Parker Hannifin Corporation
Memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dengan penjualan dan pemenuhan yang mulus
Pekerja di lini produksi menggunakan pembaca genggam untuk memindai paket

Raksasa manufaktur Parker Hannifin Corporation mengubah kompleksitas jaringan pasokan menjadi keunggulan kompetitif. Bagaimana? Dengan meluncurkan platform e-commerce baru yang memberikan pelanggan cara terpadu untuk menelusuri dan membeli produk dari 101 divisi, didukung oleh kerangka kerja orkestrasi pesanan global yang mendorong alokasi dan pemenuhan pesanan secara cerdas.

Tantangan bisnis

Dengan produk yang dijual melalui 101 divisi, masing-masing dengan pendekatan yang beragam dalam hal penjualan dan pemenuhan, Parker khawatir bahwa pendekatan yang terfragmentasi membuat pelanggan frustrasi dan membatasi efisiensi.

Transformasi

Platform e-commerce baru menawarkan kepada pelanggan cara terpadu untuk menelusuri dan membeli produk; orkestrasi pesanan terintegrasi membantu Parker memastikan proses pemesanan yang lancar, mulai pembelian hingga pemenuhan.

Hasil Penawaran
pengalaman pembelian terpadu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan
Peningkatan
wawasan tentang inventaris, pesanan, dan pelanggan, mendorong pengambilan keputusan yang lebih cerdas
Membuka
pasar yang lebih besar untuk Parker dan mendorong lebih banyak bisnis ke mitra distribusi
Kisah tantangan bisnis
Mengubah kompleksitas menjadi peluang

Ketika Anda memproduksi ratusan ribu produk di puluhan divisi, dan menjualnya melalui jaringan ribuan distributor, bagaimana Anda memangkas kerumitan untuk memberikan pengalaman pembelian dan pemenuhan pesanan yang mulus kepada pelanggan?

Inilah tantangan yang dihadapi perusahaan manufaktur raksasa Parker, seperti yang dijelaskan oleh Bob McAdoo, Vice President, Worldwide Business Systems: "Kami adalah organisasi yang sangat terdesentralisasi, terdiri dari 101 unit laba rugi [P&L], yang secara efektif beroperasi sebagai entitas bisnis yang independen. Sebagian besar pelanggan kami membeli produk dari berbagai divisi, tetapi karena unit yang berbeda cenderung masuk ke pasar secara individual, dan semuanya memiliki sistem manajemen dan pemenuhan pesanan yang berbeda, hal ini menyebabkan pengalaman pelanggan yang terpecah-pecah dan, terkadang, membuat frustrasi. Kami juga tidak memiliki pandangan tunggal tentang pelanggan, inventaris, dan pesanan di seluruh divisi global kami, yang menciptakan inefisiensi dalam hal manajemen stok, pemenuhan, dan aktivitas pemasaran."

Ia melanjutkan: "Kami ingin bertindak sebagai 'One Parker' dan menghadirkan satu wajah bagi pelanggan kami, sehingga memudahkan mereka untuk menemukan dan membeli produk yang mereka inginkan, terlepas dari divisi mana pun yang mereka beli. Dan kami ingin memungkinkan hal ini sekaligus memungkinkan setiap unit untuk mempertahankan kontrol lokal dan kewirausahaan tingkat tinggi yang sangat penting bagi kesuksesan Parker."
 

Kami mempermudah pelanggan untuk berbisnis dengan kami daripada sebelumnya, dan memberdayakan tim kami untuk melayani pelanggan tersebut dengan lebih efisien. Bob McAdoo Vice President, Worldwide Business Systems Parker Hannifin
Kisah transformasi
Membentuk orkestrasi penjualan dan pemesanan yang lebih cerdas

Parker memulai upaya luas untuk menyatukan manajemen pesanan dan pemenuhan di berbagai saluran, produk dan submerek, dan unit bisnis. Platform e-commerce baru akan menawarkan pelanggan satu tampilan produk dari semua divisi manufaktur Parker, dan akan memungkinkan mereka untuk menempatkan satu pesanan terkonsolidasi dan menerima satu faktur.

Bob McAdoo memberikan sebuah contoh: "Sebelumnya, jika pelanggan ingin membeli katup, misalnya, mereka mungkin harus menghubungi empat divisi yang terpisah. Hari ini, kami dapat menyajikan kepada pelanggan yang sama dengan satu tampilan untuk semua solusi katup yang kami tawarkan, sehingga mereka dapat dengan cepat menemukan produk yang paling relevan dengan kebutuhan mereka, semuanya di satu tempat."

Untuk melengkapi kemampuan e-commerce barunya, Parker meluncurkan kerangka kerja orkestrasi pesanan global, yang memungkinkannya untuk menerima, mengirim, dan menerima pesanan yang dikembalikan dari mana saja. Integrasi yang erat dengan lingkungan manajemen gudang perusahaan akan membantu memastikan proses pemesanan yang mulus dan menyeluruh, mulai pembelian hingga pengambilan dan pemenuhan.

Bob McAdoo menjelaskan cara kerja pendekatan baru ini: "Setelah pelanggan melakukan pemesanan, pesanan tersebut diteruskan ke sistem orkestrasi pesanan kami, di mana pesanan tersebut dipecah ke dalam SKU [unit penyimpanan stok]. Komponen pesanan individu mengalir ke sistem back-end unit bisnis kami yang relevan, yang kemudian meneruskan pesanan tersebut ke distributor pihak ketiga yang sesuai untuk dipenuhi. Hasilnya adalah pelanggan kami mendapatkan pengalaman berinteraksi dengan 'One Parker', sementara, di balik layar, setiap entitas bisnis kami dapat mempertahankan proses dan cara kerjanya yang unik."

Pendekatan terintegrasi untuk orkestrasi pesanan dirancang guna mendukung pengalaman yang lancar dan memuaskan bagi pelanggan Parker.

Bob McAdoo mencatat: "Di masa lalu, jika pelanggan memesan komponen dari divisi yang berbeda, mereka akan menerima nomor pemasok unik untuk masing-masing divisi tersebut. Dengan pendekatan baru, kami dapat menyediakan pelanggan dengan nomor pemasok tunggal, yang menghilangkan banyak kerumitan dan memungkinkan mereka untuk menikmati proses pemesanan yang jauh lebih mudah. "
 

Kisah hasil
Memberikan pengalaman yang unggul

Parker membangun sumber kebenaran tunggal tentang inventaris, pesanan, dan pelanggan, memberikan tim wawasan yang cepat dan akurat yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan kontrol inventaris, dan untuk mendorong alokasi dan sumber pesanan yang lebih efisien, dan untuk memaksimalkan upaya penjualan dan pemasaran.

Bob McAdoo berkomentar: "Kami sekarang memiliki visibilitas yang lebih baik terhadap inventaris dan pesanan di seluruh jaringan pasokan global kami. Kejelasan ini membantu kami mengoptimalkan tingkat stok untuk mengurangi biaya penyimpanan inventaris, dan memastikan bahwa pesanan dipenuhi secara tepat waktu dan akurat, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami juga mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan Parker di seluruh merek dan divisi, serta riwayat pembelian lengkap mereka. Berbekal wawasan ini, tim pemasaran kami dapat mengembangkan kampanye yang lebih tepat sasaran, sementara tenaga penjualan kami dapat memanfaatkan peluang baru untuk melakukan penjualan silang, yang kesemuanya akan membantu Parker meningkatkan penjualan dan pendapatan."

Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar kepada pelanggan, dan membantu tim di seluruh dunia untuk memproses dan memenuhi pesanan dengan cara yang cepat dan konsisten, Parker mengarahkan bisnisnya menuju kesuksesan baru.

"Kami membuat pelanggan lebih mudah berbisnis dengan kami dibandingkan sebelumnya, dan memberdayakan tim kami untuk melayani para pelanggan secara lebih efisien," kata Robert McAdoo. "Hasilnya, kami membuka pasar yang jauh lebih besar untuk produk Parker dan mendorong lebih banyak bisnis ke jaringan distribusi kami. Ini benar-benar merupakan situasi yang saling menguntungkan bagi semua orang yang terlibat."

Dia menyimpulkan: "Kami hanya menggores permukaan dari apa yang mungkin terjadi dengan peningkatan penjualan dan pengaturan pesanan. Kami sangat antusias untuk melihat apa yang akan terjadi di masa depan seiring dengan upaya kami untuk mendorong kinerja bisnis yang lebih baik lagi dan membentuk pengalaman pelanggan yang tidak ada duanya."
 

Parker Hannifin Corporation

Parker Hannifin Corporation adalah produsen teknologi dan sistem gerak dan kontrol terkemuka di dunia. Parker mempekerjakan sekitar 50.000 orang di 50 negara di seluruh dunia, dan melaporkan penjualan tahunan sekitar USD 11 miliar pada tahun fiskal 2016.
 

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari selengkapnya, baca laporan Forrester, "Dampak Ekonomi Total dari IBM Sterling Order Management".

Lihat lebih banyak cerita kasus Ketahui lebih lanjut
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2016. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, September 2016.

IBM, logo IBM, ibm.com, dan WebSphere adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia.Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di https://www.ibm.com/id-id/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.