Connaissances individuelles et mobilisation

Présentation

Nouez des relations basées sur la fidélisation et responsabilisez les gens en leur permettant de jouer un rôle plus actif dans leurs soins de santé et leur bien-être, grâce à une stratégie d'interaction centrée sur le client. Les nouvelles technologies de mobilité, de réseaux sociaux et de sécurité vous procurent des connaissances sur les gens. Fort de ces informations, vous pouvez proposer des produits et services pertinents et hautement personnalisés, ainsi qu'une expérience fluide dans tous les points de contact.

Comment ça fonctionne

Une approche centrée sur le consommateur consiste à exploiter vos ressources pour la commercialisation, l'interaction, et pour la personnalisation de l'expérience individuelle des soins de santé. Grâce à l'analytique évoluée et à la modélisation prédictive, combinées aux données provenant de sources traditionnelles, transactionnelles et externes :

  • Vous analysez, raffinez et redéfinissez la stratégie de votre chaîne de valeur.
  • Vous faites participer les consommateurs, et améliorez et transformez leur expérience.
  • Vous segmentez les gens et leur vendez directement en fonction de leurs besoins et de leurs profils.
  • Vous développez de nouvelles offres personnalisées en fonction des besoins des consommateurs individuels de soins de santé.

Quels sont les avantages?

Les solutions IBM d'analytique évoluée et de modélisation sont appliquées aux connaissances sur les consommateurs individuels dans tous les canaux : gestions des relations avec la clientèle, demandes de remboursements, systèmes financiers, bases de données cliniques, canaux Web et mobiles, centres d'appels, médias sociaux, systèmes des partenaires. Ces solutions vous aident à transformer l'expérience du consommateur et à le fidéliser de façon exceptionnelle.

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Judith Murphy

Judith Murphy

Responsable des soins infirmiers, Global Healthcare

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