Beranda Page Title Tricon Steamship Agency, Inc. Mengatur impor dan ekspor yang efisien dengan IBM watsonx
Tricon Steamship Agency, Inc. dan IBM
Kapal kargo dan kapal penarik di Sungai Mississippi
Menavigasi proses bisnis untuk mencari efisiensi

Sungai Mississippi yang besar sangat penting bagi urat nadi perekonomian Amerika Serikat dan internasional, dengan 500 juta ton barang domestik dan impor yang dimuat dan dikeluarkan setiap tahunnya. Tricon Steamship Agency, yang berlokasi di Baton Rouge, Louisiana, memainkan peran penting dalam mengirimkan dan mengekspor produk-produk yang memberi makan berbagai negara. Agen onboard-nya dengan cekatan menavigasi kapal dan kargo di seluruh jalur perairan sepanjang 2.350 mil dan sistem pelabuhan Bea Cukai AS yang rumit, area Coast Guard serta penyedia layanan di puluhan tempat berlabuh, dermaga, terminal, dan lift. Pusat operasi agen layanan kapal mengelola logistik kapal dan pengiriman layanan menyeluruh, mulai dari permintaan dan pengiriman pasokan, penyelesaian dokumentasi pemerintah, bea cukai dan kargo, pemeliharaan kapal, dan layanan perlindungan kargo di sepanjang perjalanan sebelum, selama, dan setelah kapal memasuki Mississippi.

Meskipun Tricon memiliki reputasi yang luar biasa sebagai lembaga layanan maritim, namun di bawah permukaannya, bisnis yang telah berusia empat dekade ini menjalankan sistem operasi dan manajemen yang bergantung pada pengetahuan kelembagaan tim yang kecil namun kuat dan sering kali manajemen mikro proses operasional oleh karyawan senior. Mengetahui bahwa modal intelektualnya akan hilang jika karyawan pensiun atau meninggalkan perusahaan, Tricon memerlukan proses yang terdokumentasi dan terotomatisasi dengan tindakan terbaik berikutnya untuk memungkinkan industri yang sangat dibutuhkan ini dan berbagi pengetahuan proses serta untuk memfasilitasi efisiensi operasi dan komunikasi baru.

Baru-baru ini, Tricon beralih ke AI generatif (gen AI) untuk mengeksplorasi bagaimana teknologi mutakhir ini dapat mengatasi tantangan unik perusahaan. Apa yang ditemukan Tricon sejauh ini menjanjikan transformasi operasinya dengan cara yang dapat memberikan dampak besar pada bisnisnya dan meluas ke industri pelayaran.

30 menit pelaporan, dikurangi dari 4 jam 7 hari penyelesaian akun, peningkatan dari 30-60 hari
Dengan watsonx Orchestrate, kami tidak hanya mengotomatiskan tugas. Kami tidak hanya memindahkan beban kerja. Kami mendorong bisnis kami ke depan seperti yang tidak pernah kami pernah banyangkan, bahkan oleh kalangan industri. Mike Brown Chief Executive Officer Tricon Steamship Agency, Inc.
Mentransformasi bisnis dengan AI: perjalanan menuju sukses

Selama sesi pendidikan teknologi yang disponsori oleh IBM Business Partner ThisWay Global, kepemimpinan senior Tricon meluncurkan petualangan AI generatif dan otomatisasinya. Menggunakan IBM® watsonx Orchestrate, perwakilan ThisWay menunjukkan kemampuan solusi untuk mengotomatisasi tugas-tugas sumber daya manusia. Harapan audiens akan kemampuan tambahan hampir tak terpuaskan. “Setelah sesi yang dijadwalkan, kami menghabiskan tiga jam dengan para peserta memeriksa data dan kemampuan pemodelan yang tersedia melalui watsonx Orchestrate dan ThisWayGlobal,” jelas Angela Hood, Founder dan Chief Executive Officer (CEO) ThisWay Global.

Ketika ThisWay membahas beberapa contoh kebutuhan bisnis dan operasi yang disediakan oleh Tricon, tim kepemimpinan senior agensi ini mengakui kemampuan bisnis transformatif IBM watsonx Orchestrate. “Penting bagi kami untuk mengidentifikasi metode yang dapat menyederhanakan tugas pelaporan tanpa mengorbankan kualitas atau efektivitas,” tambah Mike Brown, CEO Tricon Steamship Agency. “Demo watsonx Orchestrate menunjukkan bahwa kami dapat mengeliminasi input data secara manual, meminimalkan kesalahan, dan meningkatkan kecepatan proses di berbagai departemen. Pengisian formulir yang diperlukan secara manual membutuhkan waktu empat jam seminggu bagi setiap agen onboard, dengan watsonx Orchestrate, formulir yang sama dapat diisi secara otomatis dalam waktu 30 menit.” Agen dan anggota staf operasional di lapangan memiliki waktu tambahan untuk mencurahkan perhatian pada inisiatif layanan pelanggan yang penting, bukan pada tanggung jawab biasa.

Komunikasi yang tepat waktu antara perusahaan pelayaran dan kapal sangat penting sejak permintaan proposal pertama hingga penutupan faktur akhir setelah keberangkatan dari Mississippi. “Kemampuan aksi terbaik berikutnya [NBA] dari watsonx Orchestrate memungkinkan Tricon untuk mengakses data dan menghasilkan komunikasi yang relevan berdasarkan tugas atau aksi yang dilakukan sebelumnya. Hal ini menjadi sangat penting karena memudahkan lebih banyak orang dalam organisasi Tricon untuk menjadi bagian dari alur kerja sambil secara konsisten mengikuti proses operasional, standar, dan templat yang ditentukan oleh perusahaan,” ujar Hood.  

Selain itu, watsonx Orchestrate menyediakan kemampuan prefabrikasi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik Tricon tanpa memerlukan pembuat kode. Pengguna dapat melatih dan mengembangkan kemampuan mereka dengan memanfaatkan algoritma machine learning, sehingga penggabungan fitur dan fungsi baru menjadi lebih efisien. Karena sistem ini berbasis cloud, pengguna dapat mengaksesnya di mana saja dan kapan saja, sehingga memudahkan pekerjaan jarak jauh dan pelaporan serta komunikasi berbasis kapal.

Dari pelaporan manual hingga penggunaan AI generatif untuk kecanggihan

Dengan menerapkan instance watsonx Orchestrate di seluruh agensi, Tricon menghemat waktu dan biaya, meningkatkan efisiensi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Karyawan sekarang dapat berkonsentrasi pada tugas-tugas tingkat tinggi yang membutuhkan kecerdikan dan pemikiran manusia, menghasilkan kepuasan kerja dan kinerja organisasi yang lebih baik.

“Salah satu masalah utama saya adalah menghabiskan terlalu banyak waktu melakukan operasi monoton setiap hari,” kata Brown. “Setelah mengadopsi watsonx Orchestrate, saya dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk strategi dan inovasi.” Tim kepemimpinan juga melihat adanya penurunan signifikan dalam waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan rutin, sebagaimana Brown melanjutkan, “Kru kami kini dapat merespons perubahan pasar dengan lebih cepat dan memberikan tingkat layanan yang lebih unggul dibandingkan sebelumnya.”

“Kami telah membuat garis dasar operasional untuk setiap jenis kapal, kargo atau pelanggan tertentu dan membuat alur kerja masing-masing,” kata Brown. “Ini akan membantu menyederhanakan proses itu bagi saya. Hal ini dapat membantu karyawan untuk lebih memahami konsekuensi komersial dari setiap peristiwa dan tindakan dan bagaimana melaporkannya dengan benar.”

Ia melanjutkan: “Dari perspektif keuangan, kami dapat menganalisis kelayakan kredit dan risiko perusahaan pelayaran berdasarkan data industri, data publik dan data khusus kapal yang tidak muncul pada laporan kredit. Ini membantu kami memastikan bahwa perusahaan pelayaran membayar jumlah yang tepat di muka, terutama untuk kapal asing yang kami layani. Sekarang, kami bertujuan untuk menutup faktur dalam 7 hari dibandingkan 60 hingga 90 hari yang dibutuhkan sebelumnya.”

Beberapa manfaat paling kuat bagi bisnis Tricon tidak dapat diukur. “Kami bahkan tidak dapat mengukur penghematan waktu yang akan kami alami, dan itu bahkan bukan manfaat sebenarnya. Kami akan memiliki analitik data dan proses yang secara eksponensial lebih baik,” Brown menyimpulkan. “Dengan watsonx Orchestrate, kami tidak hanya mengotomatiskan tugas. Kami tidak hanya memindahkan beban kerja. Kami mendorong bisnis kami ke depan seperti yang tidak pernah kami pernah banyangkan, bahkan oleh kalangan industri.”

Logo Tricon Steamship Agency, Inc.
Tentang Tricon Steamship Agency, Inc.

Tricon (tautan berada di luar ibm.com) adalah agen pelayaran terkemuka yang menawarkan solusi transportasi yang dapat diandalkan dan efisien untuk kapal yang mengunjungi wilayah Teluk AS. Dedikasinya terhadap keunggulan dan kepuasan klien telah membuatnya mendapatkan reputasi sebagai pemimpin industri. Dengan pengalaman lebih dari 40 tahun, perusahaan terus berkembang dan beradaptasi terhadap perubahan kondisi pasar.

Logo ThisWay Global
Tentang ThisWay Global

ThisWay (tautan berada di luar ibm.com), Mitra Bisnis IBM yang terhormat, adalah perusahaan AI terkenal yang berkomitmen untuk memastikan pelanggan memimpin kekuatan dalam inovasi sambil menjunjung tinggi standar kepatuhan tertinggi. Dengan memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan sinergi teknologi dan kemampuan manusia, ThisWay memberikan solusi transformatif yang meningkatkan efisiensi, mengungkap insight berharga dan menghasilkan hasil yang berarti.

Singkirkan repetisi

Dengan kemampuan AI dan otomatisasi dari IBM watsonx Orchestrate, Anda bisa menghabiskan lebih sedikit waktu untuk hal-hal yang monoton dan lebih banyak waktu untuk hal-hal yang benar-benar penting.

Pelajari IBM watsonx Orchestrate Lihat lebih banyak studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2024 IBM, logo IBM, dan IBM watsonx adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp, di A.S. dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.