Sejak pandemi mengubah dunia usaha, organisasi telah mendedikasikan kembali diri mereka (tautan berada di luar ibm.com) untuk unggul dalam strategi pengalaman karyawan. Strategi pengalaman karyawan yang sukses (tautan berada di luar ibm.com) (strategi EX) adalah cara terbaik untuk merekrut dan mempertahankan talenta terbaik (tautan berada di luar ibm.com), karena karyawan berusaha membuat keputusan matang tentang tempat bekerja berdasarkan bagaimana mereka menanggapi kebutuhan karyawan.
Organisasi dapat memprioritaskan pengalaman karyawan secara keseluruhan dengan memperhatikan cara melayani pekerja mereka selama semua tahap perjalanan karyawan, mulai dari proses perekrutan, proses orientasi, pekerjaan karyawan di perusahaan, hingga wawancara keluar.
Biasanya melibatkan para eksekutif dan pemimpin SDM yang menghasilkan budaya perusahaan yang kuat dan berpusat pada karyawan, keterlibatan karyawan, dan manajemen kinerja yang saling berkoordinasi satu sama lain. Masing-masing menyumbangkan sesuatu yang unik untuk pengalaman karyawan secara keseluruhan, seperti yang dijelaskan di bawah ini:
Selama fase awal siklus hidup karyawan, seperti pengalaman orientasi, pemimpin sumber daya manusia harus menyampaikan kepada para rekrutan dan karyawan baru tentang misi organisasi dan bagaimana mereka dapat berkontribusi sambil tetap setia pada jati diri mereka. Misalnya, mengubah calon karyawan menjadi karyawan baru dapat bergantung pada apakah organisasi menunjukkan akan menyediakan pengalaman positif bagi karyawan.
Sementara karyawan mendapat manfaat dari organisasi yang memprioritaskan pengalaman karyawan yang luar biasa, perusahaan mereka juga mendapat manfaat, karena hal ini cenderung menghasilkan beberapa manfaat bisnis utama yang berdampak pada keuntungan, termasuk peningkatan profitabilitas, perputaran karyawan yang lebih rendah, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, pemberi kerja diberi insentif untuk berinvestasi dalam pengalaman karyawan dan mengkomunikasikannya kepada komunitas bisnis secara keseluruhan sebagai bagian dari misi perusahaan mereka.
Berfokus pada memberikan pengalaman karyawan yang positif adalah tanggung jawab pertama. Tapi bagaimana Anda mempengaruhi perubahan?
Organisasi yang benar-benar tertarik untuk menciptakan strategi pengalaman karyawan yang efektif harus menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kehidupan dan kesehatan karyawan mereka secara keseluruhan. Sebagai imbalannya, organisasi-organisasi tersebut cenderung mendapatkan karyawan yang berdedikasi dan bahagia yang ingin membantu organisasi mereka berkembang. Tetapi empati tidak dapat dipalsukan atau diterapkan setengah-setengah (tautan berada di luar ibm.com). Organisasi dan para eksekutifnya harus menjadikan kepedulian sehari-hari bagi karyawan sebagai misi atau nilai utama dan melakukan pekerjaan untuk menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kesejahteraan karyawan mereka. Mereka dapat menunjukkannya melalui cara mereka menugaskan pekerjaan, bagaimana mereka memprioritaskan pengakuan karyawan, bagaimana mereka memungkinkan karyawan untuk mengurus kebutuhan mereka di luar pekerjaan, dan bagaimana mereka mengkomunikasikan cara seorang karyawan dapat mempertahankan keseimbangan kehidupan kerja yang kuat. Untuk menghasilkan empati, organisasi harus berinvestasi dalam budaya tempat kerja sehingga pendekatan mereka terasa asli.
Meskipun setiap organisasi memiliki pendekatan dasar tertentu terhadap pengalaman karyawan yang ingin diciptakan untuk setiap karyawan, organisasi dapat memilih untuk menyesuaikan elemen tertentu untuk masing-masing karyawan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat persona karyawan, di mana, seperti halnya pelanggan, Anda memasukkan karyawan ke dalam kelompok dan mengidentifikasi cara untuk menarik perhatian mereka.
Misalnya, beberapa karyawan mungkin memiliki keadaan yang meringankan yang mengharuskan mereka bekerja dari rumah lebih lama dibandingkan karyawan lain. Beberapa karyawan merespons insentif yang berbeda dari yang lain. Misalnya, seorang karyawan mungkin menginginkan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah, sementara yang lain lebih peduli dengan manfaat kesehatan seperti layanan kesehatan yang lebih baik atau membayar keanggotaan pusat kebugaran.
Karyawan ingin merasa dilibatkan dalam keputusan organisasi di lingkungan kerja, terutama jika keputusan tersebut secara langsung mempengaruhi kehidupan mereka. Mendorong umpan balik karyawan adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan kepuasan karyawan.
Organisasi dapat meminta masukan dari karyawan melalui survei resmi karyawan, seperti survei keterlibatan, dan titik kontak sehari-hari lainnya seperti pertemuan mingguan dan membuat kebijakan pintu terbuka untuk bawahan langsung. Mendorong karyawan untuk angkat bicara ketika mereka merasa tidak senang atau mereka melihat cara organisasi dapat melayani pekerjanya dengan lebih baik, akan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan, membantu menemukan masalah, dan menciptakan hubungan antara atasan dan karyawan yang lebih baik. Meminta karyawan untuk mengajukan ide tentang bagaimana organisasi dapat berkembang adalah hal yang sangat baik, di mana karyawan tahu bahwa mereka didengarkan dan organisasi mendapat manfaat dari pemikiran yang segar.
Ada banyak peluang bagi organisasi untuk mengenali karyawannya. Organisasi dapat mengakui pencapaian seperti hari jadi atau menyelesaikan proyek besar dan berbicara tentang betapa pentingnya karyawan tersebut bagi bisnis. Rayakan cara organisasi berhasil juga. Lacak metrik seperti kepuasan kerja secara keseluruhan yang berasal dari survei dan berikan penghargaan kepada tim SDM dan pemangku kepentingan lainnya yang menciptakan pengalaman positif bagi karyawan dan organisasi secara keseluruhan. Organisasi dapat melakukan hal ini melalui saluran komunikasi tradisional seperti email dan intranet dan dalam kelompok kecil dan pertemuan individu.
Semakin banyak manajer merasa dipercaya untuk membuat keputusan penting, semakin baik perasaan mereka tentang pekerjaan mereka. Hal ini juga meningkatkan pengalaman karyawan bawahan langsung mereka karena mereka secara langsung mengenal dan bekerja dengan orang-orang yang membuat keputusan yang paling berpengaruh langsung terhadap pekerjaan mereka. Manajer menengah dapat memiliki pengaruh besar terhadap perkembangan karier, retensi karyawan, serta mengidentifikasi dan membina talenta berkinerja tinggi.
Departemen SDM dapat bekerja secara langsung dengan para manajer untuk membantu mereka mengidentifikasi peluang pengembangan yang dapat mereka diskusikan dengan bawahan langsung mereka dalam kapasitas informal atau berubah menjadi pelatihan pengembangan formal.
Mereka juga merupakan pelayan kunci dari:
Menciptakan pengalaman karyawan yang kuat adalah win-win bagi pengusaha dan karyawan. Karyawan lebih cenderung bertahan di organisasi yang memprioritaskan kebutuhan mereka, dan mereka juga lebih cenderung menciptakan pengalaman pelanggan yang positif karena mereka senang dan puas di tempat kerja.
Bekali tenaga kerja Anda dengan keterampilan masa depan. Ubah strategi dan proses akuisisi talenta dan skill Anda dengan keseimbangan yang tepat antara orang, AI, dan data. Apakah Anda ingin mengatasi pergantian karyawan yang tinggi, meningkatkan teknologi perekrutan, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengatasi kekurangan keterampilan atau menciptakan pengalaman belajar yang efektif untuk tenaga kerja yang beragam, IBM dapat menyediakan strategi dan alat bantu yang disesuaikan di seluruh konsultasi, teknologi dan layanan terkelola.
Bayangkan kembali pengalaman karyawan Anda dengan AI generatif