Seules 4 % des marques permettent à leurs clients d'avoir une expérience digitale

74 % des marques ne proposent pas la personnalisation de leur appli mobile

Seules 29 % des marques proposent des messages marketing personnalisés à leurs clients

Améliorez l'expérience client à chaque point de contact

La maîtrise de l'art de l'expérience client est ce qui différencie les leaders des retardataires. D'après l'étude IBM 2017 Customer Experience Index, certains distributeurs et marques innovent mais de nombreux autres peuvent largement s'améliorer.

Ce que les leaders font différemment

Les leaders interagissent personnellement avec les clients

des leaders donnent des recommandations provenant de clients sur au moins 3 canaux de communication

Les leaders proposent des expériences personnalisables

des leaders permettent aux clients d'accéder et de gérer leurs préférences via une appli mobile

Les leaders optimisent la satisfaction

des leaders proposent des omnicanales de chaînes logistique

Commencez votre aventure par la satisfaction des besoins clients

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