Panduan untuk berubah: Berhasil dalam transformasi bisnis

Sebagian besar transformasi tidak memenuhi harapan, seringkali melalui kombinasi resistensi karyawan dan kesulitan menangkap nilai ketika saatnya untuk menskalakan. Penelitian kami menunjukkan bahwa sebanyak 70% transformasi digital gagal, sementara 60% transformasi ERP tidak menghasilkan hasil yang diinginkan. Statistik ini menggarisbawahi masalah yang lebih luas tentang bagaimana perusahaan beradaptasi dengan perubahan lingkungan — dan menjelaskan mengapa banyak bisnis berjuang untuk menangkap manfaat penuh dari kemajuan teknologi di masa-masa terobosan seperti itu. 

Seperti yang kami temukan di IBM, empat faktor memengaruhi potensi transformasi digital untuk sukses, terlepas dari teknologi yang diterapkan:

1. Tingkat kesiapan organisasi

2. Kualitas pengalaman karyawannya

3. Penyelarasan model operasinya 

4. Seberapa efektif melacak nilainya dari waktu ke waktu

Dengan menyelaraskan keempat variabel ini, klien yang memulai transformasi bisnis yang luas memperoleh nilai sepuluh kali lebih banyak daripada yang dapat mereka peroleh dari transformasi teknologi saja.  

Karena AI telah membalikkan lanskap perusahaan, lebih jelas dari sebelumnya bahwa bisnis membutuhkan sistem manajemen perubahan organisasi yang efektif dan holistik untuk mengikuti laju kemajuan sambil menghasilkan laba yang substansial. Hal ini berarti beralih dari mengadopsi teknologi baru sebagai inisiatif ad hoc tunggal menjadi membangun teknologi secara mendalam ke dalam perusahaan sebagai platform untuk meraih kesuksesan. Ini juga berarti merancang rencana transformasi strategis berdasarkan orang-orang daripada alat tertentu.  

Agar berhasil mengelola perubahan, para pemimpin harus sangat selaras dengan visi mereka tetapi siap untuk merangkul ambiguitas saat itu muncul. Mereka harus bekerja untuk membangun budaya yang memprioritaskan perilaku pengguna dan peningkatan berkelanjutan. Dan mereka harus selalu fokus pada keterlibatan karyawan, menginspirasi budaya yang merangkul cara kerja baru. 

Tidak peduli jenis transformasi yang dialami bisnis Anda, taktik manajemen perubahan ini dapat membantu organisasi Anda untuk sukses.  

Banyak pemimpin saat ini tetap sangat fokus pada tantangan teknis tanpa melihat gambaran besarnya. Transformasi teknologi tambahan mungkin terasa lebih mudah dikelola, tetapi tidak berkelanjutan di dunia di mana disrupsi adalah satu-satunya hal yang konstan. Dan imbalan untuk merangkul cara-cara baru bekerja di seluruh perusahaan sangat signifikan. Kami telah menemukan manajemen perubahan yang efektif meningkatkan pertumbuhan pendapatan hingga 22%. 

Hal ini berarti secara proaktif mengatasi perubahan sebelum perubahan itu terjadi dan memprioritaskan praktik kesiapan organisasi - sebuah praktik yang memfasilitasi pengarahan diri dan dukungan karyawan, mengenali keterampilan baru yang diperlukan dan bagaimana mengembangkannya, memungkinkan para pemimpin untuk mendelegasikan tugas dengan penuh percaya diri, dan menghargai budaya inovasi yang berkelanjutan. 

Menempatkan manajemen perubahan di pusat strategi perusahaan terjadi pada setiap satu dari tiga tahap program teknologi: perencanaan program, implementasi dan adopsi teknologi. 

Selama tahap perencanaan program, misalnya, ini berarti organisasi merancang peta jalan yang secara eksplisit membahas cara terbaik melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya dalam transformasi. Hal ini juga dapat mengidentifikasi persona tertentu di dalam perusahaan, melakukan penilaian dampak perubahan dan kesiapan untuk mengidentifikasi bagaimana setiap persona dapat dibantu agar dapat terlibat dengan peran baru.  

Selama implementasi teknologi, rencana manajemen perubahan yang efektif akan mencakup memprioritaskan keterampilan yang diperlukan untuk operasi masa depan dan secara bersamaan menyusun desain organisasi generasi berikutnya. 

Saat transformasi diadopsi dan diskalakan, para pemimpin fokus untuk meningkatkan kenyamanan pengguna dengan proses baru. Dengan secara proaktif menangani perubahan dan menempatkannya di pusat strategi dengan cara ini, bisnis meminimalkan gangguan operasional di masa depan dan menciptakan tim yang sangat tangkas.  

Bisnis yang paling efektif tidak bersifat top-down, tetapi berkreasi bersama. Untuk benar-benar merangkul perubahan, sangat penting untuk menyelaraskan pemangku kepentingan utama, karyawan, dan eksekutif untuk berbicara dengan satu suara. Seperti yang kami temukan, banyak bisnis yang kurang konsisten dalam mengkomunikasikan perubahan kepada karyawan, baik antar departemen maupun antar lokasi. 

Kampanye komunikasi yang tepat waktu dan mudah diakses membantu menumbuhkan rasa kepemilikan dan harapan yang jelas, terutama ketika kampanye tersebut menjangkau karyawan secara dinamis, di seluruh saluran. Selanjutnya, untuk mendorong tempat kerja yang transparan, para pemimpin harus bersiap untuk menyampaikan tidak hanya apa yang diharapkan, tetapi juga mengapa harapan tertentu ditetapkan. Hal ini membantu menetapkan suasana yang berpikiran perubahan bagi tenaga kerja dan memberikan rasa kepemilikan di seluruh perusahaan atas inisiatif baru. 

Dalam praktiknya, ini mungkin berarti mengembangkan strategi komunikasi terperinci di awal proses perencanaan, dan melacak hasil komunikasi karyawan secara teratur untuk mempertahankan momentum tenaga kerja. Seperti yang telah kami temukan, mengumpulkan tim lintas fungsi pemimpin senior untuk bertindak sebagai pendukung transformasi dapat memberikan kejelasan dan kohesi di tempat kerja. Keterlibatan tingkat kepemimpinan seperti ini meningkatkan kinerja di seluruh organisasi, sementara sponsorship aktif mendorong perubahan di seluruh organisasi, sehingga pelaksanaannya menjadi lebih lancar. 

Tanpa karyawan yang terampil dan berdedikasi, bahkan rencana kepemimpinan yang paling ketat pun akan gagal. Seperti yang telah kami temukan, karyawan 34% lebih sering mengadopsi teknologi dan struktur bisnis baru ketika keterlibatan karyawan menjadi pusat desain transformasional. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk secara aktif memfasilitasi pengembangan keterampilan dan kesejahteraan karyawan. 

Sering kali hal ini berarti menciptakan pengalaman yang berpusat pada karyawan, seperti kursus yang dipersonalisasi atau pengalaman keterlibatan karyawan yang dibuat khusus untuk setiap karyawan. Pendekatan yang beragam yang disesuaikan dengan gaya dan preferensi pembelajaran yang berbeda dapat membantu memastikan bahwa tidak ada pemangku kepentingan yang tertinggal. Lokakarya, mentoring, dan kampanye pembinaan memberikan pesan kepada karyawan yang sesuai dengan preferensi mereka, sementara program penghargaan dan pengakuan menumbuhkan rasa bangga. Dengan karyawan yang lebih termotivasi, organisasi dapat mendirikan budaya dukungan untuk inisiatif baru, apa pun yang akan terjadi di masa depan. 

Selama transformasi bisnis yang luas, berbagai perubahan yang terjadi secara bersamaan membuat pengukuran kemajuan secara efektif tidak mungkin dilakukan di setiap sudut perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengembangkan sistem yang mampu terus mengukur pengembangan dan dampak strategi. 

Menghasilkan insight tentang momentum, sentimen, dan keterlibatan tenaga kerja lebih mudah dari sebelumnya. Kami merekomendasikan pendekatan terstruktur berbasis data untuk mengukur nilai inisiatif perubahan yang sedang berlangsung. 

Mengukur transformasi membutuhkan pendekatan campuran, mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif. Ini mungkin melibatkan mengukur sentimen karyawan dengan menggunakan survei, atau memfasilitasi diskusi terbuka tentang program perubahan melalui kelompok fokus. Dengan menambang log sistem dan menganalisis hasilnya, beberapa perusahaan melacak adopsi di awal proses perubahan, atau mendapatkan insight tentang bagaimana dan kapan tenaga kerja menggunakan alat baru. Ini memberikan masukan real-time untuk mengukur efektivitas proses manajemen perubahan, mengidentifikasi titik-titik resistensi atau kesenjangan komunikasi. Dan, dengan teknologi seperti asisten AI, organisasi sekarang dapat secara aktif mendengarkan masukan karyawan sambil secara bersamaan mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti dan siap analitik. 

Poin-poin data ini, secara bersama-sama, memungkinkan strategi manajemen perubahan berulang yang terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan setiap karyawan. Dengan dukungan berkelanjutan untuk pemangku kepentingan dan pemantauan berbasis data, perusahaan dapat mengurangi resistensi dan memastikan transisi yang lebih lancar di seluruh bisnis.  

Lebih dari teknologi apa pun, praktik manajemen perubahan organisasi yang efektif menentukan kesuksesan bisnis di masa depan. Dalam lingkungan yang terus berubah, mengembangkan pola pikir yang tepat dan perilaku di seluruh perusahaan akan meminimalkan gangguan, apa pun ketidakpastian yang muncul. Ini melibatkan perubahan paradigma di mana bisnis mengutamakan manajemen perubahan. Dengan berfokus pada pengalaman pengguna dan karyawan, mengkomunikasikan dukungan kepemimpinan yang eksplisit dan menggunakan teknologi untuk terus mengukur keberhasilan inisiatif, para pemimpin berinvestasi dalam nilai yang secara konsisten dibangun dalam jangka panjang.