Tim Manajemen Acara dalam grup IBM HR’s Enterprise Learning Operations and Administration (ELOA) memberikan dukungan menyeluruh untuk keterlibatan pembelajaran internal IBM yang mendukung pengembangan karyawan IBM di seluruh dunia. “Fokus kami dalam Layanan SDM adalah pada manajemen acara—yaitu, mengoptimalkan perencanaan, penjadwalan, dan penyampaian acara pembelajaran yang membantu meningkatkan keterampilan ribuan karyawan IBM setiap tahunnya,” jelas Adrienn Bokor, Pemimpin Strategi dan Transformasi, Layanan SDM, ELOA, di IBM. Penawaran kursus tim mencakup berbagai topik, termasuk Memimpin untuk Inklusi, Memunculkan Inovasi, dan Meningkatkan Dampak Manajer. Pada paruh pertama tahun 2023 saja, tim mengadakan 8.000 acara.
“Secara historis, proses promosi acara serta pendaftaran dan pelacakan peserta sangat rumit dan manual. Ketika direplikasi di ribuan acara setiap bulannya, dapat dimengerti bahwa proses manual tersebut menjadi rawan kesalahan,” kata Hema Nanthini Selvam, Pemimpin Transformasi, HR Services, ELOA, di IBM. Inilah sebabnya tim memilih untuk membangun asisten AI yang didukung oleh solusi IBM® watsonx™ Orchestrate.
“Sekilas, tugas seperti pelacakan kehadiran sangatlah mudah. Namun, jika Anda melihat lebih dekat, Anda akan melihat bahwa hal tersebut sangat memakan waktu bagi pengelola acara: mengunduh laporan peserta, meninjaunya baris demi baris untuk melihat kapan seseorang bergabung dan kapan mereka keluar, Mencatat data ini di pelacak yang sesuai. Hal ini tidak dapat diskalakan di ribuan acara yang kami kelola setiap bulannya,” jelas Hema.
Dengan menggunakan watsonx Orchestrate, Hema dan timnya membuat asisten AI untuk manajer acara dan mereka menyebutnya cHaRlie: Cognitive Human Resource Learning EM Assistant. CHaRlie membantu pengelola acara dengan serangkaian tugas penting namun berulang dan rawan kesalahan seperti memantau pendaftaran kelas, memperingatkan pengelola tentang acara yang memerlukan tindak lanjut karena rendahnya pendaftaran, mengelola promosi acara yang disesuaikan, menerapkan komunikasi sebelum acara, dan mencatat kehadiran virtual kelas.
Dalam enam bulan pertama setelah diluncurkan pada awal tahun 2023, cHaRlie memberikan dampak yang berarti terhadap tim manajemen acara dan kliennya, karyawan IBM. Seluruh tim ELOA telah mengamati peningkatan kepuasan karyawan sebesar 15% (yang diukur melalui survei skor promotor bersih pasca-acara) setelah cHaRlie diterapkan. Selain itu, tim mencapai akurasi 100% dalam pencatatan kehadiran peserta didik dan mencapai setidaknya peningkatan 91% dalam waktu penyelesaian dalam memperbarui daftar kehadiran untuk acara virtual yang telah selesai.
“Visi kami, tujuan akhir kami, adalah memastikan manajer acara kami tidak terjebak dalam tugas-tugas administratif, manual, dan berlebihan. Mereka benar-benar harus memfokuskan waktu dan upaya mereka untuk membangun hubungan dengan klien mereka. Menciptakan asisten AI ini, yang didukung oleh watsonx Orchestrate, untuk melakukan tugas-tugas yang berlebihan merupakan langkah maju yang besar bagi kami dalam mewujudkan visi tersebut,” kata Selvam.
Tim IBM HR ELOA bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pembelajaran ribuan karyawan IBM di seluruh dunia. Tim Manajemen Acara dalam ELOA memberikan dukungan logistik untuk penyampaian acara di seluruh IBM Consulting dan IBM Learning.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2023. IBM Corporation, 75 Binney St, Cambridge, MA, 02142
Diproduksi di Amerika Serikat, Desember 2023.
IBM, IBM logo, ibm.com, dan watsonx adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation, di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM terkini tersedia di daftar merek dagang IBM terkini tersedia di ibm.com/legal/copyright-trademark.
Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.
Semua contoh klien yang dikutip atau diuraikan ditampilkan sebagai ilustrasi untuk memperlihatkan bagaimana beberapa klien telah menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan aktual dan karakteristik kinerja akan berbeda-beda sesuai dengan konfigurasi dan kondisi masing-masing klien. Hasil yang secara umum diharapkan tidak dapat diberikan karena hasil yang setiap klien dapatkan akan bergantung sepenuhnya pada sistem dan layanan yang dipesan oleh klien. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KONDISI NON-PELANGGARAN APA PUN. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.