Lowe's menggunakan IBM Targetprocess untuk menjadi lebih tangkas dan meningkatkan kecepatan mencapai pasar
Memodernisasi proses dan mempercepat pengiriman tangkas adalah pendorong utama bagi bisnis untuk terus menghadirkan nilai dan tetap kompetitif di pasar. Bagi Lowe's (tautan berada di luar ibm.com), faktor-faktor ini menjadi berperan penting dalam perjalanannya untuk mencapai kecepatan yang lebih tinggi dalam mencapai pasar, penyelarasan strategis yang lebih kuat, dan peningkatan produktivitas tim.
Lowe's adalah salah satu pengecer bahan bangunan dan renovasi rumah terbesar di dunia. Didirikan pada tahun 1921, Lowe's telah berkembang dari satu toko di North Wilkesboro, North Carolina, menjadi perusahaan internasional dengan lebih dari 300.000 karyawan yang berkomitmen untuk membantu pemilik rumah, penyewa, dan profesional dalam meningkatkan rumah dan bisnis mereka.
Pada tahun 2017, tim kepemimpinan TI di Lowe's menyadari bahwa perubahan diperlukan dalam organisasi teknologi agar perusahaan dapat mempercepat penciptaan nilai dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Para pemimpin TI ingin mendapatkan kontrol penuh atas segala sesuatu yang memengaruhi pengalaman pelanggan, termasuk arsitektur, pengembangan, dan kinerja. Mereka ingin memperoleh masukan awal dari bisnis dan membuat keputusan secara real-time, dengan fokus pada penyampaian yang bertahap dan modular. Para pemimpin berusaha mengubah cara organisasi mengelola penyampaian dengan beralih dari mengukur hasil dan aktivitas menjadi mengukur nilai nyata yang diberikan.
“Kami ingin memiliki pengalaman yang penting, memberikan nilai lebih cepat, dan beroperasi dengan fokus yang berorientasi pada nilai,” kata Kelley Wendelborn, Director, Technology Business Management di Lowe’s.
Untuk mencapai tujuan ini, organisasi perlu menerapkan metodologi agile. Namun, pada saat itu, hanya sedikit tim teknik dan penyampaian yang mengikuti metode agile.
“Saat itu, upaya yang kami lakukan baru di tingkat akar rumput,” kata Anita Selman,Senior Manager of Technology Business Management di Lowe’s. “Namun, kami mulai memperhatikan manajemen produk dan bagaimana proses operasional kami perlu diubah untuk mendukung model produk, serta penyampaian yang tangkas.”
Menurut Selman, katalis terbesar untuk perubahan adalah mengubah cara perusahaan mendanai organisasi teknologi. Secara historis, Lowe's beroperasi menggunakan pendekatan pusat biaya untuk mengelola pengeluaran teknologi. Tetapi metode ini menciptakan pandangan yang terisolasi tentang biaya tanpa hubungan dengan nilai bisnis.
"Pandangan kami saat itu sangat hierarkis dan berfokus pada kepemilikan departemen atau kepemilikan kumpulan pengeluaran," kata Chris Ross, Senior Manager, Technology Finance di Lowe’s. "Kami benar-benar perlu memahami produk yang kami investasikan dan nilai yang diberikan oleh produk tersebut kepada bisnis kami."
Seiring Lowe's melanjutkan transformasinya, para pemimpin menyadari perlunya visibilitas yang lebih besar ke dalam pengeluaran teknologi perusahaan. Mereka membutuhkan aplikasi yang memungkinkan mereka untuk mengelola pekerjaan tim dan menyelaraskan pengeluaran dengan inisiatif strategis. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Lowe's mengimplementasikan platform IBM Apptio dan solusi IBM Targetprocess.
Lowe's menggunakan IBM Apptio untuk lebih memahami pengeluaran TI-nya dengan menggabungkan data keuangan dan operasional ke dalam model biaya terpadu menggunakan taksonomi kategorisasi biaya standar industri. Perusahaan ini menggunakan IBM Targetprocess untuk mengelola pekerjaan, sumber daya, dan portofolio secara dinamis dan menjaganya agar tetap selaras dengan strategi bisnis.
"Kami sangat memanfaatkan Apptio untuk mengintegrasikan banyak informasi seputar infrastruktur, meja layanan, pengembangan aplikasi, dan lainnya, dan menariknya ke dalam Targetprocess," ujar Wendelborn.
Kemampuan utama dari metodologi agile untuk perusahaan adalah membantu organisasi beralih dari fokus kepada proyek menjadi fokus ke pemikiran produk. Kombinasi IBM Apptio dan IBM Targetprocess telah menjadi pendorong yang kuat bagi Lowe's dalam peralihannya ke pendekatan produk. Dengan menggunakan kombinasi ini, Lowe's telah meningkatkan kolaborasi antara keuangan dan TI, menyederhanakan proses prakiraan dan memberikan pandangan holistik tentang biaya dengan koneksi ke nilai bisnis.
"Kami tentu saja tidak ingin alat bantu yang mendorong proses kami, namun alat bantu kami yang kami gunakan sebelum Targetprocess sangat berat dan berorientasi pada proyek," kata Wendelborn. "Dengan Targetprocess, alat ini berorientasi pada tim. Meskipun kami telah beralih ke produk dan tim, tetap saja alat yang lama masih menyimpan sedikit pola pikir lama bagi banyak orang. Dengan beralih ke tim — dan tim yang dialokasikan untuk produk — telah membantu kami dalam perjalanan ini.”
Kecepatan lebih tinggi untuk mencapai pasar
Salah satu manfaat paling signifikan dari transformasi ini adalah kemampuan Lowe's untuk menyesuaikan dengan cepat dan memberikan kemampuan baru berdasarkan perubahan di pasar digital. Tidak seperti pendanaan berbasis proyek, yang dapat membatasi fleksibilitas, pendanaan berbasis produk lebih dinamis.
“Karena kami mendanai hal-hal dari perspektif produk, meninjau hal-hal dari perspektif produk, kami dapat meningkatkan kecepatan mencapai pasar,” kata Ross. “Misalnya, ketika COVID muncul, kami harus beralih ke model beli online, ambil di toko. Karena kami mendanai tim dan produk yang stabil, alih-alih terkunci oleh pendekatan pendanaan proyek, mudah bagi kami untuk menjadi dinamis, mengalihkan prioritas, dan melangkah ke arah sana."
Produktivitas tim yang lebih besar dan penyelarasan strategis
Menurut Ross, pentingnya produktivitas bagi Lowe's tidak bisa diremehkan. "Peningkatan produktivitas sangat masif," ujarnya. Dan perusahaan menggunakan Targetprocess dalam beberapa cara untuk membantu tim memaksimalkannya.
"Tim teknologi kami memahami data terkait waktu dalam Targetprocess," kata Ross. "Kami kemudian dapat mengidentifikasi tugas, waktu yang dihabiskan untuk tugas tersebut, dan kemudian menghitung total waktu dan mengubahnya menjadi nilai modal. Dan kemudian kami dapat bekerja dengan mitra teknologi kami untuk mengidentifikasi pekerjaan apa yang telah diselesaikan."
Ross menambahkan, "Kami telah mampu mengoptimalkan keselarasan tenaga kerja kami dengan memastikan mereka bekerja pada produk yang tepat dan menyederhanakan cara mereka memasukkan waktu. Langkah itu benar-benar meningkatkan produktivitas mereka. Dengan membuat segalanya lebih mudah bagi pengembang dan mitra teknologi, kami berhasil mendorong produktivitas."
IBM Targetprocess telah membantu mengurangi tugas administratif. Tim sekarang dapat memaksimalkan waktu mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih penting bagi perusahaan, dan hal ini menjadi manfaat luar biasa bagi Lowe's. Seperti yang dikatakan Ross, "Membiarkan teknologi bekerja dapat memberikan manfaat besar."
Mengurangi aplikasi lama
Dengan pergeseran ke pendekatan produk, didukung oleh IBM Apptio dan IBM Targetprocess, Lowe's telah mampu meningkatkan visibilitas biaya, penyelarasan pekerjaan dengan inisiatif strategis, dan insight tentang pengeluaran teknologi. Dan proses ini telah memungkinkan mereka untuk menghilangkan beberapa aplikasi lama, yang berkontribusi pada margin yang lebih baik bagi perusahaan.
“Melihat berbagai hal melalui sudut pandang produk telah memungkinkan kami untuk merasionalisasi aplikasi dan mengurangi kumpulan aplikasi lama kami hingga 10%,” kata Ross.
Langkah selanjutnya
Lowe's melanjutkan proses untuk menjadi lebih tangkas dengan IBM Targetprocess. Sementara perusahaan telah membuat kemajuan luar biasa dalam mengubah organisasi teknologinya, pasar digital terus berubah, dan para pemimpin perusahaan berfokus pada berbagai cara untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggannya setiap hari.
Saat ini, IBM Apptio dan IBM Targetprocess terus membantu Lowe's mengejar tujuannya untuk meningkatkan penciptaan nilai dengan mendukung manajemen sumber daya, manajemen waktu dan operasi produk, serta memberikan transparansi biaya di seluruh organisasi teknologi.
Lowe's (tautan berada di luar ibm.com) adalah salah satu pengecer bahan bangunan dan renovasi rumah terbesar di dunia. Didirikan pada tahun 1921, Lowe's telah berkembang dari satu toko di North Wilkesboro, North Carolina, menjadi perusahaan internasional dengan lebih dari 300.000 karyawan yang berkomitmen untuk membantu pemilik rumah, penyewa, dan profesional dalam meningkatkan rumah dan bisnis mereka.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2025. IBM, logo IBM, dan Apptio adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lainnya.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.