Mengubah outsourcing yang ketinggalan zaman menjadi keunggulan terdepan

Target Group adalah penyedia outsourcing untuk proses bisnis (BPO) terkemuka yang melayani klien di berbagai sektor jasa keuangan, pemerintah, asuransi, dan sektor lainnya. Seiring dengan pertumbuhan basis klien perusahaan dan beban kerja yang semakin meningkat, infrastruktur IT lama mereka mulai menunjukkan tanda-tanda kelemahan. Sistem berjuang untuk memenuhi permintaan kinerja yang semakin tinggi, meningkatkan risiko waktu henti, pemrosesan yang lebih lambat, dan potensi kerentanan keamanan.

Bagi perusahaan yang reputasinya bergantung pada memberikan layanan yang aman dan selalu aktif, masalah ini menimbulkan ancaman serius. Target Group membutuhkan infrastruktur modern yang dapat diskalakan yang dapat menangani permintaan yang meningkat, memastikan ketersediaan tinggi, dan memenuhi persyaratan keamanan yang ketat, semuanya tanpa mengganggu operasi yang sedang berlangsung.

Dengan infrastruktur yang telah ditingkatkan, Target Group kini beroperasi dengan kinerja, waktu aktif, dan keamanan yang jauh lebih baik. Ketersediaan “enam sembilan” platform IBM Power—99,9999% waktu aktif¹—membantu memastikan pengiriman layanan tanpa gangguan, yang penting bagi klien yang bergantung pada operasi yang berkelanjutan.

Hasilnya, Target Group memiliki:

• Peningkatan kepuasan klien melalui ketersediaan beban kerja yang konsisten
• Penawaran layanan yang diperluas dan memperkenalkan klien baru dengan percaya diri
• Mencapai 100% mitigasi ancaman dengan fitur keamanan tingkat lanjut
• Mengurangi waktu pemrosesan batch sebesar 40%
• Meningkatkan kinerja sistem secara keseluruhan hampir 3 kali lipat

“Bekerja dengan Target dalam proyek penting bisnis ini telah menunjukkan kekuatan kemitraan kami dengan Target. Kami senang telah mengirimkan proyek ini tepat waktu, sesuai anggaran dan dengan gangguan minimal pada bisnis.” — Phil Hyams, Direktur Global Sales, Recarta IT

Menyusul keberhasilan penerapan platform IBM Power10, Target Group telah meluncurkan 3 inisiatif bukti konsep (POC) baru dengan IBM. Inisiatif ini bertujuan untuk membangun momentum transformasi awal, Jelajahi peluang baru untuk mengoptimalkan kinerja, skalabilitas, dan pemberian layanan. Kolaborasi ini mencerminkan kepercayaan Target Group pada IBM sebagai mitra inovasi jangka panjang.

TGroup , sebuah perusahaan Tech Mahindra, adalah BPO yang berbasis di Inggris dan spesialis transformasi digital yang melayani lebih dari 30 perusahaan jasa keuangan besar dan organisasi sektor publik. Target Group mengelola aset bernilai 17 miliar GBP dan melayani 19 juta akun pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 45 tahun, perusahaan memberikan solusi yang diatur oleh Financial Conduct Authority (FCA) yang menyederhanakan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Recarta IT  adalah IBM Business Partner pemenang penghargaan yang berspesialisasi dalam desain, penerapan, dan pengelolaan lingkungan server dan penyimpanan perusahaan. Dengan basis klien global yang mencakup lebih dari 300 organisasi di seluruh layanan keuangan, manufaktur, sektor publik dan retail, Recarta IT memberikan solusi infrastruktur bisnis penting dengan fokus pada ketahanan, kepatuhan, dan kinerja. Perusahaan ini dikenal karena keahliannya yang mendalam dalam hybrid cloud dan beban kerja AI, mendukung klien yang beroperasi di berbagai lingkungan peraturan dan geografis.