National Healthcare Group (NHG) adalah penyedia utama layanan kesehatan publik di Singapura, terkenal dalam memberikan perawatan pasien bernilai tinggi melalui sistem terintegrasi yang mencakup poliklinik perawatan primer, rumah sakit akut tersier, rumah sakit komunitas, pusat spesialisasi nasional, dan pusat perawatan rawat jalan berbasis komunitas. Sebagai Manajer Kesehatan Regional untuk 1,5 juta penduduk di wilayah Tengah dan Utara Singapura, serta dengan lebih dari 20.000 tenaga kesehatan, NHG berkolaborasi dengan praktik kesehatan umum swasta, layanan kesehatan publik, komunitas, dan penyedia layanan sosial untuk memastikan kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.
NHG tengah mempersiapkan pembaruan teknologi sistem informasi sumber daya manusia (HRIS) untuk mengatasi tantangan kelangkaan global (tautan berada di luar ibm.com) yang diperkirakan akan mengalami kekurangan 10 juta tenaga kesehatan pada tahun 2030. HRIS berbasis transaksi, sehingga sulit untuk mengkurasi data untuk pengambilan keputusan. Sistem ini juga belum terintegrasi mobile, sehingga menghambat akses informasi penting bagi karyawan yang bekerja di luar kantor.
Mendesain ulang pengalaman karyawan pada HRIS agar dapat diakses kapan saja dan di mana saja sangat penting bagi NHG dalam membangun tenaga kerja yang siap menghadapi masa depan dan berdaya digital. Transformasi ini juga akan menjadi dasar bagi NHG untuk memperkuat kemampuan organisasinya dan meningkatkan kualitas kolaborasi antar fungsi.
Tim ini merancang ulang cara kerja dengan memanfaatkan IBM Process Taxonomy dan peta proses menyeluruh untuk mendorong harmonisasi di seluruh entitas dan mengubah status quo di NHG. Taksonomi ini mencakup lebih dari 150 peta proses yang disusun berdasarkan area fungsional, dilengkapi praktik terbaik, dan terintegrasi dengan SAP SuccessFactors Steps.
IBM bekerja sama dengan SAP dan Synapxe untuk menjalankan transformasi SDM, yang disebut iConnect@NHG, dalam dua tahap. Fase pertama, yang diluncurkan pada Januari 2023, berfokus pada pembangunan infrastruktur SDM yang kokoh untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan akurasi data dengan menggunakan SAP SuccessFactors. Program ini berhasil dengan tingkat login 95% dari karyawan dalam dua minggu pertama.
Pada tahap pertama, tim menyelaraskan visi transformasi SDM melalui pendekatan Envision Studio–metodologi dari IBM yang dirancang untuk menciptakan keselarasan di antara para pemimpin dan pemangku kepentingan utama—serta menetapkan prinsip-prinsip yang menjadi panduan proyek sejak awal. Langkah ini menghasilkan pembentukan proses yang lebih sederhana dan selaras di seluruh institusi NHG, guna meningkatkan pengalaman karyawan. Sebagai uji coba program ini, dibentuklah kantor manajemen perubahan yang terdiri dari 755 juara perubahan untuk mendukung dan mengimplementasikan cara kerja baru.
Platform terpusat dengan fitur layanan mandiri dari SAP Workzone (tautan berada di luar ibm.com) dan modul SuccessFactors memungkinkan karyawan NHG mempersonalisasi ruang kerja sesuai kebutuhan individu, baik untuk karyawan maupun manajer. Platform ini juga memungkinkan karyawan untuk mendapatkan akses ke data untuk pengambilan keputusan, mengambil formulir, mengajukan klaim, dan melacak keterampilan untuk pengembangan karier. Dengan merampingkan dan mengoptimalkan proses SDM inti NHG menggunakan arsitektur berbasis cloud dari SuccessFactors, akurasi data meningkat dan biaya administrasi berkurang. Integrasi yang mulus dari SuccessFactors di seluruh NHG menjadikannya sumber kebenaran tunggal.
Fase 2, yang mulai diluncurkan secara bertahap pada November 2023, difokuskan pada integrasi berbagai fungsi canggih dan alat analisis untuk memperkuat ekosistem SDM NHG dengan kemampuan analisis data yang mutakhir dan fungsi pengelolaan SDM yang komprehensif. Penambahan dasbor untuk para pemimpin memberikan insight mendalam untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Fase kedua terus meningkatkan pengalaman karyawan NHG, tetapi manfaat dari transformasi ini juga dirasakan oleh pihak lain.
Dengan menggunakan SuccessFactors untuk manajemen tenaga kerja strategis, NHG berhasil meningkatkan pengalaman karyawan, yang tercermin dari peringkat positif sebesar 98% dalam kampanye go-live. Sehingga karyawan mampu memberikan perawatan pasien yang lebih baik. Proses SDM yang disederhanakan membantu mengurangi biaya administrasi dan meningkatkan akurasi data, dengan lebih dari 25.000 alur kerja yang dikirimkan melalui iConnect@NHG setiap bulan. Selain itu, kemampuan mobile memungkinkan karyawan bekerja di luar rumah sakit, bahkan di komunitas.
NHG adalah institusi layanan kesehatan publik pertama di Singapura yang mengimplementasikan SAP Workzone, memungkinkan kolaborasi yang lebih baik di antara karyawannya. Solusi ini dikemas dengan informasi penting terkait dengan kebijakan, manfaat, berita, dan banyak lagi. NHG adalah kluster pertama dalam layanan kesehatan publik Singapura yang mengadopsi Qualtrics untuk survei siklus hidup dan survei denyut nadi, sekaligus menjadi yang pertama mengimplementasikan SAP Analytic Cloud (SAC). Integrasi SuccessFactors dengan SAP Analytics Cloud (SAC) memberikan tim manajemen insight yang lebih mendalam terhadap data, mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.
Solusi SDM berbasis relasi memungkinkan para pemimpin NHG untuk meningkatkan keterlibatan staf melalui masukan rutin, menghasilkan tinjauan kinerja yang lebih komprehensif dan menjadi alat utama dalam retensi SDM.
Pengelolaan tenaga kerja yang dioptimalkan melalui iConnect@NHG berfungsi sebagai katalisator untuk meningkatkan kualitas perawatan pasien dengan memberdayakan karyawan.
National Healthcare Group (NHG) (tautan berada di luar ibm.com) adalah penyedia layanan kesehatan publik terkemuka di Singapura dengan lebih dari 20.000 tenaga profesional kesehatan. NHG menyediakan layanan klinis yang komprehensif, holistik, dan inovatif melalui sistem terpadu yang mencakup poliklinik perawatan primer, rumah sakit akut tersier, rumah sakit komunitas, pusat spesialisasi nasional, dan pusat perawatan rawat jalan berbasis komunitas. NHG juga memosisikan dirinya sebagai institusi akademis yang berfokus pada keunggulan dalam bidang klinis dan penelitian. Sebagai Manajer Kesehatan Regional bagi 1,5 juta penduduk di wilayah Tengah dan Utara Singapura, NHG bekerja sama dengan petugas kesehatan masyarakat, penyedia layanan sosial, dan dokter umum swasta.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM dan logo IBM adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.