Meskipun transformasi digital telah menjadi tren selama beberapa tahun, teknologi yang muncul telah membuat gerakan ini semakin penting. Perusahaan memikirkan kembali model bisnis mereka untuk menjadi lebih digital dan kompetitif. Mereka menghadapi kelompok perusahaan rintisan dan organisasi mapan yang terus bertambah, yang semuanya juga berupaya untuk terus mengikuti tren transformasi digital guna mencapai keunggulan kompetitif.
Transformasi digital juga memungkinkan organisasi untuk berhenti sejenak dan mengidentifikasi pendekatan strategis mana yang bermanfaat dalam lingkungan saat ini dan ke mana mereka harus mengarahkan energi mereka. Misalnya, organisasi yang kesulitan membangun layanan IT mereka sendiri dapat menilai apakah beberapa teknologi lama internal harus diganti dengan teknologi dari penyedia perangkat lunak sebagai layanan (SaaS).
Transformasi digital adalah komponen penting dari operasi bisnis organisasi modern. Namun, beberapa organisasi yang telah memulai perjalanan transformasi digital masih kesulitan untuk mendapatkan nilai lebih dari hal tersebut, menurut McKinsey. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa penelitian McKinsey menunjukkan bahwa organisasi yang “meluncurkan beberapa rasa transformasi digital”, hanya mengalami sepertiga dari manfaat pendapatan yang diharapkan rata-rata.
Transformasi digital mencakup budaya dan organisasi serta teknologi terbaru. Chief Information Officer (CIO) harus bekerja secara langsung dengan CEO dan pemimpin bisnis lainnya untuk menyelaraskan perubahan budaya yang diperlukan untuk membuat transformasi digital berhasil.
Meskipun tidak ada strategi transformasi digital yang sama dengan strategi lainnya, berikut ini adalah beberapa tren berulang yang dapat membantu organisasi untuk terlibat dalam inisiatif transformasi digital yang sukses.
Kami memasuki tahun kedua adopsi luas alat AI generatif. Dengan demikian, organisasi semakin tertarik untuk melihat bagaimana mereka dapat menerapkan seluruh rangkaian teknologi kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML) untuk meningkatkan proses bisnis mereka. Survei IBM Institute for Business Value baru-baru ini menemukan bahwa tiga dari empat CEO mengatakan keunggulan kompetitif tergantung pada siapa yang memiliki AI generatif paling canggih.
Semakin jelas bahwa di tahun-tahun mendatang, AI akan mendemonstrasikan banyak contoh penggunaan di mana AI meningkatkan aktivitas manusia dan merampingkan tugas-tugas dibandingkan menghilangkan sebagian besar tenaga kerja. Sebagai contoh, AI generatif sebagai mesin yang cepat akan meningkatkan efisiensi dengan secara dramatis mengurangi waktu yang dibutuhkan manusia untuk membuat garis besar, menghasilkan ide, dan mempelajari informasi penting. Ini juga akan menciptakan chatbot yang lebih cerdas yang dapat menangani pertanyaan sederhana, yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus membebaskan perwakilan layanan pelanggan untuk menangani masalah pesanan yang lebih besar.
Selain itu, machine learning akan menjadi alat yang sangat ampuh bagi organisasi berbasis data yang ingin memanfaatkan praktik analisis data mereka dengan lebih baik. Sebagai contoh, penerapan ML akan membantu organisasi yang bergantung pada rantai pasokan untuk mengambil keputusan yang lebih baik, secara real time. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk secara efektif menangani kondisi lingkungan dan pasar yang dapat memperlambat pengiriman bahan baku, barang jadi, atau keduanya. Tetapi organisasi masih membutuhkan manusia untuk memutuskan tindakan apa yang harus diambil berdasarkan apa yang ditunjukkan oleh data yang dianalisis ML.
Seperti AI dan ML, otomatisasi akan menjadi pendorong besar produktivitas manusia. Organisasi yang mengalami transformasi digital kemungkinan besar akan menemukan banyak pekerjaan manual yang dapat dan harus diotomatisasi. Misalnya, otomatisasi proses robotik (RPA) dapat mengotomatiskan aktivitas e-commerce seperti pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, dan penyelesaian masalah pelanggan.
Organisasi telah menghabiskan beberapa tahun terakhir bermigrasi ke cloud. Baik mereka menggunakan cloud publik, cloud privat, atau lingkungan multicloud, mereka menghilangkan langkah besar dalam memelihara pusat data mereka sendiri. Penyedia layanan cloud menggunakan teknologi cloud untuk menjaga waktu aktif dan keamanan, sehingga organisasi dapat fokus pada bisnis inti mereka.
Dengan memindahkan banyak layanan secara online, organisasi berada pada risiko lebih besar terhadap serangan digital. Kemungkinan besar postur keamanan organisasi yang ada saat ini yang dibangun untuk sistem lama untuk tenaga kerja yang kurang terdistribusi akan mengalami kesulitan di lingkungan modern. Salah satu cara organisasi mengambil keamanan siber secara langsung adalah melalui adopsi pendekatan ‘shift-kiri’. Pendekatan ini melibatkan pemindahan pertimbangan keamanan siber ke awal siklus pengembangan, dengan menyematkannya secara lebih langsung ke dalam kode.
Cara lain yang digunakan organisasi untuk bereksperimen dengan langkah-langkah keamanan tingkat lanjut adalah melalui blockchain, yang dapat meningkatkan integritas data dan transaksi yang aman.
Perangkat yang lebih terdistribusi akan membutuhkan peningkatan interkoneksi untuk mendorong nilai. Internet of Things (IoT) memungkinkan teknologi untuk terhubung dan berkomunikasi satu sama lain. Misalnya, produsen dapat menggunakan IoT di pabrik mereka untuk mengetahui kapan mesin mereka perlu diperbaiki, yang dikenal sebagai pemeliharaan preventif. Komputasi edge membuat IoT lebih efisien dan kuat dengan mendekatkan aplikasi perusahaan ke sumber data seperti perangkat IoT atau server edge lokal.
Transformasi digital mempengaruhi industri yang berbeda dengan cara yang unik. Misalnya, rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan menggunakan pandemi untuk memikirkan kembali seluruh praktik mereka. Mereka mengalihkan uang dan sumber daya untuk membangun layanan tele-kesehatan yang kuat seperti konferensi video dan meningkatkan akses pasien ke catatan kesehatan. Tetapi melakukan hal itu membutuhkan investasi yang signifikan dalam perlindungan data dan peningkatan keamanan siber karena pelanggaran data yang mengandung informasi medis sensitif bisa menjadi bencana besar.
Penyedia layanan keuangan meningkatkan penggunaan API agar dapat memanfaatkan ekosistem yang lebih besar dan terhubung dengan lebih banyak mitra. Dan organisasi konsumen telah menemukan cara untuk memperluas pengalaman pelanggan secara digital, seperti ketika Wimbledon membuat komentar lisan buatan AI pada klip video di aplikasi dan situs web Wimbledon.
Transformasi digital sepenuhnya mengubah pengembangan teknologi melalui munculnya pendekatan pengkodean yang lebih visual. Kode rendah membantu tim DevOps dengan menyederhanakan beberapa aspek pengkodean dan tanpa kode dapat memperkenalkan non-pengembang ke dalam proses pengembangan. Pendekatan ini memberi contoh bagaimana transformasi digital menggabungkan kemajuan teknologi, seperti pembuatan kode berorientasi visual, dengan perubahan budaya. Pergeseran ini membuat pengembangan lebih mudah diakses oleh non-pakar teknologi, menghilangkan silo dan mendorong semua orang untuk berpartisipasi dalam membangun produk dan solusi.
Langkah menuju tenaga kerja yang terdistribusi sudah terjadi sebelum pandemi. Sementara beberapa perusahaan memerintahkan pekerja untuk kembali ke kantor secara penuh waktu, banyak juga yang memilih untuk bekerja secara hybrid atau sepenuhnya jarak jauh. Oleh karena itu, mereka perlu memikirkan kembali alur kerja mereka, bagaimana mereka melacak elemen-elemen seperti produktivitas dan kehadiran, serta bagaimana mereka menerapkan teknologi digital yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka. Sebagai contoh, organisasi mungkin perlu menyiapkan jaringan pribadi virtual (VPN) yang lebih kuat dan tangguh untuk memungkinkan karyawan masuk dan mengakses dokumen sensitif.
Meskipun setiap perjalanan transformasi digital akan berbeda, ada beberapa teknologi yang muncul dan pendekatan organisasi yang akan memiliki dampak besar pada hampir semua perjalanan tersebut. Melakukan transformasi digital membutuhkan waktu dan sumber daya dan tidak pernah benar-benar selesai. Jadi, organisasi harus mencoba melakukan pendekatan dengan mempertimbangkan tren dan alat terbaru untuk menghindari perubahan yang mahal dan tidak perlu di kemudian hari.
Meskipun transformasi digital membutuhkan investasi dan pada akhirnya mengubah cara organisasi menjalankan bisnisnya, ada banyak manfaat jika dilakukan dengan benar. Organisasi yang berhasil melakukan transformasi digital akan tetap terdepan dalam persaingan, mendorong hubungan yang lebih baik dengan karyawan dan pelanggan, serta lebih siap menghadapi masa depan.
Munculnya teknologi dan kekuatan sosial menciptakan pengalaman pelanggan baru yang mengakibatkan perubahan harapan dan tuntutan serta menantang model bisnis. Layanan profesional IBM Consulting untuk bisnis membantu organisasi menavigasi dunia yang semakin dinamis, kompleks, dan kompetitif. Kami membantu mereka menyelaraskan transformasi digital dengan strategi bisnis mereka untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan fokus yang jelas pada dampak bisnis.