Beranda

Studi kasus

Universitas Auckland

Universitas Auckland meningkatkan pengalaman mahasiswa dengan chatbot yang didukung IBM watsonx
Universitas Auckland dan IBM
Mahasiswa di perpustakaan menggunakan laptop
Menavigasi pergeseran ke pembelajaran virtual

Waipapa Taumata Rau, Universitas Auckland, dengan 46.000 mahasiswanya, menghadapi tantangan yang signifikan yang mempengaruhi mahasiswa, fakultas, dan komunitas yang lebih luas saat mereka bertransisi ke pembelajaran virtual selama pandemi. Lonjakan pertanyaan mahasiswa, ditambah dengan sifat informasi yang dinamis karena adanya pembatasan yang terus berkembang, membuat kemampuan universitas untuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan akurat menjadi terbatas. Siswa mencari jawaban yang sering berubah, sehingga sangat penting untuk menyampaikan informasi terkini dengan cepat. Selain itu, kurangnya sistem pencarian yang tangguh menghambat pengambilan informasi yang efisien. Hambatan bahasa dan kebutuhan komunikasi yang sensitif secara budaya semakin memperumit interaksi siswa. Tanpa mengatasi tantangan-tantangan ini, universitas berisiko mengurangi kepuasan mahasiswa, membebani sumber daya dan menghambat inovasi.

Merevolusi interaksi siswa dengan AI

Menanggapi tantangan-tantangan mendesak ini, IBM, bekerja sama dengan ElementX, mengembangkan solusi AI percakapan yang disesuaikan untuk Universitas Auckland (UoA Assistant). Solusinya melibatkan proses pelingkupan yang komprehensif untuk mengidentifikasi prioritas universitas dan berkolaborasi dengan staf yang menangani pertanyaan mahasiswa. UoA Assistant, dibangun di atas IBM watsonx Assistant dan IBM Watson Discovery, menampilkan kemampuan pemahaman bahasa alami (NLU) tingkat lanjut, yang memungkinkannya belajar dan beradaptasi seiring waktu. Chatbot AI ini menjawab pertanyaan bervolume tinggi dan berulang serta terintegrasi secara mulus dengan sistem yang ada untuk memberikan respons yang dipersonalisasi. Fitur yang menonjol adalah kemudahan staf universitas dalam memperbarui informasi, memungkinkan modifikasi cepat sebagai respons terhadap perubahan keadaan. Penerapan solusi inovatif ini merevolusi interaksi siswa, menyediakan sistem pendukung yang dinamis dan responsif.

40% Peningkatan Resolusi Pertama Kali 58% peningkatan rasio layanan mandiri dengan layanan berbantuan
Meningkatkan efisiensi dan kepuasan siswa

Pengenalan Asisten UoA secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kepuasan siswa. Tujuannya adalah untuk meningkatkan proporsi interaksi siswa yang diselesaikan pertama kali dan melalui layanan mandiri, sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasilnya, resolusi pertama kali meningkat sebesar 40%, dan rasio layanan mandiri dibandingkan layanan bantuan meningkat sebesar 58%. Ukuran kepuasan siswa juga tetap tinggi, dengan Asisten UoA sebesar 81% dan pusat pengalaman sebesar 91%. Sistem AI secara efisien mengelola pertanyaan rutin, memungkinkan siswa menemukan informasi dengan mudah di satu platform tanpa harus menavigasi beberapa halaman pencarian. Asisten UoA menawarkan cakupan dan tingkat penahanan lebih dari 90%, menyelesaikan sebagian besar pertanyaan tanpa campur tangan manusia. Kemampuan pembaruan dinamisnya memastikan siswa menerima informasi terkini. Peningkatan ini telah meningkatkan layanan dukungan mahasiswa dan memperkuat posisi universitas sebagai pemimpin dalam inovasi pendidikan, membuka jalan bagi kolaborasi berkelanjutan dengan IBM dan ElementX untuk memperkenalkan kemampuan tambahan dan memperluas saluran komunikasi.

logo universitas Auckland
Tentang Waipapa Taumata Rau, Universitas Auckland

Waipapa Taumata Rau, Universitas Auckland (tautan berada di luar ibm.com) adalah universitas terbesar di Selandia Baru, dengan sekitar 46.000 siswa menghadiri salah satu dari lima kampus setiap tahun. Universitas ini terkenal karena komitmennya untuk membina lingkungan keunggulan akademik dan inovasi. Dedikasi universitas untuk meningkatkan layanan mahasiswa dan adaptasinya yang cepat terhadap perubahan lanskap pendidikan terlihat jelas dalam investasi terbarunya dalam teknologi AI, yang memastikan bahwa pengalaman setiap mahasiswa berjalan mulus dan memperkaya mereka.

logo elementx
Tentang ElementX

ElementX (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan teknologi yang mengkhususkan diri dalam mengembangkan solusi AI dan machine learning canggih. Mereka berfokus pada penciptaan produk inovatif yang meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi melalui otomatisasi cerdas dan wawasan berbasis data. ElementX berkolaborasi erat dengan klien untuk menyesuaikan solusi yang memenuhi kebutuhan unik mereka, memanfaatkan teknologi mutakhir untuk memecahkan tantangan kompleks dan mendorong transformasi digital. Keahlian mereka mencakup berbagai industri, memastikan hasil yang kuat, dapat diskalakan, dan berdampak.

Komponen solusi IBM watsonx Assistant™ IBM Watson Discovery
Memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan cerdas dengan AI percakapan

IBM watsonx Assistant adalah solusi AI percakapan generasi berikutnya yang memberdayakan audiens yang lebih luas dan mencakup pengguna bisnis non-teknis, siapa pun di organisasi Anda untuk dengan mudah membangun Asisten AI generatif yang menghadirkan pengalaman layanan mandiri tanpa hambatan kepada pelanggan di semua perangkat atau saluran, membantu meningkatkan produktivitas karyawan, dan meningkatkan skala di seluruh bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang watsonx Assistant
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, watsonx Assistant, dan IBM Watson adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.