Secara tradisional, dunia teknologi informasi (TI) dan teknologi operasional (OT) berada di domain yang terpisah. Namun dengan integrasi Internet of Things (IoT) dan analitik tingkat lanjut, dunia digital semakin memahami dunia operasional fisik melalui pelacakan aset secara real-time dan analisis mendalam. Di sinilah alat manajemen aset cerdas berperan.
Dengan IBM® Maximo® IT (sebelumnya dikenal sebagai IBM Control Desk), Anda mendapatkan kemampuan ITAM dan ITSM dalam satu platform, satu titik dukungan pengguna dan manajemen layanan perusahaan untuk aset dan proses TI/OT. Sekarang menjadi bagian dari IBM Maximo Application Suite, solusi ini menggabungkan manajemen aset fisik, meja bantuan, dan fungsi-fungsi service desk dalam lingkungan berbasis cloud. Perusahaan-perusahaan dari berbagai industri seperti penerbangan, perbankan, keuangan, dan telekomunikasi telah menggunakan Maximo IT untuk menyederhanakan dukungan bagi pengguna akhir dan infrastruktur mereka melalui antarmuka pengguna yang terstandardisasi dan modern. Hal ini mengurangi biaya, memperpanjang siklus hidup aset dan meningkatkan kepuasan melalui layanan mandiri, manajemen layanan otomatis, dan kemampuan meja layanan yang terintegrasi dan berbasis praktik terbaik.
Mencapai pengalaman layanan yang terhubung secara menyeluruh melalui integrasi alur kerja di seluruh tim TI, karyawan, dan pengalaman pelanggan.
Dorong layanan mandiri dengan menyajikan layanan yang tersedia, mencantumkan solusi untuk masalah umum, dan memastikan kemampuan obrolan agen langsung untuk penyelesaian masalah yang cepat.
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan informasi kepada agen layanan Anda seperti tiket dan resolusi, panduan pemecahan masalah, dan skrip otomatisasi.
Menanamkan keamanan melalui proses dan data untuk pertahanan yang lebih kuat dan pemulihan yang cepat dalam operasi sehari-hari yang memungkinkan agen dan teknisi keandalan lokasi.
Gunakan integrasi dan alur kerja dengan lancar di seluruh tugas, proses, dan keputusan untuk mencegah waktu henti.
Menciptakan transparansi yang lebih besar ke dalam alur kerja di seluruh pengguna, proses, dan infrastruktur TI dan OT.