Karena air diperlukan untuk kelangsungan hidup manusia, penyedia utilitas Water Corporation bekerja tanpa lelah setiap hari untuk mengirimkan sumber daya penting ini ke rumah dan bisnis di seluruh Australia Barat—lebih dari 1,3 juta akun pelanggan secara keseluruhan. Untuk mendukung pelanggan yang menerima pensiun atau konsesi lainnya, bisnis berkoordinasi dengan otoritas pemerintah setempat untuk memberikan diskon kepada pemegang berbagai kartu konsesi yang dikeluarkan negara.
Rata-rata, Water Corporation memproses lebih dari 40.000 aplikasi konsesi setiap tahun. Tim konsesi merasa sulit untuk memproses aplikasi dengan cepat, terutama selama periode puncak pertengahan tahun. Aplikasi yang digunakan bisnis untuk mengumpulkan, mengelola, dan memvalidasi permintaan diskon ini dikembangkan lebih dari satu dekade yang lalu dan sangat bergantung pada proses manual yang memakan waktu. Teknologi yang sudah ketinggalan zaman tidak dapat dengan mudah menskalakan untuk mengakomodasi beban kerja yang terus bertambah dan staf pendukung menghabiskan tenaga kerja dan sumber daya untuk menjaga sistem tetap berjalan.
Yang lebih rumit lagi, Water Corporation membutuhkan platform untuk menyimpan aplikasi konsesi historis dengan aman, sehingga menambah beban yang lebih besar pada sumber daya sistem yang ada.
Menyadari perlunya melakukan perubahan, Water Corporation meminta bantuan IBM Consulting dan kemampuan teknisnya yang mendalam. Melalui kerja sama, kedua organisasi tersebut bersama-sama menciptakan dan merekayasa database eConcessions dan platform manajemen baru yang didukung oleh Salesforce Service Cloud, sehingga memperluas penggunaan Salesforce sebagai platform dukungan pelanggan strategis organisasi.
Dihadirkan di bawah proyek layanan konsultasi IBM Salesforce, solusi baru ini menawarkan alur kerja proses otomatis yang efisien yang transisi aplikasi konsesi dengan mulus di seluruh tahap awal validasi dan otorisasi. Kemampuan integrasi yang luas dari platform Salesforce yang lahir di cloud tidak hanya memudahkan untuk memasangkan solusi dengan situs web, penagihan, dan sistem komunikasi pelanggan klien yang sudah ada, tetapi juga memungkinkan untuk mentransfer data dengan lebih cepat dan aman ke pihak eksternal—yaitu, otoritas pemerintah daerah untuk diproses.
Pada saat yang sama, platform eConcessions menyediakan akses terpusat ke koleksi lengkap permintaan historis sekaligus menawarkan kemampuan akses jarak jauh kepada pengguna.
Dengan bekerja sama dengan IBM Consulting untuk memperkenalkan infrastruktur otomatis berbasis cloud, Water Corporation mempercepat proses validasinya, menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat untuk permintaan dukungan. Verifikasi konsesi sangat diuntungkan dengan otomatisasi, dalam banyak kasus memungkinkan verifikasi untuk diotomatisasi, sebelum pengguna Water Corporation mengambil tindakan manual.
Kemampuan integrasi yang ditawarkan oleh solusi yang digerakkan oleh Salesforce tidak hanya memungkinkan pertukaran data secara hampir real-time, tetapi juga menghindari kebutuhan akan transkripsi manual, yang berarti lebih sedikit kesalahan manusia yang dapat menunda aplikasi tertentu.
Alur kerja yang disederhanakan juga membantu Water Corporation meningkatkan efisiensi tim konsesi dan layanan pengangkutannya—staf yang bertanggung jawab mengawasi permohonan ini. Para karyawan ini tidak terlalu merasa frustrasi dan meningkatkan kepuasan kerja karena semua data yang mereka perlukan tersedia dalam satu konsol, tidak lagi tersebar di berbagai sistem internal dan eksternal.
Terakhir, platform eConcessions berbasis Salesforce yang baru menawarkan arsitektur fleksibel yang dapat dengan mudah ditingkatkan skalanya seiring dengan makin banyaknya permohonan yang diajukan dan makin banyak catatan sejarah yang disimpan.
Sebuah badan usaha milik negara, Water Corporation (tautan berada di luar ibm.com) menyediakan layanan pengelolaan air, air limbah, dan drainase ke rumah, bisnis, dan pertanian di wilayah yang membentang sekitar 2,6 juta km2 di Australia Barat. Organisasi ini beroperasi dengan basis aset sebesar AUD 37 miliar dan memelihara lebih dari 52.000 km pipa—cukup untuk mengitari khatulistiwa sebanyak 1,3 kali.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2024.
IBM, logo IBM, ibm.com, dan IBM Consulting adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang milik IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk-produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap klien. Hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan karena hasil setiap klien akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.
Pernyataan Praktik Keamanan yang Baik: Tidak ada sistem atau produk IT yang dapat dianggap sepenuhnya aman, dan tidak ada satu pun produk, layanan, atau tindakan keamanan yang dapat sepenuhnya efektif untuk mencegah penggunaan atau akses yang tidak semestinya. IBM tidak menjamin bahwa sistem, produk, atau layanan apa pun kebal dari, atau akan membuat perusahaan Anda kebal terhadap, tindakan jahat atau ilegal dari pihak mana pun.