Dalam menghadapi pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dari saluran digitalnya, SCB ditantang untuk menjaga biaya tetap terkendali sambil mengakomodasi lonjakan beban kerja yang tidak terduga. Untuk meningkatkan sumber daya TI secara efisien, bank ini mengadopsi IBM Z Tailored Fit Pricing, sebuah model pembiayaan baru yang dirancang khusus untuk menangani puncak beban kerja dengan biaya yang transparan dan dapat diprediksi.
Seiring meningkatnya transaksi pelanggan online, beban kerja Siam Commercial Bank (SCB) melonjak, menaikkan biaya untuk menjalankan platformnya.
Dengan memilih model penetapan harga perangkat lunak fleksibel baru dari platform IBM Z, Tailored Fit Pricing, SCB mendapatkan harga yang transparan dan dapat diprediksi, sehingga memungkinkan mesin-mesinnya berjalan tanpa batasan.
Industri jasa keuangan sedang dibentuk ulang oleh layanan digital, perubahan peraturan dan tuntutan baru dari konsumen. Agar tetap kompetitif dalam menghadapi perubahan yang cepat ini, bank perlu menyediakan layanan baru dengan tetap mempertahankan pengalaman nasabah yang unggul secara konsisten. Di bawah visinya untuk menjadi "bank yang paling dikagumi," SCB telah menetapkan rencana transformasi strategis yang dirancang untuk meningkatkan infrastruktur dan meningkatkan daya saing jangka panjang.
Trirat Suwanprateeb, Senior Executive Vice President dan Chief Technology Officer, menjelaskan: "Sebagai bank pertama di Thailand, kami memainkan peran penting dalam menyediakan layanan keuangan untuk Thailand. Untuk menjadi 'bank yang paling dikagumi', pengalaman nasabah sangat penting bagi kami. Kami berinvestasi dalam proyek-proyek transformasi untuk meningkatkan kualitas bank dan meningkatkan interaksi dengan nasabah, terutama pada sistem digital."
Selama lebih dari 20 tahun, SCB telah mempercayai platform IBM Z untuk menjalankan aplikasi perbankan inti dan kartu kreditnya. Bank mengoperasikan empat mainframe Z yang berkerumun di dua pusat data yang memanfaatkan solusi Parallel Sysplex , teknologi pengelompokan yang memungkinkan banyak salinan sistem operasi Z, IBM z/OS, untuk berjalan sebagai satu sistem. SCB adalah bank pertama di Thailand yang mengimplementasikan kluster Parallel Sysplex karena teknologinya dirancang untuk mendorong ketersediaan dan mengelola pencadangan dan pemulihan.
"Parallel Sysplex telah terbukti sangat penting bagi kami karena memberikan kemampuan bagi kami untuk meningkatkan skala dan menawarkan ketersediaan yang tinggi untuk layanan pelanggan, bahkan ketika kami melakukan pemadaman yang terencana," kata Trirat.
Namun, ketika bank memulai rencana transformasinya, tiba-tiba saja transaksi digital dan seluler tumbuh lebih dari 30% per tahun. Beban kerja ini sering kali melonjak pada akhir bulan dan selama periode belanja liburan musiman, sehingga membuat perencanaan kapasitas menjadi menantang dan mahal.
Dalam menghadapi pertumbuhan beban kerja yang tidak dapat diprediksi, SCB mulai "soft capping" pemanfaatan perangkat kerasnya untuk mencegah peningkatan biaya untuk puncak yang tidak terduga. "Biaya untuk menjalankan platform kami pada saat itu menghalangi kami untuk memperluas kapasitas untuk menanggapi kebutuhan pelanggan kami," tambah Trirat.
Setelah memerinci kebutuhannya dan apa yang ingin dicapai, SCB bekerja sama dengan IBM untuk memetakan solusi penghematan biaya terbaik. IBM kemudian memperkenalkan SCB pada inovasi penetapan harga baru yang hemat biaya yang memungkinkan peningkatan sumber daya TI bank dengan cara yang dapat diprediksi dan terjangkau: Tailored Fit Pricing.
"IBM mendengarkan tantangan kami dan ingin memahami persyaratan kami. Tailored Fit Pricing membantu kami mengoptimalkan biaya untuk menjalankan platform sehingga kami dapat memanfaatkannya secara maksimal," kata Trirat.
SCB menjadi pengadopsi awal opsi Kapasitas Perusahaan dari penawaran Tailored Fit Pricing. Dengan model baru ini, biaya ditetapkan berdasarkan ukuran keseluruhan lingkungan fisik, sehingga tidak perlu lagi melakukan pembatasan secara manual atau otomatis.
Solusi ini juga memungkinkan bank untuk mengonfigurasi sistem guna mendukung waktu respons dan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang optimal. Fitur-fitur model ini mencakup peningkatan kapasitas untuk pengembangan dan lingkungan pengujian yang fleksibel, dan pengurangan harga untuk berbagai jenis pertumbuhan beban kerja SCB.
Manfaat dari Tailored Fit Pricing sangat luas. Opsi Enterprise Capacity telah menyederhanakan operasi untuk SCB, memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dalam menangani lonjakan penggunaan yang tidak terduga, dan secara khusus telah meningkatkan kinerja puncak serta meningkatkan kemampuan perencanaan untuk bank. Semua hasil ini didukung dengan model komersial yang kompetitif dengan harga yang dapat diprediksi dan sederhana.
Selama lima tahun ke depan, SCB diharapkan dapat mencapai pengurangan biaya lisensi perangkat lunak sebesar 14% selain penghematan substansial dari pengurangan waktu personil yang diperlukan untuk mengelola kapasitas.
Setelah penerapan Tailored Fit Pricing, SCB menikmati kemampuan untuk menyelaraskan kebutuhan kapasitas dengan tuntutan bisnisnya yang sedang berkembang. “Tailored Fit Pricing memberi kami model penetapan harga fleksibel yang dioptimalkan agar sesuai dengan kebutuhan bank,” kata Trirat. "Kini kami dapat membuka kapasitas untuk menerima lebih banyak pelanggan, menangani lebih banyak permintaan, dan memproses lebih banyak transaksi per detik — yang semuanya memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan kami."
Seiring SCB melanjutkan peta jalan transformasinya, perusahaan telah memulai bukti konsep (POC) dengan solusi replikasi IBM Change Data Capture (CDC) untuk menangkap dan mengirimkan perubahan basis data dengan cepat, sehingga mengurangi biaya pemrosesan data.
Trirat menyimpulkan: "Ketersediaan platform IBM Z yang tinggi memungkinkan kami untuk memenuhi janji kami kepada para pelanggan. Kami membutuhkan sistem kami tersedia dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu. Ke depannya, kami ingin mengembangkan arsitektur kami agar lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan."
Didirikan pada 30 Januari 1907, sebagai bank Thailand pertama, SCB (tautan berada di luar ibm.com) adalah bank universal terkemuka yang berkantor pusat di Bangkok, Thailand. SCB menawarkan berbagai layanan keuangan kepada pelanggannya, termasuk pinjaman perusahaan dan pribadi, perbankan eceran dan grosir, operasi mata uang asing, pembiayaan perdagangan internasional, manajemen kas, layanan kustodian, layanan kartu kredit dan kartu kredit, serta layanan perbankan investasi. Layanan perusahaan didukung oleh jaringan perbankan yang luas dan terus mengejar inovasi teknologi.
Catatan kaki
© Hak Cipta IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Z, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Diproduksi di Amerika Serikat, Juni 2020.
IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Z, Parallel Sysplex, dan z/OS adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama-nama produk dan layanan lainnya mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.shtml.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.