Sebuah studi terkini oleh Price Waterhouse Cooper (PwC) (tautan berada di luar ibm.com) memperkirakan bahwa pada tahun 2030, kecerdasan buatan (AI) akan menghasilkan lebih dari USD 15 triliun untuk ekonomi global dan meningkatkan ekonomi lokal sebanyak 26%. (1) Tapi bagaimana dengan potensi AI khususnya di bidang pemasaran?
Mulai dari pembuatan konten yang disesuaikan hingga otomatisasi tugas dan analisis data, AI memiliki aplikasi yang tampaknya tak terbatas dalam hal pemasaran, tetapi juga memiliki beberapa potensi risiko. Berikut adalah beberapa definisi utama, manfaat, contoh penggunaan, dan akhirnya panduan langkah demi langkah untuk mengintegrasikan AI ke dalam kampanye pemasaran Anda berikutnya.
Pemasaran AI adalah proses menggunakan kemampuan AI seperti pengumpulan data, analisis berbasis data, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan machine learning (ML) untuk memberikan insight pelanggan dan mengotomatiskan keputusan pemasaran yang penting. Saat ini, teknologi AI digunakan secara lebih luas dari sebelumnya untuk menghasilkan konten, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan hasil yang lebih akurat. Sebelum memilih alat AI, organisasi harus sepenuhnya mengeksplorasi berbagai jenis aplikasi pemasaran AI yang tersedia dan melihat bagaimana aplikasi tersebut digunakan oleh bisnis lain.
Contoh AI dalam pemasaran berlimpah karena semakin banyak organisasi yang memanfaatkannya untuk membantu mereka meningkatkan segala hal, mulai dari postingan media sosial hingga pemasaran email dan upaya pemasaran konten. Berikut adalah beberapa contoh cara perusahaan meningkatkan penggunaan AI untuk membantu mereka mencapai tujuan pemasaran.
Seperti teknologi baru lainnya, ada manfaat dan tantangan untuk menggunakan AI untuk tujuan pemasaran. Mulai dari menjaga kualitas kumpulan data besar yang diperlukan untuk melatih AI hingga mematuhi undang-undang privasi yang terus berkembang di bidang ini, organisasi yang belum pernah menggunakan AI sebelumnya sangat berhati-hati. Namun, perusahaan yang telah melakukan investasi dan mengidentifikasi solusi pemasaran AI yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka menikmati banyak keuntungan.
Ikuti lima langkah ini untuk memasukkan AI secara efektif ke dalam kampanye pemasaran Anda berikutnya.
Langkah pertama untuk mengintegrasikan AI ke dalam kampanye pemasaran adalah menetapkan tujuan dan harapan. Kaji apa yang berhasil dan tidak berhasil dari kampanye sebelumnya dan buat garis besar cara-cara yang Anda harapkan agar AI dapat membantu meningkatkan hasil di masa depan. Setelah para pemangku kepentingan menyelaraskan ekspektasi, akan lebih mudah untuk memilih solusi AI dan menetapkan metrik kinerja utama (KPI) yang berarti untuk mengevaluasi keberhasilannya.
Ilmuwan data atau engineer dengan latar belakang AI, machine learning, dan pembelajaran mendalam biasanya tidak duduk di tim pemasaran, tetapi keahlian mereka diperlukan untuk inisiatif pemasaran AI yang sukses. Untuk mengatasi masalah ini, organisasi memiliki pilihan, mereka dapat melakukan investasi untuk mempekerjakan ilmuwan data dan engineer yang mereka butuhkan, atau mereka dapat pergi ke vendor pihak ketiga untuk mendapatkan bantuan melatih dan memelihara alat pemasaran AI mereka. Kedua pendekatan tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan, terutama seputar tingkat investasi yang bersedia dilakukan organisasi.
Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi solusi pemasaran AI adalah penggunaan data pelanggan untuk tujuan pelatihan dan implementasi tanpa melanggar undang-undang privasi. Sepanjang proses pelatihan, organisasi harus menemukan cara untuk menjaga keamanan dan privasi pelanggan mereka atau menghadapi denda yang berat.
Keberhasilan alat pemasaran AI bergantung pada keakuratan dan relevansi data yang dilatihnya. Alat AI yang dilatih pada data yang tidak secara akurat mencerminkan niat pelanggan akan gagal memberikan insight yang berguna tentang perilaku pelanggan atau membuat rekomendasi strategis yang bermanfaat. Dengan memprioritaskan kualitas data mereka, perusahaan dapat memastikan bahwa solusi AI mereka akan membantu mereka mencapai hasil yang mereka cari untuk program pemasaran mereka dengan lebih baik.
Organisasi yang memilih solusi AI memiliki banyak platform dan kemampuan berbeda untuk dipilih. Jika mereka telah mengikuti empat langkah pertama dengan cermat, menetapkan tujuan mereka, merekrut talenta yang tepat, dan memastikan kualitas dan keakuratan data mereka, langkah terakhir seharusnya menjadi langkah yang paling mudah: Memilih alat yang tepat untuk mereka.
Solusi pemasaran AI yang paling efektif saat ini memanfaatkan teknologi AI dan ML untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan insight yang bermakna bagi pemasar dengan cepat dan akurat. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pendekatan IBM di sini. IBM watsonx Assistant adalah platform AI percakapan terkemuka di pasar yang memungkinkan perusahaan membangun agen suara dan chatbot yang dapat berkomunikasi secara alami dengan pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka.
Jelajahi layanan konsultasi transformasi pemasaran IBM
Daftar untuk webinar: Meet the AI-Powered Content Supply Chain
Pelajari lebih lanjut tentang IBM watsonx Assistant