Japan Airlines

Japan Airlines menggunakan AI untuk mengubah pengalaman perjalanan pelanggan
Tantangan Bisnis

Dalam industri perjalanan udara, interaksi yang nyaman—dalam setiap tahap pengalaman pelanggan—adalah pilar kekuatan daya saing, dan hal ini menjadi semakin penting setiap saat. Selama beberapa tahun terakhir, JAL secara bertahap meningkatkan inisiatif AI-nya, yang sebagian besar berfokus pada penggunaan agen chatbot untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan mengidentifikasi masalah pelanggan yang aktif dan spesifik.
Transformasi

Japan Airlines telah memulai misi untuk menetapkan standar baru untuk layanan pelanggan: rekomendasi perjalanan yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan yang diberikan kepada maskapai. Maskapai ini memutuskan untuk memulai dengan salah satu tujuan perjalanan utamanya — Hawaii. Asisten pribadi Makana-chan-nya, yang didukung oleh teknologi IBM Watson AI, memberikan rekomendasi dan informasi sejak pelanggan mulai mencari penerbangan. Lebih dari 80 persen pengguna Makana-chan akan merekomendasikannya kepada orang lain – sebuah indikasi bahwa Japan Airlines telah menemukan formula untuk sukses dan diferensiasi di pasar perjalanan yang ramai.

 
Bagi Japan Airlines, membangun maskapai penerbangan yang lebih cerdas melalui teknologi berarti memberikan pengalaman yang benar-benar baru untuk perjalanan pelanggan. Takayuki Okamoto, Manager of the Web Sales Department, Japan Airlines
Ambil langkah selanjutnya
Lihat Video (1:48)
Catatan kaki

© Hak Cipta IBM Corporation 2019.

IBM Corporation, Grup
Perangkat Lunak (atau divisi yang sesuai, atau tanpa divisi) Route 100,
Somers, NY 10589

Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2019. IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web pada "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copytrade.shtml. Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR.  Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.