Points de vue d’experts

L’excellence de l’expérience client

Les principales fonctions contribuant à l’expérience client doivent apprendre à ne plus travailler de manière cloisonnée, mais à se transformer. Quelles sont les étapes nécessaires à cette transformation ?

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Collecter

La banque vit des milliers d’interactions avec son client : qu’il consulte ses comptes en ligne, qu’il glisse sa carte dans un distributeur, qu’il paie sans contact… autant d’actions qui génèrent de très larges volumes de données.

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Interpréter

Il faut ensuite arriver à analyser ces données. Il convient de détecter dans la dernière interaction, croisée avec tout ce que l’on sait déjà d’un client, l’offre qui pourra intéresser.

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Agir

Au-delà des « parcours clients » souvent inchangés et inadaptés, la transformation digitale et cognitive vise à proposer des solutions uniques et personnalisées.

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Proposer

Être contacté au bon moment, par le canal qu’on privilégie, constitue un élément essentiel de l’excellence de la relation.

L’intelligence augmentée et la banque

Aujourd’hui, les systèmes informatiques sont des systèmes qui, au lieu de remplacer les individus, les « augmentent.

Évaluez-vous

Êtes-vous bien prêt à rester en tête
de la course ?

Chaque jour, les institutions financières recueillent d’importants volumes de données dont la plupart ne sont pas structurés, ce qui les rend invisibles aux systèmes actuels. Les professionnels de la Banque ont besoin d’une technologie qui analyse toutes ces données et les comprenne pour en tirer des enseignements afin de s’améliorer en continu. Grâce au cognitif, les banques peuvent obtenir des informations approfondies qui les aident à prendre rapidement des décisions plus pertinentes.

Témoignages clients

Crédit Mutuel, Nicolas Théry Président – BFM Business Tech&Co

Le Crédit Mutuel et IBM Watson mettent la technologie au service de l’humain. IBM Watson va assister 20000 chargés de clientèle en France, améliorant ainsi la qualité du service proposé à ses 12 millions de clients.

ABN AMRO conclut un partenariat avec IBM pour satisfaire la croissance de la demande

ABN AMRO investit dans le cloud, la technologie analytique et cognitive et dans le mobile. Ces technologies lui permettent de gagner en souplesse, en agilité et vitesse au sein de l’organisation, pour faire face à l’afflux constant de nouveaux arrivants sur le marché.

Nos solutions

IBM Customer Insight for Retail Banking

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Services bancaires omnicanal

Créez de nouvelles interactions client grâce à l’analyse prédictive

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Jean Philippe Desbiolles

Jean-Philippe Desbiolles

Vice-President
Cognitive Solutions,
IBM France

Philippe Deville

Philippe Deville

Business Development,
Solutions Cognitives et Sectorielles,
IBM France

Alexandra Ruez

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Associate Partner, Watson,
Cognitive and Analytics Leader,
IBM Global Business Services France

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