Meningkatkan sistem pembayaran untuk mendukung populasi rentan

Kantor Layanan Informasi (OIS) Otoritas kesehatan Oregon, salah satu organisasi TI terbesar di negara bagian, menghadapi tantangan penting dalam mendukung populasi mereka yang paling rentan, yang mencakup lebih dari 30.000 individu difabel.

Aplikasi pembayaran mereka, Electronic Xpress Processing and Reporting System (eXPRS), alat penting untuk mengelola layanan dan dukungan untuk individu-individu ini, mengalami masalah kinerja dan pemadaman. Selain itu, kurangnya insight dan visibilitas ke dalam kinerja eXPRS menyebabkan waktu resolusi yang berkepanjangan dan membuat pengguna akhir frustrasi.

Kesulitan-kesulitan ini membahayakan kemungkinan organisasi untuk memberikan layanan penting bagi mereka yang bergantung pada layanan tersebut. Dengan demikian, OIS mengakui bahwa observabilitas aplikasi sangat penting untuk memastikan keandalan, keamanan, dan efisiensi eXPRS dan, lebih jauh lagi, kesejahteraan mereka yang mengandalkannya.

Untuk mengatasi tantangan mereka, memastikan dukungan berkelanjutan dari populasi yang ditunjuk dan meningkatkan efisiensi operasional, OIS memilih IBM Instana Observability, solusi pemantauan aplikasi kinerja (APM) dan pengamatan terkemuka. IBM Customer Success bekerja bersama OIS dalam perjalanan Instana mereka. OIS dan Customer Success membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan mengintegrasikan kemampuan Instana dalam platform mereka yang sudah ada yang didukung oleh teknologi Java EE dan beroperasi pada server IBM Power, waktu proses aplikasi IBM WebSphere Liberty, dan basis data IBM Db2.

Instana memberikan visibilitas menyeluruh end-to-end yang mencakup seluruh arsitektur eXPRS dan diperluas ke kinerjanya, dari logika aplikasi hingga parameter perangkat keras yang mendasarinya. Selain itu, fitur penemuan otomatis dari Instana memfasilitasi asimilasi yang cepat dari pembaruan dan integrasi komponen yang baru. Kemampuan pemetaannya memungkinkan OIS untuk dengan cepat memasukkan peningkatan eXPR dan dependensinya, memberikan pandangan komprehensif tentang kinerjainerja aplikasi.

Analisis real-time platform dengan penangkapan data 100%, dan mekanisme pemberitahuan langsung secara signifikan mengurangi kemampuan analitik dan peringatan rata-rata waktu untuk mendeteksi (MTTD) dan rata-rata waktu untuk menyelesaikan (MTTR). Hal ini memungkinkan tim OIS untuk mengidentifikasi dan menanggapi masalah kinerja dengan cepat. Selain itu, fitur kolaborasi Instana memfasilitasi komunikasi dan berbagi pengetahuan tentang kecerdasan vital, sehingga meningkatkan pertukaran informasi di antara tim TI, memecah silo, dan meningkatkan produktivitas TI secara keseluruhan.

Selain itu, Instana menyematkan model algoritmik adaptif yang terus melakukan fine tuning pengaturan ambang batas, membantu mencegah risiko yang akan segera terjadi, dan memperkuat respons institusional. Kemampuan observabilitas yang lebih tinggi dan protokol administratif intrinsik yang dioptimalkan untuk OIS diterjemahkan secara langsung ke dalam kepuasan konsumen yang luar biasa. Dengan menerapkan solusi modern yang disesuaikan untuk meningkatkan visibilitas dan kontrol, OIS berhasil menavigasi lingkungan teknologi yang kompleks dengan keterampilan, sehingga memperkuat komitmennya untuk memberikan layanan sektor publik yang patut dicontoh dan efisien.

Instana membantu OIS mencapai tujuannya untuk memberikan manfaat yang signifikan bagi negara bagian Oregon dan mereka yang mengandalkan aplikasi pembayaran mereka. "Instana telah memberikan kami visibilitas yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa eXPRS secara konsisten tersedia dan berkinerja optimal. Hal ini sangat penting bagi individu yang bergantung pada layanan ini," kata Dan Major, Sr. Enterprise Systems Analyst di OIS.

Dengan Instana, negara bagian Oregon telah mencapai pengurangan 50% dalam MTTD dan pengurangan 30% dalam MTTR untuk eXPRS, yang menghasilkan peningkatan ketersediaan layanan dan pengurangan waktu henti. Kemampuan penemuan dan pemetaan otomatis platform ini juga telah menghemat waktu tim TI sekitar 20 jam per minggu dalam upaya manual, yang memungkinkan mereka berfokus pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi.

Selain itu, analitik real-time Instana telah memungkinkan negara bagian untuk mengidentifikasi dan menangani masalah kinerja sebelum berdampak pada pengguna akhir yang bergantung pada eXPRS. Hal ini menghasilkan pengurangan 25% dalam keluhan dan peningkatan yang signifikan dalam kepuasan secara keseluruhan, dengan akses yang lebih cepat ke layanan penting, mengurangi frustrasi, dan meningkatkan kesejahteraan secara keseluruhan. "Kami bangga dapat memberikan dukungan yang lebih baik dengan lebih cepat dan dengan keyakinan yang lebih besar kepada para penghuni yang paling membutuhkannya," ujar Major.

Kantor Layanan Informasi (OIS) (tautan berada di luar ibm.com) adalah organisasi layanan bersama yang mendukung Departemen Layanan Kemanusiaan Oregon (ODHS) dan Otoritas Kesehatan Oregon (OHA). OIS menyediakan layanan TI, menjadikannya salah satu organisasi TI terbesar di negara bagian. Dikhususkan untuk memajukan yang terbaik dalam teknologi, tim ini memberikan solusi yang membantu mendukung kedua agensi untuk membantu warga Oregon mencapai kesehatan, kesejahteraan, dan kemandirian.