Menjamin keandalan layanan dengan layanan TI dan manajemen aset
Kontrol cerdas untuk ekosistem TI dan OT Anda
IBM Maximo IT menyatukan aset TI (ITAM) dan manajemen layanan (ITSM) menjadi satu platform cerdas—memberikan organisasi visibilitas penuh dan keandalan cerdas di seluruh lingkungan TI dan teknologi operasional. Baik digunakan di on premises atau dikirimkan sebagai SaaS, Maximo IT menyesuaikan dengan strategi Anda dengan fleksibilitas yang tak tertandingi.
Sebagai hub terpusat untuk dukungan pengguna, resolusi insiden, dan manajemen perubahan, Maximo IT melampaui ITSM tradisional. Ini mengintegrasikan kepatuhan perangkat lunak, insight layanan yang dapat ditindaklanjuti, dan otomatisasi berbasis AI untuk memperlancar operasi, mengurangi risiko, dan mempercepat inovasi. Hasilnya? Peningkatan efisiensi service desk mengurangi biaya dan meningkatkan ketahanan, dan kepercayaan diri yang lebih besar dalam setiap keputusan.
Perusahaan di bidang penerbangan, perbankan, keuangan, dan telekomunikasi mempercayai IBM Maximo IT untuk menyederhanakan dukungan infrastruktur dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan memanfaatkan AI dan otomatisasi, solusi ini meningkatkan produktivitas, meminimalkan waktu henti, dan meningkatkan keandalan layanan sambil memberdayakan pengguna dengan layanan mandiri dan transparansi siklus aset TI yang lengkap.
Maximo IT bukan hanya manajemen TI—ini adalah fondasi untuk operasi yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih tangguh.
Lihat gambaran lengkapnya. Visualisasikan hubungan layanan dan dependensi dengan pemetaan topologi interaktif untuk analisis akar masalah yang lebih cepat dan keputusan keandalan proaktif.
Orkestrasikan ekosistem teknologi Anda. Dapatkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi dengan insight yang terhubung di satu tempat.
Berdayakan pengguna dengan layanan mandiri. Berikan akses instan ke layanan yang tersedia, artikel pengetahuan yang luas, chatbot berbasis AI, dan dukungan agen langsung untuk resolusi yang lebih cepat dan kepuasan yang lebih besar.
Selesaikan masalah sebelum berdampak pada bisnis. Lengkapi tim layanan dengan rekomendasi yang didukung AI, panduan pemecahan masalah, dan skrip otomatisasi untuk mempercepat pemulihan dan meningkatkan keandalan.
Demo interaktif
Layanan terpadu dan perangkat lunak manajemen aset
Buka visibilitas dan ketersediaan layanan
Mengintegrasikan lintas batas dan memanfaatkan satu ekosistem cerdas, memastikan pemulihan layanan yang cepat, visibilitas layanan, dan masalah sekaligus meningkatkan ketersediaan dan stabilitas. Meningkatkan transparansi real-time ke tugas otomatis, proses perubahan, dan keamanan—mendorong ketangkasan, keputusan yang lebih cerdas, dan sistem yang andal di seluruh perusahaan.
- Visualisasikan topologi layanan, pantau kesehatan dan aktivitas real-time, dan pulihkan ketersediaan layanan lebih cepat untuk memastikan keandalan dan ketahanan berkelanjutan di seluruh sistem TI dan teknologi operasional (OT). Pendekatan terhubung ini memberikan keandalan, ketahanan operasional, dan kepatuhan yang lebih besar, sekaligus merampingkan proses di seluruh ekosistem teknologi Anda, sehingga layanan Anda selalu aktif, dioptimalkan, dan siap untuk apa yang akan terjadi selanjutnya.
- Operasi yang andal dan terhubung dimulai di sini.
Memaksimalkan nilai setiap aset TI
- Berdayakan organisasi Anda untuk mengendalikan perangkat keras, perangkat lunak, dan sertifikat dengan strategi manajemen aset IT/OT terpadu. IBM Maximo IT memberikan visibilitas real-time untuk melacak, memantau, dan mengoptimalkan setiap aset—sehingga Anda dapat menghilangkan pemborosan, memotong biaya, dan meningkatkan produktivitas.
- Sederhanakan penginstalan, perpindahan, penambahan, dan perubahan aset, buka aset tersembunyi, dan cegah akuisisi yang tidak perlu. Dengan satu sumber kebenaran tunggal, sederhanakan proses aset, sederhanakan proses orientasi karyawan, dan dorong keputusan yang lebih cerdas di seluruh portofolio aset.
- Dapatkan insight instan tentang kinerja layanan TI dan status siklus hidup, memungkinkan Anda memaksimalkan pemanfaatan aset dan meningkatkan pengalaman pengguna, melalui keandalan layanan.
Otomatiskan. Tingkatkan. Transformasi Manajemen Layanan TI dengan AI
- Ciptakan kembali pengalaman pengguna akhir Anda dengan manajemen layanan yang didukung AI yang menyederhanakan dukungan, mempercepat resolusi, dan mendorong efisiensi.
- Satukan ITSM menjadi satu platform cerdas tempat pengguna dapat melaporkan masalah, meminta layanan, dan mengakses dukungan instan melalui tiket, layanan mandiri, dan obrolan langsung.
- Tim Anda diaktifkan dengan tiket berbasis AI dengan rekomendasi cerdas, respons insiden yang lebih cepat, dan pengiriman layanan yang ditingkatkan - diperkuat oleh Configuration Management Database (CMDB) terpadu untuk operasi TI yang mulus.
- Dengan alur kerja otomatis, Anda dapat menata ulang penanganan tiket, perubahan persetujuan, penyelesaian masalah, serta mengelola seluruh siklus hidup aset TI untuk mewujudkan ketangkasan dan konsistensi dalam skala besar.
- Layanan yang lebih cerdas dimulai di sini.
Pertanyaan Umum
Ini tersedia dalam opsi SaaS dan on premises, menawarkan berbagai model penerapan untuk memenuhi kebutuhan organisasi yang berbeda. Ini adalah add-on untuk Maximo Manage dalam Maximo Application Suite.
- On premises (dikelola pelanggan)
- SaaS (dikelola IBM)
- Hybrid atau cloud (dikelola pelanggan)
Solusi ini terintegrasi dengan lancar dengan sistem ITSM dan perusahaan yang ada, termasuk:
- IBM dan alat pihak ketiga seperti Instana, TADDM, MaAss360, BigFix, Claroty, Armis
- Manajer Konfigurasi Microsoft (MCM) dan ManageIQ
- Penyedia hosting cloud untuk mengelola perangkat lunak BYOL
- Sistem SDM, pemantauan, pengadaan, dan ERP (SAP, Oracle) yang terintegrasi dengan Maximo Application Suite
Ini dibangun menggunakan solusi IBM ITSM yang sudah lama ada termasuk Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB), dan Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), yang bergabung menjadi SmartCloud Control Desk (SCCD) pada tahun 2013 dan kemudian menjadi IBM Control Desk (ICD). Generasi saat ini sekarang disediakan sebagai IBM Maximo IT.
Ini fitur fungsionalitas inovatif dan terkemuka industri di banyak bidang, termasuk:
- Katalog layanan dan portal layanan mandiri untuk pengguna akhir (meja bantuan TI, tiket, basis pengetahuan, alat untuk melaporkan masalah dan meminta layanan dengan mudah)
- manajemen insiden, masalah, perubahan, dan rilis
- Manajemen aset dan konfigurasi dengan CMDB (Configuration Management Database) terpadu untuk mengelola infrastruktur digital dan fisik di seluruh organisasi Anda dalam satu solusi
- Manajemen pengadaan dan kontrak
- Otomatisasi berbasis AI untuk perutean tiket, pemberitahuan dan peringatan, pengingat kontrak, dan alur kerja
- Aplikasi yang memungkinkan staf TI bekerja dengan produktif dan responsif dalam memprioritaskan, melacak, dan menyelesaikan masalah pengguna akhir
- Analisis dan pelaporan untuk insight ke lingkungan Anda dan membantu Anda mengelola perubahan TI dengan lebih efisien
Kemampuan AI meningkatkan operasi TI dengan:
- Perutean dan penugasan tiket cerdas
- Rekomendasi penyelesaian tiket dan tanggapan otomatis
- Ringkasan insiden dan bantuan mandiri berbasis chatbot
Sebagai bagian dari Maximo Application Suite, ini membantu organisasi:
- Menyatukan manajemen TI dan OT untuk menghilangkan silo di seluruh aset, layanan, operasi, lokasi, konfigurasi, status, dan detail pemeliharaan
- Meningkatkan visibilitas (ke dalam dependensi layanan, risiko, akar masalah), manajemen dan audit. Misalnya, insiden TI dapat dihubungkan langsung dengan waktu henti aset fisik. Integrasi ini memungkinkan analisis kasus akar yang lebih cepat dan strategi pemeliharaan preventif.
- Mengotomatiskan alur kerja untuk perutean insiden, siklus persetujuan, permintaan perubahan, dan tata kelola
- Mengoptimalkan biaya dengan mengidentifikasi aset yang kurang digunakan dan meningkatkan manajemen vendor
- Memberikan visibilitas ke dalam kesehatan, kinerja, dan dependensi layanan
- Menskalakan secara fleksibel di seluruh SaaS atau lingkungan on premises dengan keamanan dan keandalan Kelas Enterprise
Ya. Versi 9.1 bersertifikat PinkVerify, mengonfirmasi keselarasan dengan standar ITSM dan ITAM global di 12 proses utama. Baca selengkapnya >
Ini juga disertifikasi oleh PinkVerify untuk Kemampuan AI. Sertifikasi ini berarti fitur AI kami siap digunakan di luar kotak, bekerja dengan lancar dengan alur kerja ITSM, dan membawa nilai nyata dengan penanganan tiket yang lebih cerdas, insight, dan otomatisasi yang membantu tim bekerja lebih efisien. Baca selengkapnya >
Lisensi didasarkan pada App Points, tergantung pada jenis pengguna (terbatas, gratis, dasar, premium). Semua dokumentasi tersedia di sini: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd