L’Intelligence Artificielle pour augmenter l’expérience client

Le recours à l’IA en matière d’expérience client est désormais un levier d’innovation majeur pour se différencier et faire face à la saturation du marché.

La capacité d’apprentissage des systèmes cognitifs comme Watson favorise l’hyper-personnalisation de l’expérience client.

« Nous sommes à l'aube d’une nouvelle ère de l’expérience client qui vise à créer une approche inédite pour interagir avec l’être humain. Cette expérience client associera langage naturel, compréhension des sentiments, capacité visuelle et empathie. »

Jean-Philippe Desbiolles,
Vice-président Cognitive Solutions
IBM Watson France

Intelligence Artificielle : l’avenir de l’expérience client

L’IA transforme radicalement l’expérience client jusqu’à modifier l'essence même de cette discipline. Pour mieux comprendre l'impact et les implications profondes de cette évolution, IBM a conduit une étude auprès de plus de 1000 professionnels de l’expérience client dans le monde entier.

Mais que veut vraiment la Génération Z ? Priorité n°1 : une expérience sur mesure

En 2020 la Génération Z représentera 40 % des consommateurs selon Forbes, un potentiel commercial substantiel pour les marques. Mais le temps est compté pour comprendre les attentes de ces nouveaux consommateurs. IBM a enquêté auprès de 15,600 d’entre eux âgés de 13 à 21 ans.

Engagez vos clients : personnalisation et omnicanalité

Soyez présent sur tous les canaux. Utilisez les données pour interagir de manière personnalisée et contextualisée avec vos clients à chaque point de contact.
Rencontrez Kelly, Directrice marketing d'un magasin de sport, qui exploite les données de ses clients pour augmenter les ventes.

L’IA au service de l’entreprise augmentée

L’IA facilite la prise de décision humaine et révolutionne le mode d’interaction clients/marques. Découvrez les retours d’expérience de nombreuses entreprises sur la mise en œuvre de l’IA dans le domaine de l’expérience et des services client.

Commerce conversationnel :
pour une expérience client optimisée

Le marché de l’IA comprend une variété de technologies et d’outils dont certains révolutionnent totalement la manière dont les marques interagissent avec leurs clients et optimisent l’expérience client.

Zoom sur les assistants virtuels :

  • Les chatbots permettent d’offrir aux consommateurs une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et un traitement personnalisé bien qu’automatisé. Grâce à l’IA, de grands volumes de conversations sont ainsi traités rapidement et à faible coût pour la plus grande satisfaction des clients et des distributeurs.
  • Les assistants vocaux intelligents offrent aux consommateurs une richesse et une simplicité d’interaction totalement inédites. Leur récent essor révèle l’immense potentiel du commerce vocal (voice-commerce) dont le marché devrait croître de 93% en 2018.

IBM Watson Assistant : créez votre assistant virtuel intelligent

La solution Watson Assistant fournit un ensemble de composants et de technologies d’IA - machine learning, compréhension du langage naturel, synthèse vocale … - pour développer des assistants virtuels intelligents qui comprennent le langage naturel et interagissent avec vos clients comme le ferait un humain et ce dans plusieurs langues.

Les clients de Staples bénéficient désormais d’un système intelligent pour commander leurs fournitures : commande vocale,  application mobile et desktop, Facebook Messenger, Slackbot.

Grâce aux techniques de traitement automatique du langage naturel et de deep learning, le conseiller virtuel d’Autodesk identifie l’intention, le contexte et la signification des questions des clients et leur propose une réponse rapide et personnalisée.

Avec Watson Assistant, développer un assistant virtuel devient un jeu d’enfant

Créez votre propre assistant virtuel à interface textuelle ou à commande vocale.

Une fois développé, intégrez le à une multitude de devices et systèmes : appareil mobile, plate-forme de messagerie, système domotique, enceinte connectée, robot, voiture, etc.

Intelligence Artificielle : l’avenir de l’expérience client

Michael Miramond

Michael Miramond

Directeur, Distribution, division Grandes Entreprises

Michael Miramond

Michael Miramond

Directeur, Distribution, division Grandes Entreprises

Sandrine Lebouc

Sandrine Lebouc

Marketing Distribution

Sandrine Lebouc

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Marketing Distribution

Emmanuel de Saint-Leger

Emmanuel de Saint-Leger

Distribution Leader pour Global Business Services

Emmanuel de Saint-Leger

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Distribution Leader pour Global Business Services