Masa depan adalah sekarang: Mendorong produktivitas ekstrem sebesar 4,5 miliar USD dengan AI

Postingan ini diperbarui pada 26 Agustus 2025.

Jalur apa pun yang diambil, produktivitas yang dimungkinkan oleh AI dan otomatisasi kemungkinan akan menjadi inti dari pertumbuhan transformasional. Ini adalah salah satu kesempatan paling menarik dalam hidup kita.

Ekonom pemenang Hadiah Nobel, Paul Krugman, pernah berkata, "Produktivitas bukanlah segalanya, tetapi dalam jangka panjang, produktivitas adalah segalanya." Hal ini karena produktivitas lebih dari sekadar penghematan biaya atau efisiensi—ini adalah mekanisme pendanaan mandiri yang memungkinkan investasi dalam inovasi yang mendorong pertumbuhan dan kesejahteraan.

Inilah alasan AI sangat transformasional: AI membuka cara baru untuk meningkatkan produktivitas yang sebelumnya tidak ada. Potensi peningkatan produktivitas ini sangat besar. Di IBM®, kami tahu ini bukan hanya teori: AI dan otomatisasi telah membantu IBM® membuka keuntungan produktivitas ekstrim di seluruh perusahaan sejak Januari 2023, dan kami berada di jalur untuk mencapai penghematan 4,5 T USD pada akhir 2025.

Setiap perjalanan transformasi perusahaan dimulai bukan dengan pertanyaan tentang teknologi, tetapi dengan pertanyaan tentang strategi bisnis dan pola pikir pertumbuhan.

Dalam konteks itu: Jika Anda memiliki kesempatan untuk memikirkan kembali dan membentuk kembali setiap aspek cara bisnis Anda beroperasi, apa yang akan Anda lakukan?

Di IBM, CEO Arvind Krishna melihat peluang ini dan, pada awal 2023, memberi kami tantangan untuk memikirkan kembali dan membentuk kembali IBM untuk menjadikannya perusahaan paling produktif di dunia.

Kami mendefinisikan strategi dan visi transformasi: “IBM sebagai Klien Zero.” Kami menerapkan kemampuan hybrid cloud, AI, dan otomatisasi secara internal, bersama dengan teknologi strategis dan keahlian konsultasi kami, untuk melepaskan era baru pertumbuhan dan menjadi perusahaan paling produktif di dunia.

Dalam dua tahun sejak itu, selain peningkatan produktivitas sebesar 4,5 miliar USD, hal ini membantu mendorong arus kas bebas sebesar 12,7 miliar USD pada tahun 2024, sehingga memungkinkan investasi untuk pertumbuhan melalui talenta, inovasi, dan akuisisi.

Kami tahu apa yang ingin kami lakukan. Namun, untuk usaha yang begitu besar, sangat penting untuk memiliki kerangka kerja yang tepat untuk mengoperasionalkan inisiatif produktivitas kami. Dengan membangun fondasi yang kokoh, kami dapat pindah dengan kecepatan dan ketahanan.

Kami memiliki tiga prinsip panduan, dibangun di sekitar pola pikir untuk menantang status quo di setiap kesempatan.

Pertama, hilangkan kerumitan operasional. Seperti yang dikatakan Peter Drucker, “Tidak ada yang kurang produktif selain membuat lebih efisien apa yang seharusnya tidak dilakukan sama sekali.” Kami mengevaluasi tidak hanya jika sesuatu berfungsi sebagaimana mestinya, tetapi apakah itu perlu dilakukan sejak awal. 

Selanjutnya, menyederhanakan dan mempercepat alur kerja secara menyeluruh, dengan meletakkan fondasi yang tepat. Dalam kasus kami, ini berarti menggunakan infrastruktur hybrid cloud yang dibangun di atas IBM Z^© dan Red Hat^©, serta Enterprise Performance Management sebagai platform data yang menyediakan satu sumber data tepercaya di seluruh perusahaan, menghilangkan silo data historis. Hal ini memungkinkan penyelesaian proses bisnis penting seperti penawaran menjadi uang tunai, sumber menjadi pembayaran, dan siklus hidup talenta secara cepat dan akurat.

Kemudian, otomatiskan tugas manual dan sematkan AI di mana-mana.. Dengan alat IBM watsonx AI dan otomatisasi terkemuka kami, kami membantu meningkatkan keterampilan karyawan dengan menghilangkan tugas berulang. Hal ini memungkinkan tenaga kerja kami yang berbakat untuk fokus pada pekerjaan yang lebih menantang, bermanfaat, dan berdampak, dengan waktu yang dihemat—diperkirakan mencapai 3,9 juta jam pada tahun 2024.

• Kecepatan berasal dari sprint. Kami bekerja dalam sprint proyek dua minggu dengan evaluasi ulang dan kalibrasi ulang terus-menerus sampai MVP dimulai. Pendekatan itu membawa kemampuan dukungan TI kami dari konsep hingga peluncuran dalam waktu kurang dari 100 hari.

• Pengukuran dimulai dengan tolok ukur eksternal untuk memahami seperti apa “yang terbaik di kelasnya”. Hari ini, kami telah menetapkan standar kami sendiri dengan pagar pembatas di setiap langkah.

• Tetapi apa yang membuat kami tetap di jalur sebagai organisasi adalah sponsor dari atas ke bawah dan pemberdayaan dari bawah ke atas. Komite pengarah, yang dipimpin oleh CEO kami, memperjuangkan perlunya perubahan dan adopsi budaya. Dan tenaga kerja kami diberdayakan untuk memanfaatkan AI untuk mengubah cara kerjanya. Salah satu contoh: IBM watsonx Challenge.  178.000 IBMER tahun lalu berpartisipasi dengan membentuk tim untuk mendapatkan pengalaman kolaboratif dan langsung membangun solusi AI yang sesuai dengan peran mereka. Kami mengumpulkan yang terbaik dari mereka ke dalam perpustakaan keterampilan AI yang dapat diakses oleh setiap IBMER.

Hasil dari pendekatan ini telah meningkatkan Pengalaman bagi klien, mitra, dan karyawan, dan menciptakan peningkatan produktivitas yang signifikan bagi IBM. Beberapa hasil dramatis ini meliputi:

• Transformasi SDM: Daripada menunggu berjam-jam di telepon atau berhari-hari untuk balasan email, AskHR menjawab 94% pertanyaan umum karyawan dalam hitungan menit atau kurang, tanpa campur tangan manusia, kapan saja, siang atau malam. Manajer dapat menyelesaikan tugas seperti promosi karyawan dengan kecepatan rata-rata 75% lebih cepat dibandingkan sebelumnya.

• Dukungan pelanggan: Dengan mengintegrasikan AI ke dalam pengalaman profesional klien dan dukungan, 70% pertanyaan telah diselesaikan oleh asisten digital, dan waktu penyelesaian masalah yang lebih kompleks meningkat 26%. Kepuasan pelanggan naik 25 poin, dan IBM telah membantu mencapai penghematan operasional sebesar 165 juta USD sejak 2022.

• Modernisasi TI: Dengan menggunakan transparansi keuangan yang diaktifkan oleh Apptio®, kami dapat menentukan total biaya operasi TI kami, melakukan pertukaran cerdas dan meningkatkan produktivitas, serta mendukung upaya organisasi untuk mendorong penghematan biaya TI perusahaan sekitar 600 juta USD sejak tahun 2022.

Dalam waktu dekat, kita mungkin akan menyaksikan kemampuan transformasi kelas enterprise berikutnya melalui AI agen.Masih ada ketergantungan pada penyerahan proses dan “lem manusia” untuk menghubungkan alur kerja lintas fungsi. Dengan adanya agen AI, sistem dapat memandu penyelesaian otomatisasi alur kerja multi-langkah yang kompleks dengan penalaran dan otonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Pelajaran yang kami peroleh bukan hanya milik IBM.  Meskipun teknologi merupakan pendorong yang hebat, perilaku dan kepemimpinan barulah yang membuat transformasi berkelanjutan.

Apa pun yang Anda coba capai dalam organisasi Anda, kami memiliki kemitraan, teknologi, dan keahlian konsultasi yang tak tertandingi untuk memberi saran kepada Anda tentang strategi yang tepat dan mengintegrasikan semuanya bersama-sama.

Pengalaman kami sendiri telah membawa kami jauh melampaui pilot dan teori ke produktivitas nyata. Tetapi kami percaya ini hanyalah awal dari apa yang akan membantu kami capai oleh AI. Kami siap bergabung dengan Anda dan membantu Anda mewujudkan produktivitas ekstrim di perusahaan Anda.