe's.
Per raggiungere questi obiettivi, l'organizzazione doveva adottare una metodologia agile. All'epoca, tuttavia, solo pochi team di ingegneria e di consegna seguivano i metodi agili.
"All'epoca, si trattava di uno sforzo dal basso", ha affermato Anita Selman, Senior Manager of Technology Business Management di Lowe's. "Ma stavamo iniziando a esaminare la gestione dei prodotti e il modo in cui i nostri processi operativi dovevano cambiare per supportare un modello di prodotto e una consegna agile."
Secondo Selman, il principale catalizzatore del cambiamento è stato il cambiamento del modo in cui l'azienda ha finanziato l'organizzazione tecnologica. Storicamente, Lowe's ha operato adottando un approccio basato sul centro di costo per gestire la spesa tecnologica. Ma questo metodo ha creato una visione a compartimenti stagni dei costi, senza alcun collegamento con il valore aziendale.
"Era molto gerarchico e si concentrava sulla proprietà dei dipartimenti o sulla proprietà dei pool di spesa", ha affermato Chris Ross, Senior Manager, Technology Finance di Lowe's. "Avevamo davvero bisogno di capire i prodotti in cui stavamo investendo e il valore che questi prodotti offrivano all'azienda."
Mentre Lowe's portava avanti la sua trasformazione, i leader hanno riconosciuto la necessità di una maggiore visibilità sulla spesa tecnologica dell'azienda. Avevano bisogno di un'applicazione che consentisse loro di gestire il lavoro dei team e allineare la spesa con le iniziative strategiche. Per soddisfare questa esigenza, Lowe's ha implementato la piattaforma IBM Apptio e la soluzione IBM Targetprocess.
Lowe's utilizza IBM Apptio per comprendere meglio la sua spesa IT combinando dati finanziari e operativi in un modello di costo unificato che utilizza una tassonomia di categorizzazione dei costi standard del settore. L'azienda utilizza IBM Targetprocess per gestire dinamicamente il lavoro, le risorse e i portafogli e mantenerli allineati alla strategia aziendale.
"Stiamo sfruttando al massimo Apptio per integrare numerose informazioni che riguardano la nostra infrastruttura, il service desk, lo sviluppo delle applicazioni e altro ancora, e le trasferiamo in Targetprocess", ha affermato Wendelborn.
Una delle principali potenzialità della metodologia aziendale agile è quella di aiutare le organizzazioni a passare da un approccio focalizzato sui progetti a uno focalizzato sui prodotti. La combinazione di IBM Apptio e IBM Targetprocess ha rappresentato per Lowe's un valido strumento per passare a un approccio basato sui prodotti. Utilizzando questa combinazione, Lowe's ha aumentato la collaborazione tra finanza e IT, semplificato il processo di forecasting e fornito visioni olistiche dei costi collegate al valore aziendale.
"Non vogliamo assolutamente uno strumento che guidi i nostri processi, ma lo strumento che usavamo prima di Targetprocess era molto pesante e orientato al progetto", ha affermato Wendelborn. "Con Targetprocess, è orientato al team. Anche se abbiamo spostato la nostra attenzione sui prodotti e sui team, il fatto di avere ancora quel vecchio strumento ha significato per molte persone mantenere una mentalità un po' obsoleta. Il passaggio ai team, e ai team assegnati ai prodotti, ci ha aiutato nel nostro percorso."
Maggiore velocità di commercializzazione
Uno dei benefici più significativi derivanti da questa trasformazione è stata la capacità di Lowe's di adattarsi rapidamente e fornire nuove funzionalità in base ai cambiamenti del mercato. A differenza del finanziamento basato sui progetti, che può limitare la flessibilità, il finanziamento basato sui prodotti è più dinamico.
"Dato che finanziamo le cose da un punto di vista del prodotto e le esaminiamo da un punto di vista del prodotto, possiamo accelerare la velocità di immissione sul mercato," ha affermato Ross. "Ad esempio, quando è arrivato il COVID, siamo dovuti passare a un modello di acquisto online e ritiro in negozio. Dato che finanziavamo team e prodotti stabili, invece di essere vincolati da un approccio basato sul finanziamento di progetti, è stato facile per noi essere dinamici, cambiare priorità e andare in quella direzione."
Maggiore produttività del team e allineamento strategico
Secondo Ross, l'importanza della produttività per Lowe's non può essere sottovalutata. "L'aumento della produttività è enorme", ha affermato. E l'azienda utilizza Targetprocess in diversi modi per aiutare i team a massimizzarla.
"I nostri team tecnologici rilevano il tempo in Targetprocess", ha affermato Ross. "Siamo quindi in grado di identificare l'attività, il tempo dedicato a quell'attività, quindi aggregare il tempo e trasformarlo in un valore capitale. E poi possiamo lavorare con i nostri partner tecnologici per identificare quale lavoro è stato completato."
Ross ha aggiunto: "Siamo riusciti a ottimizzare l'allineamento della nostra forza lavoro, assicurandoci che lavorino sui prodotti giusti e semplificando le modalità di inserimento dei tempi. Questo ha davvero portato a un amento della loro produttività. "Semplificare le cose per i nostri sviluppatori e i nostri partner tecnologici aumenta davvero la produttività."
IBM Targetprocess ha contribuito a ridurre le attività amministrative. I team possono ora massimizzare il tempo dedicato al lavoro significativo per l'azienda, il che ha rappresentato un enorme beneficio per Lowe's. Come ha detto Ross, "lasciare che la tecnologia faccia il suo lavoro è un grande beneficio."
Riduzione delle applicazioni legacy
Con il passaggio a un approccio basato sul prodotto, supportato da IBM Apptio e IBM Targetprocess, Lowe's è stata in grado di aumentare la visibilità dei costi, l'allineamento del lavoro con le iniziative strategiche e una visione granulare sulla spesa tecnologica. E questo processo ha permesso loro di eliminare alcune applicazioni legacy, contribuendo a migliorare i margini per l'azienda.
"Guardare le cose attraverso la lente del prodotto ci ha permesso di razionalizzare le applicazioni e ridurre del 10% il nostro pool di applicazioni legacy", ha affermato Ross.
Prossimi passi
Il percorso di Lowe's per diventare più agile continua con IBM Targetprocess. Sebbene l'azienda abbia compiuto enormi progressi nella trasformazione della sua organizzazione tecnologica, il mercato è in continuo cambiamento e i dirigenti dell'azienda si concentrano su modi per offrire ogni giorno più valore ai propri clienti.
Oggi, IBM Apptio e IBM Targetprocess continuano ad aiutare Lowe's a perseguire l'obiettivo di aumentare la creazione di valore supportando la gestione delle risorse, la gestione del tempo e le operazioni, nonché garantendo trasparenza dei costi in tutta l'organizzazione tecnologica.
Lowe's (link esterno a ibm.com) è uno dei maggiori rivenditori di articoli per la casa al mondo. Fondata nel 1921, Lowe's si è evoluta da un singolo negozio a North Wilkesboro, in Carolina del Nord, a un'impresa internazionale con oltre 300.000 collaboratori impegnati ad aiutare proprietari di case, affittuari e professionisti a migliorare le loro case e le loro attività.
Legale
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Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi varieranno in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire i risultati generalmente attesi.