John Lewis & Partners (JLP) adalah bisnis milik karyawan terbesar di Inggris, mengoperasikan dua merek melalui 34 toko John Lewis, ratusan toko lainnya, dan jejak e-commerce yang kuat melalui dua situs web. Kehadiran yang demikian menonjol membutuhkan sistem order management yang cukup canggih untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Raksasa retail telah menunjukkan efisiensi operasionalnya, dilengkapi dengan sistem IBM Sterling Order Management. Namun, solusinya telah mencapai akhir dukungan dan perlu diganti. JLP menyadari skalabilitas dan penghematan terkait infrastruktur yang akan disediakan oleh solusi berbasis cloud. Untuk memberikan kualitas layanan dan efisiensi operasional yang identik dengan namanya, JLP ingin menggunakan sistem order management berbasis cloud generasi berikutnya.
JLP kembali melihat sistem IBM Sterling Order Management sebagai solusi. Dengan Mitra Bisnis IBM Cognizant, organisasi ini memulai usaha besar untuk bermigrasi dari sistem IBM Sterling Order Management 9.4 lokal. Mereka mulai dengan memindahkan manajemen semua pesanan baru ke sistem SaaS IBM Sterling Order Management generasi berikutnya sambil mempertahankan versi 9.4 sebagai repositori untuk pesanan yang dilakukan sebelum Juni 2023.
Migrasi yang kompleks dan ambisius membawa perubahan besar pada sistem. JLP mengubah lebih dari 300 antarmuka, memvalidasi lebih dari 150 urutan dan atribut data, dan mengembangkan sekitar 40 sakelar fitur dan 25 konfigurasi pelambatan urutan, ditambah dengan lebih dari 300 skenario pengujian. Migrasi dilaksanakan dalam 6 fase peralihan yang direncanakan dengan cermat dengan periode pelaksanaan ganda run selama 3 bulan untuk memastikan transisi yang lancar. Tim proyek bekerja sama dengan 17 tim aplikasi untuk menguji dan membuktikan sistem baru dan mengembangkan 3 proses migrasi baru untuk mendukung operasi yang tidak terganggu selama masa transisi.
Dengan migrasi yang sangat sukses di belakangnya, JLP melihat manfaat yang signifikan, seperti peningkatan dalam pengujian otomatisasi, dengan sekitar 95% API IBM Sterling Order Management otomatis dan disertakan dalam regresi harian. Pipeline rilis build otomatis merampingkan proses pengembangan, memungkinkan peningkatan kemampuan fungsional dan teknis yang berkesinambungan dan tanpa hambatan, sekaligus mengurangi waktu untuk rilis produksi dari 4 minggu menjadi 2 minggu. Selain itu, JLP mampu meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi upaya pemeliharaan infrastruktur, memberikan skalabilitas yang lebih baik, meningkatkan produktivitas, meningkatkan cakupan pengujian otomatisasi, dan mengakses fitur-fitur inovatif melalui pengembangan fitur secara paralel. Peningkatan ini membantu perusahaan dengan mudah menangani permintaan puncak dan di luar puncak.
JLP berhasil memigrasikan total 5,7 juta pesanan yang telah ditutup dan sekitar 170.000 pesanan dalam penerbangan di 6 tahap peralihan yang berbeda dalam waktu 3 bulan. Proses ini membantu perusahaan lebih meningkatkan:
- Kolaborasi dengan tim operasinya
- Sinkronisasi permintaan di tengah lingkungan waktu proses ganda
- Teknik migrasi data dan menyempurnakannya
- Optimalisasi pemanfaatan infrastruktur pada platform SaaS
Dengan proyek ini, JLP sedang dalam perjalanan untuk sepenuhnya menonaktifkan solusi lama dan menangani migrasi pesanan melalui back office web, yang terkait dengan strategi keseluruhannya. Perusahaan ini juga ingin memanfaatkan fungsi tambahan dari solusi ini, seperti Order Service, untuk menyediakan sumber kebenaran tunggal bagi pesanan pelanggan dan beralih dari solusi berbasis lokal ke solusi berbasis cloud.
;preserveAspectRatio(xMidYMid))){kind=logo}
John Lewis & Partners mulai berdagang lebih dari 150 tahun yang lalu pada tahun 1864 di Oxford Street London, dan merupakan pengecer omni-channel terkemuka di Inggris dengan 34 toko John Lewis dan bisnis online yang berkembang.
Cognizant, Mitra Bisnis IBM selama lebih dari 20 tahun, membantu klien memodernisasi teknologi, menata ulang proses, dan mengubah pengalaman agar tetap terdepan dalam dunia yang berubah cepat.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, dan IBM Sterling adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain. Ini adalah dokumen terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Contoh klien disajikan sebagai ilustrasi tentang cara klien tersebut menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Kinerja aktual, biaya, penghematan atau hasil lainnya di lingkungan operasi lain mungkin berbeda.