QNC GmbH
Meningkatkan standar - membuat layanan hukum lebih terjangkau dengan AI
Ruang kerja hakim dengan komputer laptop, timbangan, dan tongkat pengukur di atas meja putih

QNC membantu usaha kecil di Jerman untuk mendapatkan layanan hukum yang terjangkau melalui situs web frag-einen-anwalt.de. Setelah membayar biaya bulanan tetap, klien menerima nasihat di hingga 45 bidang hukum. Dengan menggunakan alat bantu IBM® Watson® AI, pengacara QNC sekarang dapat mencocokkan pertanyaan klien dengan database Prime Legal yang berisi 180.000 pertanyaan yang telah dijawab sebelumnya dan biasanya menanggapi pertanyaan klien dalam waktu kurang dari satu jam.

Tantangan bisnis

Untuk memberikan layanan hukum yang terjangkau dan tarif tetap kepada klien online, QNC GmbH perlu menemukan cara untuk secara signifikan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan pengacara untuk meneliti basis data hukum, sambil memastikan keakuratan pencarian mereka.

Transformasi

Dengan menggunakan IBM Watson Knowledge Studio dan layanan IBM Watson Discovery™, QNC dapat meluncurkan layanan langganan "firma hukum digital" Prime Legal yang baru dan menyediakan layanan hukum online yang cepat, terjangkau, dan bertarif tetap untuk bisnis kecil di Jerman.

Hasil Penghematan waktu 40% untuk penelitian hukum
membantu pengacara mempercepat kecocokan antara pertanyaan klien dan jawaban basis data
Jawaban dalam satu jam atau kurang
memberikan nasihat hukum kepada klien online segera setelah pertanyaan awal mereka
Tarif tetap rendah sebesar EUR 80 per bulan
memungkinkan klien mendapatkan nasihat hukum yang terjangkau dalam hingga 45 kategori hukum
Kisah tantangan bisnis
Menghilangkan hambatan biaya terhadap layanan hukum

Biaya untuk menyewa pengacara di Jerman bisa sangat mahal, terutama bagi pemilik usaha kecil yang tidak memiliki asuransi hukum. Namun demikian, masih ada permintaan besar yang belum terpenuhi untuk nasihat hukum yang berkaitan dengan kontrak, hukum properti, hukum keluarga, dan masalah umum lainnya.

Pertanyaan tentang transparansi biaya semakin menghambat keputusan untuk mencari nasihat hukum - berapa besar tagihan hukum ketika meteran berhenti bekerja?

Ingin meningkatkan akses ke layanan hukum di Jerman dan melihat internet sebagai platform untuk mencapai tujuan ini, pengacara dan salah satu pendiri QNC, Michael Friedmann, meluncurkan www.123recht.de (123 Law), situs web pertama di Jerman yang dirancang untuk membantu konsumen menemukan pengacara dan memperkirakan biaya hukum, pada tahun 2000. Pada tahun 2004, Friedmann memperkenalkan www.frag-einen-anwalt.de (Ask A Lawyer), sebuah situs web yang memungkinkan konsumen untuk menghubungi pengacara secara online dan mendapatkan nasihat hukum dengan tarif tetap yang rendah per konsultasi.

Pada tahun-tahun berikutnya, QNC menyambut jutaan pengunjung online dan mengumpulkan database yang tangguh dengan lebih dari 180.000 pertanyaan yang sering diajukan yang diperiksa oleh para pengacara yang berpengalaman. Untuk memperluas nilai dari basis data hukum ini, QNC ingin memulai layanan baru untuk menyediakan layanan hukum berbiaya rendah untuk usaha kecil dengan basis langganan bulanan. Namun hambatan teknis yang besar menghalanginya. Jika mereka menggunakan alat pencarian "kata kunci" konvensional, pengacara yang dikontrak QNC akan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menemukan jawaban atas pertanyaan klien. Pencarian yang memakan waktu lama ini akan membuat biaya langganan menjadi terlalu tinggi sehingga tidak layak secara komersial untuk pasar bisnis kecil.

Ketika sedang bergulat dengan masalah ini, Friedmann menghadiri sebuah konferensi teknologi hukum di mana ia mengetahui bahwa IBM baru saja menyelesaikan versi bahasa Jerman dari perangkat Watson™ AI. "Perwakilan IBM mengatakan kepada saya, 'konten Anda adalah tujuan diciptakannya Watson. Anda menjawab pertanyaan dan Watson menemukan pertanyaan untuk dijawab," kata Friedmann. “QNC sebenarnya melakukan Bahaya hukum.”

Kami merekomendasikan IBM karena Watson sangat mudah digunakan. Hal ini sangat dapat dimengerti oleh orang-orang yang tidak ada hubungannya dengan kecerdasan buatan. Michael Friedmann Chief Executive Officer QNC GmbH
Kisah transformasi
Teknologi hukum yang bekerja untuk klien dan pengacara

QNC meluncurkan layanan Prime Legal pada bulan Juli 2017, hanya dua bulan setelah mulai bekerja sama dengan Watson Knowledge Studio dan layanan Watson Discovery. Dengan tarif tetap yang rendah sebesar EUR 80 per bulan, pelanggan; kebanyakan usaha kecil, dapat meminta dan menerima nasihat hukum untuk 45 topik hukum umum.

Sebuah tim yang terdiri dari para pengacara dan staf teknis QNC "melatih" Watson tentang pengenalan pola kasus hukum. "Sebagian besar pertanyaan hukum yang berkaitan dengan usaha kecil sudah ada di database kami," kata Friedmann. Selain itu, basis data Prime Legal terus ditingkatkan dengan konten yang terus bertambah dan diperbarui.

Pengacara yang dikontrak QNC tidak lagi harus memulai setiap kasus dari awal. Sebaliknya, mereka memulai proses penelitian dan penemuan dengan menggunakan alat Watson untuk menemukan kasus-kasus yang sebelumnya ditangani dalam database QNC yang paling sesuai dengan pertanyaan klien. Hal ini memungkinkan pengacara online QNC biasanya menyelesaikan penelitian mereka dalam waktu 10-15 menit dan memberikan jawaban kepada klien dalam waktu kurang dari satu jam.

Pembelajaran mesin yang didukung oleh Watson adalah kunci untuk menjadikan Prime Legal sebagai platform bisnis yang menguntungkan bagi QNC. "Sebelum Watson, Anda tidak dapat membayar pengacara sesuai dengan yang mereka inginkan," kata Friedmann. "Namun sekarang, pengacara melakukan pekerjaan dengan lebih cepat sehingga mereka dapat memperoleh bayaran yang adil sambil memberikan nasihat dengan harga yang murah."

 

Sejak kami membuat sistem Prime Legal, perusahaan lain telah berpaling kepada kami dan meminta bantuan dengan kebutuhan AI mereka. Dan kami juga menggunakan Watson pada proyek tersebut. Michael Friedmann Chief Executive Officer QNC GmbH
Kisah hasil
Pembelajaran mesin dan pendidikan hukum

Dengan menggunakan alat Watson untuk menanyakan database hukum QNC, pengacara yang melayani klien Prime Legal dapat melakukan penelitian 40 persen lebih cepat daripada dengan menggunakan metode pencarian tradisional. Tingkat efisiensi ini telah membantu Prime Legal meningkatkan jumlah klien dan staf pengacara yang dikontrak. Rata-rata, lebih dari 60 klien masuk ke Prime Legal setiap jam untuk layanan hukum, dan lebih dari 1.000 pengacara di Jerman menyediakan layanan hukum secara online melalui jaringan QNC.

Model data hukum Watson-powered yang dibuat oleh QNC untuk portal Prime Legal telah terbukti sangat sukses sehingga firma hukum lain telah meminta QNC untuk membantu mereka mengatur versi mereka sendiri, menggunakan database hukum milik mereka sendiri. "Ini seperti perangkat lunak sebagai layanan, di mana firma hukum membawa karya mereka sendiri dan konten mereka sendiri, tetapi mereka berbagi model data hukum kami," kata Friedmann.

QNC juga bekerja sama dengan pengembang perangkat lunak manajemen kasus terkemuka dari Jerman untuk mengintegrasikan Prime Legal ke dalam penawarannya. "Pertanyaannya bukan apakah pengacara akan menggunakan AI," kata Friedmann, "tetapi kapan mereka akan mulai menggunakannya."

Dengan pengalaman hampir 20 tahun di bidang teknologi hukum dan sebagai penggerak pertama dalam meningkatkan pekerjaan pengacara dengan AI, Friedmann memiliki pendapat yang tepat mengenai teknologi ini. “AI bukan berarti akhir dari dunia pengacara,” katanya. "Kami memberi mereka alat untuk menghemat waktu dalam pekerjaan yang berulang-ulang. Dengan begitu, mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan klien, dan fokus pada layanan dan membangun hubungan."

logo bisnis
QNC GmbH

Didirikan pada tahun 2000, QNC (tautan berada di luar ibm.com) adalah salah satu perusahaan teknologi hukum pertama di Jerman dan pelopor dalam menawarkan layanan hukum yang terjangkau secara online dengan transparansi biaya yang lengkap. Berkantor pusat di Hannover, QNC mengoperasikan www.123recht.de (123Law) (tautan berada di luar ibm.com), www.frag-einen-anwalt.de (Ask-A-Lawyer) (tautan berada di luar ibm.com) dan platform "firma hukum digital" www.anwalt-prime.de (Prime Legal) (tautan berada di luar ibm.com). Michael Friedmann, lulusan Sekolah Hukum Hannover dan CEO QNC, juga mengajar mahasiswa hukum tentang teknologi hukum di Universitas Hannover di Jerman dan Universitas Wina di Austria.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi-solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Baca PDF bahasa Jerman Lihat lebih banyak cerita klien
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2019. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Oktober 2019.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, Watson, dan Watson Discovery adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, yang terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di ibm.com/trademark.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.