Nationwide Building Society dan IBM bermitra untuk mengembangkan, menguji, mengujicobakan, dan menerapkan solusi AI canggih
Generative AI (gen AI) mengubah operasi dalam lembaga keuangan di bidang-bidang seperti interaksi pelanggan, manajemen risiko, produktivitas pengembang, dan deteksi penipuan. Namun, mengadopsi teknologi ini mengharuskan organisasi untuk mengalami perubahan signifikan dalam hal alat, proses, dan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkannya.
Banyak organisasi telah membuat langkah signifikan dalam bereksperimen dengan gen AI. Namun demikian, transisi yang berhasil dari eksperimen ke produksi secara luas memerlukan pertimbangan yang cermat atas faktor-faktor utama. Organisasi perlu membangun kerangka kerja yang kuat untuk manajemen risiko, tata kelola, dan kesiapan operasional untuk sepenuhnya mewujudkan potensi gen AI.
Nationwide Building Society adalah penyedia KPR terbesar kedua di Inggris dan bank perkreditan rakyat terbesar di dunia, yang terkenal dengan komitmennya dalam memprioritaskan kebutuhan anggotanya dan memberdayakan stafnya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai penyedia layanan keuangan milik anggota yang melayani lebih dari 16 juta anggota, Nationwide tertarik dengan peluang potensial yang dapat diberikan oleh AI kepada para pelanggannya.
Menyadari peran penting yang dapat dimainkan AI dalam mengatasi tantangan, mengidentifikasi peluang dalam skala besar dan mendukung tujuan strategis organisasi, Nationwide mencari bimbingan pakar dan dukungan implementasi untuk menavigasi kompleksitas adopsi AI dan secara bertanggung jawab menanamkan kemampuan yang diperlukan.
Nationwide dimulai dengan membangun strategi dan model operasi AI di seluruh masyarakat, yang berpuncak pada penciptaan Pusat Keahlian AI (CoE) dengan dukungan IBM Consulting® dan didukung oleh Microsoft Azure OpenAI Service.
Pusat ini terdiri dari tim Operasi untuk mendorong siklus hidup AI, dewan lintas fungsi untuk mengevaluasi contoh penggunaan, dan fungsi pengiriman untuk membangun solusi menggunakan model bahasa besar (LLM) dan data perusahaan. Tim AI CoE mendefinisikan pola teknis dan prinsip-prinsip pengiriman yang jelas yang akan diikuti oleh Nationwide untuk mengadopsi dan menerapkan teknologi AI dengan aman dan memberdayakan karyawan dan pelanggannya. Pusat ini juga mendukung kesiapan Nationwide untuk gen AI dengan membantu menyiapkan platform gen AI, mendefinisikan pelatihan dan komunikasi, mendesain ulang manajemen risiko dan tata kelola, menyediakan proses implementasi dan menjunjung tinggi prinsip-prinsip yang bertanggung jawab ini di seluruh hukum, teknologi, dan data.
IBM Consulting berkolaborasi dengan Nationwide sejak awal proyek, tidak hanya memberikan keahlian ilmu data tetapi juga panduan strategis tentang adopsi AI. Bersama-sama, mereka mendefinisikan strategi AI dan model tata kelola yang komprehensif, dengan fokus pada membangun kemampuan internal dan mengidentifikasi contoh penggunaan berdampak tinggi. Kemitraan ini bertujuan untuk memastikan bahwa Nationwide dapat secara efektif memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dengan fondasi yang kuat yang didirikan melalui AI CoE Nationwide sekarang mengembangkan, menguji, mengujicobakan, dan menerapkan solusi AI yang menunjukkan kekuatan gen AI. Beberapa inisiatif termasuk manajemen kontrak, jaminan kualitas dan pelaporan operasional. Dengan memanfaatkan platform seperti Microsoft Azure, CoE telah pindah melampaui aplikasi konseptual untuk fokus pada skenario penerapan praktis di mana gen AI dapat secara efektif mendukung rekan kerja dalam peran operasional tertentu.
Sebagai contoh, Nationwide menggunakan kekuatan gen AI untuk meningkatkan alat yang tersedia bagi kolega untuk mendukung mereka dalam interaksi mereka dengan pelanggan. Hal ini dapat membantu memproses pertanyaan dengan lebih cepat dan memastikan bahwa rekan kerja dapat lebih memfokuskan waktu mereka pada beberapa masalah pelanggan yang lebih kompleks.
Upaya mereka telah melibatkan pekerjaan ekstensif untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan contoh penggunaan AI, memfasilitasi kemajuan teknologi yang lebih aman dan lebih etis. Kemitraan dengan IBM membantu Nationwide memanfaatkan potensi transformatif generasi AI, menjaga organisasi tetap berada di garis depan inovasi sambil memberikan dukungan pelanggan yang andal dan efektif.
Pengalaman ini telah menggarisbawahi pentingnya kolaborasi lintas organisasi dalam menilai dan menerapkan solusi AI yang aman dalam industri yang diatur. Insight yang diperoleh dari upaya awal ini akan membantu memberikan informasi untuk templat pengiriman AI yang sukses di masa depan. Sementara pelanggan akan melanjutkan berinteraksi dengan Nationwide seperti yang selalu mereka lakukan, kolaborasi ini pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan mendorong peningkatan signifikan di seluruh operasi Nationwide.
Nationwide merupakan lembaga keuangan terbesar di dunia, dengan lebih dari 17 juta nasabah–16 juta di antaranya memiliki rekening giro, hipotek atau produk tabungan, dan oleh karena itu menjadi anggota Lembaga tersebut.
Nationwide dimiliki oleh anggotanya dan berfokus pada penyediaan produk dan layanan perbankan kepada mereka. Nationwide memiliki lebih dari 18.000 karyawan, termasuk yang berbasis di kantor pusatnya di Swindon, dan mereka yang bekerja di lebih dari 600 cabang di seluruh Inggris.
Nationwide adalah penyedia hipotek terbesar ketiga di Inggris dan menguasai hampir £1 dari setiap £10 yang ditabung di Inggris, serta satu dari sepuluh rekening giro di Inggris. Perusahaan ini juga mendukung tuan tanah dan mereka yang bergantung pada sektor kontrakan swasta untuk kebutuhan perumahan jangka panjang mereka melalui bisnis buy-to-set, The Mortgage Works. Selain itu, Nationwide menawarkan berbagai layanan dan produk keuangan retail yang lebih luas, termasuk kartu kredit, pinjaman pribadi, dan asuransi. Penawaran ini mendiversifikasi pendapatannya, dan membantunya memberikan nilai tambah kepada para pelanggannya, melalui harga produk yang lebih baik dari rata-rata pasar dan layanan yang lebih baik dari para pesaingnya.
Tujuan Nationwide adalah "Perbankan—tetapi lebih adil, lebih bermanfaat, dan untuk kebaikan masyarakat". Dewan Nationwide percaya bahwa model kepemilikan bersama memungkinkannya untuk menyeimbangkan kebutuhannya untuk mempertahankan keuntungan yang cukup agar tetap kuat secara finansial, dengan komitmennya untuk berbagi kesuksesan dengan para pelanggan dan anggotanya.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM, logo IBM, dan IBM Consulting adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di A.S. dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.
Microsoft, Windows, Windows NT, dan logo Windows adalah merek dagang dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.