フロント・オフィス

導入事例:みずほ銀行

IBM Watsonが実現する みずほ銀行の新たな「おもてなし」

株式会社みずほ銀行では、IBM Watsonと、ソフトバンクロボティクス株式会社が提供する人型ロボットPepperを融合することで、新たな「おもてなし」への取り組みを始めています。

導入事例:Dollar 銀行、モントリオール銀行、ING

Dollar銀行、モントリオール銀行、INGは、IBMテクノロジーを活用して、顧客エンゲージメントを向上します

Dollar 銀行、モントリオール銀行、ING はお客様に適切な顧客体験を提供するために、データ、アナリティクス、インテリジェンスを活用したオムニチャネルでサービスを24時間提供、顧客エンゲージメントを向上させています。

Dollar 銀行、モントリオール銀行l、ING

導入事例:ラボバンク(オランダ)

ラボバンクは、IBMテクノロジーを活用してお客様個人に合わせたサービスを提供します

ラボバンクは、統合された360度評価で顧客を一元的に把握することで、個々のお客様のニーズをより深く理解し、あらゆるチャネルで個人に合わせたサービスを提供できるようにしています。

お客様の登録も、1.5 日からわずか 10 分へと短縮されました。

導入事例:バノルテ・フィナンシャル・グループ(メキシコ)

バノルテ銀行は、顧客中心のビジネス・モデルを構築するためにIBMと協業しています

バノルテ銀行は、顧客中心のビジネスを実現し、非常に大きな規模で個人に合わせた顧客インタラクションを提供するために、アナリティクスとエンゲージメントを基盤として構築した新たなソリューションを導入しています。

24カ月間で最終損益は2億米ドルのプラスになると予測されています。

導入事例:Westpac New Zealand Ltd.(ニュージーランド)

ウェストパック銀行は、お客様自身の手で銀行業務を実行できるようにしています

ウェストパック銀行は、お客様に特化した機能を導入して、オンラインやモバイル・バンキングの使用を前月比で増やし、デジタルの使用頻度も世界でトップクラスです。

毎月のオペレーティング・コストが60パーセント削減されました。

コア・バンキング

導入事例:ABN アムロ銀行(オランダ)

ABN アムロ銀行はIBMと協業し、大きくなる要求に対応します

ABN アムロ銀行は、クラウド・テクノロジー、アナリティクス、コグニティブ・コンピューティング、モバイル・テクノロジーに投資し、柔軟性、俊敏性、スピードを加速し、絶えず現れる新規参入者に対抗します。

導入事例:タンジェリン銀行(カナダ)

タンジェリン銀行 は、IBMのテクノロジーを活用して自社のモバイル・エクスペリエンスを強化します

タンジェリン銀行は、モバイル・バンキングが急成長を遂げる中、モバイル・エクスペリエンスを強化し、開発速度を高め、顧客体験を向上させます。

導入事例:ファースト・ナショナル銀行(南アフリカ)

ファースト・ナショナル銀行は、IBMと協業して業務プロセスを合理化しています

ファースト・ナショナル銀行は、地理的拡大、厳しくなる規制、顧客から寄せられる新たな期待により課せられる要求を満たすために、新しいソリューションを導入して、プロセスのスピード、俊敏性、一貫性を確保しています。

ルール処理のパフォーマンスが40倍も向上し、より迅速な意思決定を促進しています。

導入事例:Hong Leong 銀行(マレーシア)

Hong Leong銀行は、IBMと協業してアジャイルなシステムを構築しています

Hong Leong 銀行 は、セルフサービス・モデルへの移行を促進するソリューションを含む、プライベート・クラウド環境を導入し、お客様に新たなサービスを迅速に提供できるようにしています。

プロジェクトのリードタイムが、3.5カ月から2週間へと、86パーセント短縮されました。

Hong Leong Bank

決済と取引

導入事例:ABK Systeme GmbH(ドイツ)

ABK Systeme GmbHは、即時モバイル決済を提供する体制を整えています

ABKは、即時モバイル決済を準備しながら、トランザクションのパフォーマンスを高め、より迅速な送金を要求する顧客に対応し、優れたサービス・レベルを維持しています。

リスク管理

導入事例:ABANCA(スペイン)

ABANCAは、IBMテクノロジーを活用して、オンラインでの不正行為を事前に検知します

スペインの小売銀行、ABANCAは、IBMセキュリティー・ソリューションを使用して、オンライン・バンキングでの不正行為を防止し、欧州の新たな銀行規制を満たし、リスク・マネジメントとコンプライアンス・プロセスを効率化します。

導入事例:ABANCA(スペイン)

導入事例:ABSA(南アフリカ)

バークレイズ傘下のABSAコーポレート・インベツトメント・バンクは、IBM と協業し、投資性金融商品と預金業務のリスクを一元的に可視化できるシステムを構築

ABSAコーポレート・インベツトメント・バンクは、契約相手の信用リスクを一元的に正確に可視化できるようプラットフォームを統合し、ビジネス、顧客、南アフリカの規制当局のニーズに対応します。

リスクの一元的可視化に要する時間が、85パーセント短縮されました。

導入事例:ANZ(オーストラリア)

ANZ 銀行は、顧客の全体像を把握しています

ANZ 銀行は、一連のマスター・データ管理ソリューションに投資し、市場内および地域全体で顧客の全体像を把握できるようにし、顧客サービスの強化、業務の合理化、コンプライアンスの促進を行っています。

顧客の承認チェックを3時間から30秒へと加速しました。

導入事例:Unicredit(イタリア)

強力なレポーティングとアナリティクス・ソリューションで、コンプライアンスと増大したリスクをコントロールします

同行では、膨大な取引データと履歴データの分析をほぼリアルタイムで促進しながら、正確かつタイムリーなレポーティングを推進するソリューションを構築しています。変則的なパターンから、コンプライアンス違反となる挙動を示唆します。

導入12カ月でROIを達成しました。

導入事例:Société Générale(フランス)

先進的な不正防止対策でリスクを軽減し、顧客満足度を強化します

同行では、お客様のエンドポイントにまでセキュリティー保護を積極的に拡大しようとしていました。不正行為による損失はまだ発生していませんでしたが、チームはますます危険にさらされているこの領域での積極的な対応にはその価値があると考えました。

導入事例:Handelsbanken Bank(スウェーデン)

ハンデルスバンケン銀行は、リスクを軽減し法規制を順守するために、ビッグデータの活用を強化します。

ハンデルスバンケン銀行 は、ビッグデータ・チャレンジにより創出されたレポートからリスクを予測しました。IBMは、一連のソリューション構築を支援し、増え続ける商用データと投資データを銀行内のほぼすべてのシステムから取得して分析することで、パフォーマンスを 25 倍も向上させました。

ハンデルスバンケン銀行

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