Menerapkan chatbot suara AI—meningkatkan dukungan pelanggan dengan suara neural yang ekspresif
Ganti menu IVR tanpa akhir yang tidak disukai penelepon dengan asisten AI berbasis suara yang menghasilkan jawaban akurat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mulai uji coba gratis Lihat bagaimana Assistant bekerja
Tangan memegang ponsel selama percakapan obrolan
Ubah pusat panggilan Anda dengan teknologi AI percakapan

Biarkan asisten suara AI generatif yang cerdas mengelola interaksi pusat panggilan yang berulang, sehingga membebaskan agen manusia Anda untuk menangani topik yang lebih kompleks dan sensitif dengan pelanggan, meningkatkan penahanan, menyenangkan penelepon, dan mendorong efisiensi operasional.

Teknologi kecerdasan buatan IBM yang canggih, yang memadukan model bahasa besar (LLM) dan pemrosesan bahasa alami (NLP), lebih dari sekadar memahami bahasa manusia. Aplikasi ini mengekstrak emosi, menganalisis sentimen percakapan, dan merespons dengan suara yang terdengar alami yang menyesuaikan nadanya—ceria, empati, netral, atau tidak pasti—untuk menyesuaikan dengan setiap situasi.

Analisis akan mengungkapkan wawasan berharga seperti pertanyaan pelanggan yang populer, FAQ, topik yang muncul, masukan pengalaman pengguna, dan tingkat kepuasan, sehingga Anda dapat menciptakan interaksi yang dipersonalisasi. Selain itu, pengaturannya pun sangat mudah pada antarmuka kami yang ramah pengguna. 

 Mulai membangun Asisten AI Anda
Konten unggulan Blog

Model Bahasa Besar watsonx IBM yang baru menghadirkan AI generatif ke telepon
Hal yang disertakan
Model bahasa besar Bot suara yang dibangun dengan platform AI percakapan watsonx Assistant menggunakan Large Speech Model (LSM) untuk menghadirkan AI generatif ke telepon dan memberikan Natural Language Understanding (NLU) untuk menavigasi percakapan dengan lebih baik. Kemampuan ini menghasilkan interaksi yang efektif dan dipersonalisasi yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Baca blog
  Pengenalan ucapan otomatis (ASR) Teknologi pengenalan suara kami menggunakan algoritma machine learning tingkat tinggi untuk mengubah bahasa lisan menjadi teks secara real-time. Selain itu, kami menggabungkan model NLP yang sangat akurat dengan alat bantu kustomisasi yang kuat, untuk memastikan bahwa asisten AI kami memahami apa yang dibutuhkan oleh penelepon untuk pertama kalinya, serta memahami konteks, emosi yang disampaikan melalui nada, dan nuansa percakapan. Pelajari otomatisasi pengenalan suara
Suara neural ekspresif Teknologi text-to-speech kami yang canggih menciptakan suara yang sangat alami yang sangat jernih dan jelas, menggunakan gaya bicara dan intonasi yang tepat, serta secara otomatis menekankan kata seru dan kata-kata tertentu. Bot suara AI kami dapat mendukung percakapan dalam bahasa Inggris, Belanda, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Korea, Portugis, dan Spanyol. Jelajahi bahasa dan suara yang didukung
Manfaat
  Peningkatan interaksi pelanggan dengan opsi layanan mandiri omni-channel Terkadang, cara terbaik untuk membantu penelepon menemukan informasi dan menyelesaikan tugas adalah melalui interaksi berbasis teks, seperti mengirim SMS untuk mengonfirmasi detail janji temu atau mengirim tautan untuk mengarahkan mereka ke halaman web yang relevan. Dengan mengintegrasikan beberapa saluran pesan (termasuk Whatsapp dan Facebook Messenger), bot suara AI Anda akan memudahkan pelanggan untuk melayani diri sendiri tanpa merasa frustrasi.
Peningkatan tingkat penahanan panggilan dibandingkan dengan IVR tradisional Chatbot suara AI generatif beroperasi 24/7 dan dapat menangani bahkan 1000+ pertanyaan pelanggan secara bersamaan. Dengan watsonx Assistant, bot suara Anda akan secara komprehensif mencakup berbagai topik, secara konsisten membantu penelepon, meningkatkan tingkat resolusi pertama kali, dan mengurangi panggilan ke agen langsung.
  Peningkatan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan Asisten AI mengotomatiskan pertanyaan rutin dan membebaskan agen manusia untuk menangani interaksi yang bernilai lebih tinggi dan merangsang interaksi secara intelektual. Ketika pelanggan memiliki permintaan unik yang harus dikelola oleh agen, chatbot suara AI akan memastikan pengalihan yang mulus, meneruskan topik percakapan dan riwayat percakapan, sehingga agen dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dan penelepon tidak perlu mengulanginya. Baca tentang penghematan biaya dan manfaat bisnis yang dimungkinkan oleh watsonx Assistant
Integrasi untuk bot suara Platform agen langsung dan pusat kontak

Dengan IBM watsonx Assistant, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan bot suara AI Anda dengan hampir semua layanan pelanggan untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan memastikan kelancaran serah terima ke agen staf. Anda dapat menggunakan koneksi bawaan kami ke Nice CXone, Genesys, IntelePeer, dan Twilio, atau dengan mudah menggunakan koneksi Anda sendiri dengan kit pemula sumber terbuka kami.

 Jelajahi integrasi chatbot IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech adalah layanan cloud API yang memungkinkan bot suara AI Anda mengubah teks tertulis menjadi audio yang terdengar alami dalam berbagai bahasa dan suara di dalam watsonx Assistant.

 Sesuaikan dan uji suara lintas bahasa dan dialek IBM Watson Speech to Text

Teknologi IBM Watson Speech to Text memungkinkan transkripsi ucapan yang cepat dan akurat dalam berbagai bahasa untuk berbagai contoh penggunaan, termasuk layanan mandiri pelanggan, bantuan agen, dan analitik ucapan.

Uji pengenalan suara dan transkripsi didukung AI
Analisis yang disediakan IBM bagi kami sangat penting dalam hal bisnis dan manajemen eksekutif. Kami tahu berapa banyak panggilan masuk. Kami tahu kapan waktu sibuk, yang membantu alokasi staf. Kami tahu kapan waktu panggilan rata-rata kami naik atau turun dan dapat merespons sesuai kebutuhan. John Harrison Direktur Teknologi Informasi Departemen Urusan Masyarakat Negara Bagian New Jersey Baca studi kasus
Ambil langkah selanjutnya

Siap memberikan chatbot suara AI Anda suara yang jelas dan ramah? 

Jadwalkan waktu dengan pakar IBM untuk mengetahui lebih lanjut tentang penerapan asisten suara untuk bisnis. Dengan IBM, Anda bahkan dapat melatih suara khusus yang baru, yang unik untuk merek Anda.

 Mulai uji coba gratis Pesan demo
Cara lain untuk menjelajahi Dokumentasi Bagaimana cara membuat chatbot Pembelajaran Komunitas