通信会社は今、転換点に立っています。高まる顧客の期待に応えながら、従業員の離職率を下げるほか、コストを削減し、収益を増加させるというプレッシャーが高まっています。そんな中、通信サービス・プロバイダー(CSP)は、従来型AIや生成AIなど、さまざまな分野で提供される機会に目を向けています。
AIはトランスフォーメーションを促す触媒となり、カスタマー・サービスの向上やネットワーク・オートメーションの最適化に役立ちます。しかし、責任ある、信頼できる方法でAIモデルを拡張する方法を理解することが不可欠です。
ニュース:GSMAとIBMが連携し、通信部門へのAI導入とスキル構築を加速
通信業界でのカスタマー・サービスのトランスフォーメーションに責任あるAIが不可欠な理由、および従来型AIと生成AIの機能を組み合わせることで、これまで考えることもなかったようなサービスの目標を達成する方法をご覧ください。
エンドツーエンドのネットワーク運用のための通信ネットワーク保証と自動化を実現します。
システム全体の可視性を実現し、サービス・パフォーマンスを管理しながら、未加工のパフォーマンス・データを実用的な洞察に変換します。
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