Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di sebuah pengembangan real estat besar
Dengan menggunakan IBM Maximo, King Abdullah Financial District Development & Management Company mengoptimalkan pemeliharaan aset operasional di KAFD, salah satu tujuan bisnis dan gaya hidup terkemuka di dunia
Jelajahi Maximo
Pemandangan udara Riyadh, Kerajaan Arab Saudi, King Abdullah Financial District
King Abdullah Financial District (KAFD) adalah pembangunan perkotaan spektakuler yang terletak di Riyadh, Arab Saudi. Mencakup lebih dari lima juta meter persegi dan dirancang oleh arsitek global terkemuka, kota di dalam kota adalah pusat bisnis dan gaya hidup yang berkembang.

Diciptakan dengan mempertimbangkan keberlanjutan, KAFD merupakan salah satu proyek real estat terbesar di dunia yang meraih sertifikasi LEED Platinum untuk pengembangan lingkungan hijau, akreditasi tertinggi dari U.S. Green Building Council. KAFD dimiliki dan dikelola oleh King Abdullah Financial District Development & Management Company (KAFD DMC), yang didirikan pada tahun 2018 sebagai anak perusahaan dari Public Investment Fund.
 
94 bangunan KAFD mendefinisikan cakrawala ibu kota dan termasuk gedung pencakar langit tertinggi di Riyadh. Lokasi ini dirancang sebagai kota vertikal yang saling terhubung, dan para penghuni, pengunjung, serta penyewa dapat mencapai berbagai layanan dalam waktu 15 menit dengan menggunakan transportasi terintegrasi, mulai dari skywalk hingga angkutan khusus dan monorel. Selain entitas pemerintah, penyewa-penyewa utama termasuk Saudi Aramco, Goldman Sachs, BNP Paribas, PepsiCo, dan Pfizer Saudi.
 
"Sebagai destinasi bisnis dan gaya hidup utama, misi kami adalah menawarkan ekosistem bisnis yang kompetitif, pengalaman gaya hidup yang semarak, dan layanan pelanggan yang luar biasa," ujar Gautam Sashittal, CEO KAFD DMC.
 
Untuk memenuhi misi ini, KAFD DMC harus memastikan bahwa aset mekanik dan listrik di distrik ini beroperasi pada tingkat kinerja dan keandalan tertinggi. Organisasi ini mengelola puluhan ribu aset, termasuk generator, transformator, sistem HVAC, elevator, pipa ledeng, penerangan, dan kontrol keselamatan. Dan jumlah ini terus meningkat seiring dengan pertumbuhan distrik ini.
 
"Waktu operasional 24x7 untuk aset-aset penting sangatlah penting, dan kami harus menyediakan pemeliharaan yang efisien untuk semua aset dan fasilitas untuk melayani para penyewa dan pengunjung KAFD," kata Sashittal. Selain itu, KAFD DMC harus mengelola pasokan dan penyimpanan suku cadang serta perlengkapan pemeliharaan yang sering dibutuhkan. Dan jika terjadi masalah, kontraktor pemeliharaan harus dikirim untuk menyelesaikan masalah tersebut.
 
Banyaknya penyewa, penghuni, dan fasilitas yang luas di distrik ini menciptakan beban kerja pemeliharaan yang cukup besar, termasuk pemeliharaan prediktif, preventif, korektif, dan darurat. Mengatur pekerjaan seperti itu membutuhkan solusi manajemen aset perusahaan (EAM) yang tangguh, yang membawa tim DMC KAFD pada keputusan penting: solusi EAM mana yang paling sesuai dengan kebutuhan KAFD?

100.000+ aset

 

Di KAFD, IBM Maximo mengatur pemeliharaan lebih dari 100.000+ aset operasional, dengan peningkatan rutin seiring dengan pertumbuhan distrik.

95% lebih baik

 

Sejak menerapkan Maximo di KAFD, kepuasan pelanggan 95% lebih baik dari sebelumnya

Waktu operasional 24x7 untuk aset-aset penting sangat penting, dan kami harus menyediakan pemeliharaan yang efisien untuk semua aset dan fasilitas untuk melayani para penyewa dan pengunjung KAFD. Gautam Sashittal Chief Executive Officer King Abdullah Financial District Development & Management Company
Memilih solusi EAM dan mitra penerapan terbaik

Tim KAFD DMC menetapkan persyaratan berikut untuk solusi EAM:

  • Fungsionalitas bawaan untuk mengelola pemeliharaan untuk puluhan ribu aset di seluruh tapak yang luas
  • Skalabilitas untuk mendukung KAFD seiring pertumbuhannya
  • Kemudahan integrasi dengan sistem perusahaan lain
  • Penyedia solusi lokal yang kuat untuk menawarkan bantuan dan dukungan implementasi

Setelah mempertimbangkan berbagai solusi, tim memilih platform EAM IBM® Maximo® Application Suite, yang menurut Majed Al-DaijVP Business Solutions Delivery di KAFD DMC, sebagai "salah satu keputusan strategis yang harus kami ambil sebagai bagian dari peta jalan transformasi digital kami."

"Saat KAFD didirikan pada tahun 2018, kami memutuskan untuk menggunakan solusi TI terbaik," jelas Al-Daij. "Maximo adalah solusi terdepan dalam manajemen aset saat itu, dan masih sampai sekarang. Dan karena kami menggunakan pendekatan terbaik, kami menghargai integrasi Maximo yang dapat diperluas dengan ERP pihak ketiga dan solusi perusahaan lainnya."

Untuk membantu implementasi dan dukungan yang berkelanjutan, KAFD DMC memilih eSolutions Saudia LLC, seorang pakar Mitra Bisnis IBM dalam solusi EAM dan IoT.

Ketika KAFD didirikan pada tahun 2018, kami memutuskan untuk menggunakan solusi TI terbaik. Maximo adalah solusi terdepan dalam manajemen aset saat itu dan masih sampai sekarang. Majed Al-Daij VP Business Solutions Delivery King Abdullah Financial District Development & Management Company
Penerapan berdasarkan praktik terbaik industri

Proyek ini berjalan dengan mengikuti praktik terbaik industri untuk siklus pengembangan solusi (SDLC). Tim memulai dengan analisis kebutuhan dan kemudian beralih ke desain solusi, pengembangan, pengujian, penerapan, dan peluncuran.

"Kami memulai dengan tujuan akhir, dan memastikan bahwa solusi Maximo mencerminkan Model Operasi KAFD dan cukup terukur untuk mengakomodasi skenario bisnis masa depan, pertumbuhan dan ekspansi untuk layanan inti dan nilai tambah juga," kata Al-Daij.
 
Prosesnya melibatkan pengunggahan data aset dan lokasi untuk ribuan aset, beberapa di area yang sudah selesai dan beberapa masih dalam pembangunan, dan tim mengintegrasikan Maximo dengan sistem yang relevan seperti ERP, CRM, dan pemodelan informasi bangunan (BIM). Proyek ini berjalan cepat karena keahlian tim dan fungsionalitas Maximo yang kaya.
 
"Tim DMC KAFD ingin mengikuti praktik terbaik industri untuk kerangka kerja dan proses pemeliharaan, yang dibangun ke dalam Maximo," kata Ahmed Tarhini, Kepala Konsultan di eSolutions. "Ini memungkinkan kami untuk mengkonfigurasi Maximo untuk memenuhi kebutuhan KAFD tanpa penyesuaian yang besar."
 
Dengan Maximo, KAFD memperoleh platform untuk menanamkan kebijakan dan prosedur bisnisnya terkait dengan aset operasional dan manajemen fasilitas, sehingga meningkatkan efisiensi di seluruh papan, jelas Darwish, Ahli EAM di KAFD DMC. Selain itu, "platform ini menunjukkan fleksibilitas yang besar dalam mengakomodasi dan beradaptasi dengan kebutuhan bisnis baru tanpa tantangan besar," katanya. “Kelincahan ini telah memungkinkan kami untuk secara efisien menerapkan kerangka kerja dan proses pemeliharaan baru. ”

Kami memulai dengan tujuan akhir, dan memastikan bahwa solusi Maximo mencerminkan Model Operasi KAFD dan cukup terukur untuk mengakomodasi skenario bisnis masa depan, pertumbuhan dan perluasan untuk layanan inti dan layanan bernilai tambah. Majed Al-Daij VP Business Solutions Delivery King Abdullah Financial District Development & Management Company
Maximo mengatur pemeliharaan sepanjang waktu

Saat ini, tim operasi menggunakan Maximo 24x7 untuk mengatur pemeliharaan dalam segala bentuk. Fungsi utamanya adalah menerima permintaan layanan dari pelanggan melalui antarmuka online. Kemudian, sistem mengubahnya menjadi perintah kerja spesifik, dengan cepat mengirimkan kontraktor pemeliharaan untuk menyelesaikan masalah, dan memberi tahu pelanggan tentang kemajuan di setiap langkah. Maximo juga membantu dalam mengelola kontraktor, suku cadang, dan gudang pemeliharaan.
 
Ukuran dan ruang lingkup KAFD menghasilkan volume pekerjaan yang sangat besar. Sejauh ini, sistem ini mengelola lebih dari 100.000 aset di 34.000 lokasi dan lebih dari 16.200 rencana pemeliharaan preventif. Maximo juga membantu mengelola 15 kontraktor untuk memastikan mereka mematuhi lebih dari 70 perjanjian tingkat layanan. Perusahaan ini menangani lebih dari 30.000 permintaan layanan setiap tahunnya, terhitung 75.000 perintah kerja. Dengan meningkatnya jumlah penyewa yang masuk selama tahun depan, angka-angka ini akan meningkat secara substansial.
 
Namun, metrik tersebut tidak menceritakan keseluruhan cerita. Analisis di Maximo membantu menilai kinerja aset dan kontraktor pemeliharaan. "Maximo memberikan gambaran menyeluruh tentang aktivitas pemeliharaan distrik, dan wawasan tentang KPI membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan," kata Darwish.
 
Tim pemeliharaan dapat memperoleh wawasan lebih lanjut dari Maximo Health, yang menggunakan pembacaan sensor, catatan aset, dan riwayat kerja untuk mengurangi waktu henti. Untuk mengimplementasikan Maximo Health, tim mengidentifikasi aset yang paling penting dalam hal dampak finansial dan layanan pelanggan dan merancang skor kinerja khusus berdasarkan pembacaan meteran dan data lainnya. Kemudian, ketika analitik di Maximo Health mengidentifikasi skor yang mengindikasikan kesehatan aset yang buruk, tim pemeliharaan dapat segera membuka perintah kerja untuk menyelesaikan masalah tersebut.
 
"Maximo Health menggunakan data besar dari semua pembacaan yang kami terima untuk memberikan analisis prediktif yang memungkinkan kami merespons sebelum masalah terjadi atau sebelum kondisi aset memburuk," kata Al-Daij. "Ini adalah kemampuan utama untuk membantu memastikan kelangsungan layanan dan kepuasan pelanggan."

Kepuasan pelanggan meningkat 95%

Maximo memberikan manfaat besar kepada KAFD DMC. Pemeliharaan yang lebih efisien mengurangi biaya, meningkatkan waktu kerja aset, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan Maximo adalah landasan strategi transformasi digital KAFD.

Sejak menerapkan Maximo, kemampuan untuk mengukur kinerja kontraktor, mengontrol aktivitas pemeliharaan, dan mengurangi dokumen pemeliharaan telah meningkat sebesar 95%. Selain itu, waktu untuk menutup pesanan kerja telah meningkat sebesar 85%.

Mungkin yang paling penting, kepuasan klien 95% lebih baik. Dengan memungkinkan klien untuk mengajukan permintaan layanan secara online dan menginformasikan kepada mereka kapan masalah mereka akan ditutup, transparansi Maximo benar-benar menyenangkan mereka, seperti yang dikomentari oleh Darwish.

Bagaimana masa depan Maximo di KAFD? Al-Daij menjelaskan seperti ini: "Hubungan sehat yang dimiliki KAFD dengan IBM dan mitra-mitra tepercaya akan terus berlanjut di tahun-tahun mendatang untuk pemeliharaan platform, peningkatan, dan memanfaatkan teknologi-teknologi baru."

Logo KAFD
Tentang King Abdullah Financial District Development & Management Company

KAFD DMC (tautan berada di luar ibm.com) mengembangkan, mengelola, dan mengoperasikan King Abdullah Financial District, salah satu pengembangan real estat serba guna terbesar di dunia. Sebuah kota di dalam kota di Riyadh, Arab Saudi, KAFD memiliki tempat yang luas untuk bisnis, tempat tinggal, dan hiburan yang dirancang oleh arsitek global terkemuka. KAFD adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Public Investment Fund Arab Saudi.

Logo eSolutions
Tentang eSolutions Saudia LLC

Didirikan pada tahun 2012 dengan kantor di Riyadh dan Jeddah, Arab Saudi, Mitra Bisnis IBM eSolutions (tautan berada di luar ibm.com) menyediakan konsultasi bisnis dan layanan teknologi digital. Perusahaan ini menawarkan keahlian khusus dalam solusi IBM Watson® IoT dan IBM Maximo. eSolutions adalah anggota dari Grup perusahaan Midas.

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak studi kasus Hubungi IBM VPI

Energi yang dapat diandalkan, berkelanjutan, terbarukan—yang bermanfaat

Baca studi kasus
Melbourne Water

Keberlanjutan yang cerdas melalui keunggulan teknologi IoT

Baca studi kasus
Otoritas Tenaga Listrik New York

Dorongan untuk mendigitalkan

Baca studi kasus
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Diproduksi di Amerika Serikat, Juli 2023.

IBM, logo IBM, IBM Watson, dan Maximo adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.