Agen layanan Anda adalah sumber daya pusat kontak Anda yang paling berharga. Sayangnya, agen manusia menghabiskan banyak waktu mereka mencari melalui beberapa sistem untuk menemukan jawaban, waktu respons yang membengkak, dan membuat pelanggan frustrasi. AI dapat mengotomatiskan permintaan berulang yang menghabiskan waktu berharga dan membantu agen merasa diberdayakan untuk memecahkan masalah pelanggan yang lebih kompleks.

watsonx Assistant untuk bantuan agen memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan untuk memberikan insight dan informasi yang relevan kepada agen Anda agar dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan meningkatkan pengalaman agen. Integrasi tanpa batas di seluruh saluran interaksi dan sistem back-end mengotomatiskan respons melalui obrolan seluler atau web, dan dapat mengambil dari basis data atau CRM Anda, bahkan dapat belajar dari interaksi sebelumnya yang dilakukan agen terbaik Anda. Bot asisten agen dapat memantau semua panggilan dan menyarankan informasi atau langkah selanjutnya sebelum agen Anda meminta.

Natural Language Understanding (NLU) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang terbaik di kelasnya membantu mengenali maksud, entitas, dan sentimen agen dan pelanggan Anda secara real time.