Beranda
Studi kasus
Toyota Finance
Membeli mobil adalah keputusan besar, dan ini bisa menjadi proses yang menegangkan.
Toyota Finance mendukung seluruh perjalanan pembelian mobil bagi pelanggan, mulai dari pinjaman hingga asuransi, rencana pembayaran, dan prosedur aplikasi untuk jutaan orang di Jepang setiap tahunnya. Perusahaan ini terus meningkatkan teknologi dan proses bisnis untuk menyediakan layanan komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan mereka.
Namun, teknologi digital konvensional memiliki keterbatasan dalam memenuhi kebutuhan nasabah yang beragam dan tuntutan layanan keuangan yang kompleks. Di area yang membutuhkan pengambilan keputusan yang lebih canggih dan kompleks, daripada sekadar mengotomatiskan berbagai tugas rutin, sulit untuk merespons dengan solusi digital konvensional.
Ada banyak tantangan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan alat bantu AI yang sesuai untuk setiap departemen Toyota Finance. Pusat panggilan khususnya berupaya keras untuk membuat Pertanyaan Umum, dan mendapatkan sumber daya manusia yang berpengalaman merupakan sebuah masalah. Transformasi digital untuk mengatasi tantangan ini diposisikan sebagai strategi penting untuk mempertahankan operasi di masa depan, dan Toyota Finance telah mulai secara aktif bekerja pada inovasi bisnis yang memanfaatkan AI generatif.
Sebagai permulaan, perusahaan memilih pendekatan yang berfokus pada proses bisnis internal, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas operasi di dalam organisasi mereka.
Toyota Finance bertekad untuk mengadopsi pendekatan “digital + AI“ untuk transformasi drastis pada proses bisnis mereka. Dengan memperkenalkan AI generatif, perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan proses bisnis yang kompleks yang selama ini sulit didigitalisasi. Secara khusus, mereka mempercepat inovasi di berbagai bidang, termasuk analisis data, otomatisasi bisnis, dan dukungan pengambilan keputusan.
Di garis depan digital transformasi, membuka potensi AI generatif membutuhkan pendekatan yang hati-hati dan berani. Praktik eksplorasi yang dimulai dari yang kecil dengan implementasi strategis dalam produksi membantu membuka jalan menuju inovasi.
Toyota Finance bekerja sama erat dengan tim Client Engineering dan kesuksesan pelanggan IBM dalam inisiatif ini, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui pengembangan dan evaluasi AI generatif di lingkungan sandbox IBM Cloud.
Setelah lingkungan sandbox IBM Cloud didirikan, Toyota Finance dan IBM melakukan beberapa proyek percontohan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kerja melalui pendekatan yang berpusat pada kreasi bersama
Lingkungan sandbox ini terdiri dari dua elemen: platform pengembangan aplikasi fleksibel yang memanfaatkan OpenShift dan platform AI generatif menggunakan watsonx. Perusahaan berulang kali mengembangkan dan mengevaluasi aplikasi yang menggunakan AI untuk memverifikasi potensi peningkatan efisiensi operasional secara berkelanjutan.
Untuk memenuhi kebutuhan yang terus meningkat akan implementasi AI generatif, tim kreasi bersama Toyota Finance dan IBM Client Engineering memprioritaskan area operasional Toyota Finance dan mengembangkan beberapa proyek selama 10 bulan di lingkungan IBM Cloud. Salah satu proyek ini, alat pendukung operasional untuk mengoreksi konten informasi email pengguna akhir, telah digunakan sejak November 2024. Proyek lain untuk membuat Pertanyaan Umum yang digunakan untuk menjawab pertanyaan dari dealer mobil sedang dalam tahap percobaan verifikasi alat untuk mendukung pembuatan Pertanyaan Umum. Verifikasi dan peningkatan saat ini sedang dilakukan, dengan tujuan menerapkan alat tersebut ke operasi produksi pada Februari 2025.
Dengan menerapkan metode canggih secara menyeluruh yang menggabungkan platform IBM watsonx.ai dengan kerangka kerja Red Hat OpenShift, perusahaan mempercepat upaya percontohan untuk meningkatkan operasi.
Secara khusus, ada dua proyek pemanfaatan AI generatif:
- Memverifikasi pembuatan Pertanyaan Umum untuk dealer mobil menggunakan AI generatif sebagai tahap demonstrasi sebelum pengenalan sistem skala penuh. Dengan meningkatkan konten dan meningkatkan kualitas Pertanyaan Umum melalui penggunaan AI generatif, tingkat penggunaan Pertanyaan Umum diharapkan meningkat, sambil mempromosikan digitalisasi lebih lanjut
- .
- Sebuah proyek yang sudah digunakan dalam produksi, memperkenalkan sistem yang secara otomatis memeriksa kepatuhan terhadap peraturan hukum seperti Undang-Undang tentang Premi yang Tidak Dapat Dibenarkan dan Representasi yang Menyesatkan dengan menggunakan AI generatif dalam email kampanye untuk anggota kartu kredit. Hal ini diharapkan dapat mengurangi risiko kepatuhan dan secara bertahap meningkatkan efisiensi operasional.
Ke depannya, Toyota Finance bermaksud untuk lebih menyempurnakan proyek AI generatif yang ada dan mengembangkannya menjadi sistem yang memenuhi semua kebutuhan pasar, sambil secara aktif Jelajahi area baru tempat proyek tersebut dapat diterapkan.
- Dengan memperkenalkan AI generatif, perusahaan mendukung keputusan yang lebih kompleks dan cerdas. Menganalisis sejumlah besar dokumen internal dan data bisnis masa lalu mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dan peningkatan drastis dalam efisiensi operasional.
- Saat menerapkan teknologi AI, perusahaan berfokus pada kombinasi optimal keterampilan karyawan dan kemampuan AI. Daripada sekadar menggunakan teknologi sebagai pengganti, mereka menciptakan lingkungan yang memperluas kemampuan manusia, sehingga personel dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih kreatif dan bernilai tambah.
- Perusahaan ini menjelajahi potensi AI generatif secara bertahap dan strategis, sembari secara cermat menangani isu terkait privasi, pengelolaan data, dan penggunaan AI yang etis.
Untuk lebih mempercepat pembuatan proyek AI generatif, gugus tugas di seluruh perusahaan telah dibentuk, sementara ide-ide inovatif dikumpulkan dari departemen unik dan eksperimen demonstrasi serta aplikasi praktis dipromosikan secara berurutan. Dalam Jelajahi proyek baru, perusahaan mengejar aplikasi potensial untuk AI generatif dari berbagai perspektif, termasuk meningkatkan efisiensi kerja, memperkuat kepatuhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Yang terpenting, lanjutkan memastikan inovasi teknologi ini valid dari perspektif pelanggan dan secara langsung mengarah pada peningkatan kepuasan.
Toyota Finance didirikan puluhan tahun yang lalu, dan saat ini telah memantapkan posisinya sebagai perusahaan tingkat atas yang menyediakan layanan pembiayaan mobil yang komprehensif di Jepun. Berkantor pusat di Tokyo, bisnis mereka meluas ke seluruh negara, menyediakan layanan yang memuaskan banyak pelanggan setiap tahun. Perusahaan ini tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi lebih pada penyediaan sistem pendukung yang komprehensif yang memungkinkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang senyaman mungkin.
Hukum
Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, IBM Cloud, dan IBM watsonx.ai adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Dokumen ini berisi informasi terkini pada tanggal publikasi awal dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dari IBM. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap klien.
Red Hat dan OpenShift adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corporation di Amerika Serikat dan negara atau wilayah lain.