Mendukung layanan yang andal dan selalu aktif dengan layanan TI berbasis AI dan manajemen aset di seluruh TI dan operasi
Keandalan cerdas untuk ekosistem TI dan OT Anda
IBM Maximo IT menyatukan manajemen aset TI (ITAM) dan manajemen layanan TI (ITSM) dalam satu platform cerdas, memberikan organisasi visibilitas penuh dan keandalan cerdas di seluruh TI dan lingkungan operasional. Tersedia secara lokal atau sebagai SaaS, solusi ini beradaptasi dengan strategi bisnis yang berkembang dengan fleksibilitas yang tak tertandingi.
Dibangun dengan kemampuan manajemen layanan perusahaan berbasis AI, ini menghubungkan TI dengan teknologi operasional untuk membantu memastikan layanan yang andal dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja di seluruh operasi penting. Sebagai hub terpusat untuk dukungan pengguna, resolusi insiden, dan manajemen perubahan, platform ini melampaui ITSM tradisional. Ini mengintegrasikan kepatuhan perangkat lunak, insight layanan yang dapat ditindaklanjuti, dan otomatisasi berbasis AI untuk merampingkan operasi, mengurangi risiko, dan mempercepat inovasi. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi meja layanan, biaya operasional yang lebih rendah, ketahanan yang lebih besar, dan pengambilan keputusan yang lebih percaya diri.
Perusahaan di bidang penerbangan, perbankan, keuangan, dan telekomunikasi mempercayai IBM Maximo IT untuk menyederhanakan dukungan infrastruktur dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan memanfaatkan AI dan otomatisasi, solusi ini meningkatkan produktivitas, meminimalkan waktu henti, dan meningkatkan keandalan layanan sambil memberdayakan pengguna dengan layanan mandiri dan transparansi siklus hidup aset TI yang lengkap. Maximo IT juga meluas ke model operasi yang lebih luas dan berpusat pada layanan dengan menghubungkan aset, proses, dan layanan TI dengan perusahaan yang lebih luas. Dengan menyelaraskan TI dengan sistem operasional dan perusahaan, organisasi dapat pindah melampaui alur kerja yang tertutup untuk memungkinkan pengiriman layanan dan tata kelola menyeluruh yang terpadu di seluruh domain.
Maximo IT bukan hanya manajemen TI—ini adalah fondasi untuk operasi yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih tangguh.
Bergerak melampaui tindakan. Visualisasikan hubungan dan ketergantungan layanan melalui pemetaan topologi interaktif, sehingga memungkinkan analisis akar masalah yang lebih cepat serta pengambilan keputusan proaktif yang meningkatkan keandalan layanan.
Hancurkan silo di seluruh ekosistem teknologi Anda. Atur TI dan teknologi operasional dengan insight yang terhubung dan visibilitas menyeluruh—mendorong keputusan yang lebih cerdas dan operasi yang lebih tangguh.
Berdayakan pengguna dengan akses layanan mandiri yang mulus. Berikan layanan melalui portal intuitif, artikel pengetahuan, chatbot berbasis AI, dan dukungan langsung—mempercepat waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan.
Melampaui deteksi hingga resolusi. Lengkapi tim layanan dengan rekomendasi yang didukung AI, pemecahan masalah terpandu, dan otomatisasi untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, mencegah gangguan, dan terus meningkatkan keandalan layanan.
Layanan terpadu dan perangkat lunak manajemen aset
- Keandalan dan operasi layanan
- Manajemen aset terintegrasi
- Manajemen layanan berbasis AI
Buka visibilitas dan ketersediaan layanan
Integrasikan lintas batas dan manfaatkan satu ekosistem cerdas, memastikan pemulihan layanan yang cepat, visibilitas layanan dan masalah, sekaligus meningkatkan ketersediaan dan stabilitas. Tingkatkan transparansi real-time ke dalam tugas otomatis, proses perubahan, dan keamanan—mendorong ketangkasan, keputusan yang lebih cerdas, dan sistem yang andal di seluruh perusahaan.
- Visualisasikan topologi layanan, pantau kesehatan dan aktivitas secara real-time, serta pulihkan ketersediaan layanan dengan lebih cepat—sambil memanfaatkan metrik keandalan yang terfokus, yang tidak hanya mengungkap insight kinerja tetapi juga memungkinkan tim untuk mengambil tindakan segera dan terinformasi guna meningkatkan hasil layanan. Pendekatan terintegrasi ini menghadirkan keandalan, ketahanan operasional, dan kepatuhan yang lebih baik, sekaligus merampingkan proses di seluruh ekosistem teknologi Anda, sehingga layanan Anda tetap selalu aktif, teroptimalkan, dan siap menghadapi tantangan di masa depan.
- Operasi yang andal dan terhubung dimulai di sini.
Memaksimalkan nilai setiap aset TI
- Berdayakan organisasi Anda untuk mengendalikan perangkat keras, perangkat lunak, dan sertifikat dengan strategi manajemen aset IT/OT terpadu. IBM Maximo IT memberikan visibilitas real-time untuk melacak, memantau, dan mengoptimalkan setiap aset—sehingga Anda dapat menghilangkan pemborosan, memotong biaya,dan meningkatkan produktivitas.
- Sederhanakan pemasangan aset, pemindahan, penambahan, dan perubahan, buka kunci kapasitas tersembunyi, dan cegah akuisisi yang tidak perlu. Dengan sumber kebenaran tunggal, sederhanakan proses aset, sederhanakan orientasi karyawan, dan dorong keputusan yang lebih cerdas di seluruh portofolio aset Anda.
- Perluas manajemen aset perangkat lunak ke SaaS dan cloud dengan kepatuhan, visibilitas, dan kontrol yang berpusat pada pengguna yang lebih kuat.
- Manajemen aset perangkat lunak yang dimodernisasi memperluas kemampuan ini ke lingkungan cloud dan SaaS—dengan menghadirkan pengalaman yang intuitif dan ramah pengguna serta kepatuhan yang lebih ketat untuk perangkat lunak berbasis langganan dan yang didorong oleh akses, bukan hanya aplikasi yang diinstal secara tradisional.
- Dapatkan insight instan tentang kinerja layanan TI dan status siklus hidup, yang memungkinkan Anda memaksimalkan pemanfaatan aset dan meningkatkan pengalaman pengguna melalui keandalan layanan.
Otomatiskan. Tingkatkan. Transformasi Manajemen Layanan TI dengan AI
- Bayangkan kembali pengalaman pengguna akhir Anda dengan manajemen layanan didukung AI yang menyederhanakan dukungan, mempercepat resolusi, dan mendorong efisiensi.
- Satukan ITSM menjadi satu platform cerdas di mana pengguna dapat melaporkan masalah, meminta layanan, dan mengakses dukungan instan melalui tiket, chatbot layanan mandiri, dan obrolan langsung.
- Tim Anda diaktifkan dengan tiket berbasis AI dengan rekomendasi cerdas, respons insiden yang lebih cepat, dan pengiriman layanan yang ditingkatkan - diperkuat oleh Database Manajemen Konfigurasi (CMDB) terpadu untuk operasi TI yang mulus.
- Dengan alur kerja otomatis, Anda dapat menata ulang penanganan tiket, perubahan persetujuan, penyelesaian masalah, dan mengelola seluruh siklus hidup aset TI untuk memberikan ketangkasan dan konsistensi dalam skala besar.
- Layanan yang lebih cerdas dimulai di sini.
Pertanyaan Umum
Ini tersedia dalam opsi SaaS dan on premises, menawarkan berbagai model penerapan untuk memenuhi kebutuhan organisasi yang berbeda. Ini adalah add-on untuk Maximo Manage dalam Maximo Application Suite.
- On premises (dikelola pelanggan)
- SaaS (dikelola IBM)
- Hybrid atau cloud (dikelola pelanggan)
Solusi ini terintegrasi dengan lancar dengan sistem ITSM dan perusahaan yang ada, termasuk:
- IBM dan alat pihak ketiga seperti Instana, TADDM, MaAss360, BigFix, Claroty, Armis
- Manajer Konfigurasi Microsoft (MCM) dan ManageIQ
- Penyedia hosting cloud untuk mengelola perangkat lunak BYOL
- Sistem SDM, pemantauan, pengadaan, dan ERP (SAP, Oracle) yang terintegrasi dengan Maximo Application Suite
Ini dibangun menggunakan solusi IBM ITSM yang sudah lama ada termasuk Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB), dan Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), yang bergabung menjadi SmartCloud Control Desk (SCCD) pada tahun 2013 dan kemudian menjadi IBM Control Desk (ICD). Generasi saat ini sekarang disediakan sebagai IBM Maximo IT.
Ini fitur fungsionalitas inovatif dan terkemuka industri di banyak bidang, termasuk:
- Katalog layanan dan portal layanan mandiri untuk pengguna akhir (meja bantuan TI, tiket, basis pengetahuan, alat untuk melaporkan masalah dan meminta layanan dengan mudah)
- Manajemen insiden, masalah, perubahan, dan rilis
- Manajemen aset dan konfigurasi dengan CMDB (Configuration Management Database) terpadu untuk mengelola infrastruktur digital dan fisik di seluruh organisasi Anda dalam satu solusi
- Manajemen pengadaan dan kontrak
- Otomatisasi berbasis AI untuk perutean tiket, pemberitahuan dan peringatan, pengingat kontrak, dan alur kerja
- Aplikasi yang memungkinkan staf TI bekerja dengan produktif dan responsif dalam memprioritaskan, melacak, dan menyelesaikan masalah pengguna akhir
- Analisis dan pelaporan untuk insight ke lingkungan Anda dan membantu Anda mengelola perubahan TI dengan lebih efisien
Kemampuan AI meningkatkan operasi TI dengan memanfaatkan agen IBM watsonx Orchestrate untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan alur kerja. Kemampuan-kemampuan ini meliputi:
- Perutean dan penugasan tiket cerdas
- Rekomendasi penyelesaian tiket dan tanggapan otomatis
- Ringkasan insiden dan bantuan mandiri berbasis chatbot
Dengan watsonx Orchestrate, agen AI dapat mengambil tindakan di seluruh sistem, merampingkan proses, dan meningkatkan waktu respons. Pelajari lebih lanjut tentang watsonx Orchestrate untuk operasi TI di sini: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Sebagai bagian dari Maximo Application Suite, ini membantu organisasi:
- Menyatukan manajemen TI dan OT untuk menghilangkan silo di seluruh aset, layanan, operasi, lokasi, konfigurasi, status, dan detail pemeliharaan
- Meningkatkan visibilitas (ke dalam dependensi layanan, risiko, akar masalah), manajemen dan audit. Misalnya, insiden TI dapat dihubungkan langsung dengan waktu henti aset fisik. Integrasi ini memungkinkan analisis kasus akar yang lebih cepat dan strategi pemeliharaan preventif.
- Mengotomatiskan alur kerja untuk perutean insiden, siklus persetujuan, permintaan perubahan, dan tata kelola
- Mengoptimalkan biaya dengan mengidentifikasi aset yang kurang digunakan dan meningkatkan manajemen vendor
- Memberikan visibilitas ke dalam kesehatan, kinerja, dan dependensi layanan
- Menskalakan secara fleksibel di seluruh SaaS atau lingkungan on premises dengan keamanan dan keandalan Kelas Enterprise
Ya. Versi 9.1 bersertifikat PinkVerify, mengonfirmasi keselarasan dengan standar ITSM dan ITAM global di 12 proses utama. Baca selengkapnya >
Ini juga disertifikasi oleh PinkVerify untuk Kemampuan AI. Sertifikasi ini berarti fitur AI kami siap digunakan di luar kotak, bekerja dengan lancar dengan alur kerja ITSM, dan membawa nilai nyata dengan penanganan tiket yang lebih cerdas, insight, dan otomatisasi yang membantu tim bekerja lebih efisien. Baca selengkapnya >
Lisensi didasarkan pada App Points, tergantung pada jenis pengguna (terbatas, gratis, dasar, premium). Semua dokumentasi tersedia di sini: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Ya. Maximo IT menyertakan alat low-code dan no-code bawaan yang memungkinkan tim membuat, memodifikasi, dan mengotomatiskan alur kerja layanan tanpa memerlukan keterampilan pengembangan yang mendalam. Menggunakan desainer visual, templat yang dapat digunakan kembali, dan aturan bisnis, administrator dapat dengan cepat menyesuaikan proses seperti perutean tiket, persetujuan, tugas siklus hidup, dan permintaan layanan agar sesuai dengan kebutuhan organisasi mereka. Kemampuan ini meluas ke seluruh alur kerja TI dan layanan perusahaan, memungkinkan tim untuk beradaptasi dengan cepat seiring berkembangnya persyaratan. Dikombinasikan dengan rekomendasi berbasis AI dan tindakan otomatis, Maximo IT membantu organisasi memodernisasi proses lebih cepat sekaligus mengurangi biaya dan kompleksitas pengembangan kustom.