Honda Pakistan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat pangsa pasar dengan proses purnajual berbasis data
Ketahui lebih lanjut
Mobil Honda Civic berwarna merah tua

Honda Pakistan ingin membangun reputasi yang luar biasa untuk pengalaman pelanggan purnajual, termasuk mendukung dealer dengan pengiriman suku cadang super cepat untuk servis kendaraan. Untuk mendorong kemajuan, Honda Pakistan beralih ke insight perencanaan real-time berdasarkan SAP S/4HANA® pada server IBM® Power® Systems dan penyimpanan IBM FlashSystem®.

Tantangan bisnis

Untuk menjaga pangsa pasarnya, Honda Pakistan ingin meningkatkan daya tanggap layanan purnajualnya. Bagaimana perusahaan memanfaatkan datanya untuk membantu dealer melayani pelanggan lebih cepat?

Transformasi

Honda Pakistan sedang mempersiapkan insight perencanaan real-time, yang diaktifkan oleh SAP S/4HANA® yang berjalan pada server IBM® Power® Systems berperforma tinggi dengan penyimpanan IBM FlashSystem® berlatensi rendah.

Hasil 80%
percepatan dalam proses perencanaan suku cadang
15%
perkiraan peningkatan pendapatan dealer
50%
jejak pusat data yang lebih kecil dibandingkan dengan solusi x86
Kisah tantangan bisnis
Peluang pertumbuhan

USD 70 miliar (link berada di luar ibm.com) Prakarsa Koridor Ekonomi Tiongkok–Pakistan telah memicu pertumbuhan yang kuat dalam infrastruktur dan ekonomi Pakistan. Selama dekade berikutnya, kelas menengah di negara ini akan berkembang secara signifikan, mendorong lonjakan permintaan mobil dan layanan otomotif. Sementara pelanggan saat ini membeli sekitar 150.000 kendaraan setiap tahun, tahun-tahun mendatang volume penjualan akan meningkat lima kali lipat, karena konsumen generasi baru memasuki angkatan kerja Pakistan.

Bagi Honda Atlas Cars Pakistan, perusahaan patungan antara Honda Motor Company Limited dan Atlas Group of Companies yang umumnya dikenal sebagai “Honda Pakistan”, tren ini merupakan peluang komersial yang besar. Perusahaan bertujuan untuk memperluas operasinya di seluruh negeri, berkembang dari 30 dealer hari ini menjadi lebih dari 50 dealer selama lima tahun ke depan. Pada saat yang sama, banyak pendatang baru kini masuk ke pasar, sehingga penting bagi Honda Pakistan untuk melindungi pangsa pasar yang ada.

Persaingan meningkat

Muhammad Ali, General Manager IT di Honda Pakistan, menjelaskan, “Hanya dalam beberapa tahun, pertumbuhan ekonomi yang cepat di Pakistan telah menyebabkan perubahan dramatis baik dalam persaingan maupun ekspektasi konsumen. Jumlah merek otomotif di pasar meningkat lebih dari dua kali lipat, artinya konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya.”

Dia melanjutkan, “Kami ingin menawarkan pengalaman berkendara terbaik kepada pelanggan kami, dengan kendaraan berkualitas premium yang didukung oleh layanan purnajual yang luar biasa. Pengalaman purnajual sangat penting untuk memelihara loyalitas jangka panjang, yang akan sangat penting untuk melindungi pangsa pasar kami saat kami bersiap untuk pertumbuhan di masa depan.”

Menargetkan layanan yang lebih cepat

Layanan purnajual, yang meliputi perawatan, perbaikan, dan servis kendaraan, diberikan oleh dealer Honda Pakistan kepada ribuan pelanggan setiap tahun. Di masa lalu, dealer mengandalkan proses manual untuk menangani klaim garansi dan memesan suku cadang, yang sering menyebabkan keterlambatan pengiriman yang mengurangi kepuasan pelanggan. Selain itu, Honda Pakistan tidak memiliki insight tepat waktu mengenai tingkat stok dan pesanan, terkadang mengakibatkan kehabisan stok lokal bahkan ketika suku cadang benar-benar tersedia.

Seperti banyak pemimpin di industri otomotif, Honda Pakistan mengandalkan solusi SAP untuk menggerakkan bisnisnya. Perusahaan menyadari bahwa beralih dari SAP ERP ke platform SAP S/4HANA generasi berikutnya akan memungkinkannya menggunakan data pesanan real-time dari dealernya untuk membuat perencanaan otomatis dan proses pengisian ulang suku cadang—memungkinkan layanan yang cepat dan pelanggan yang puas.

“Kami yakin bahwa inovasi seperti pengalaman seluler SAP Fiori® dan teknologi analitik SAP S/4HANA dalam memori akan memungkinkan kami untuk meningkatkan efisiensi back-office dan kepuasan pelanggan,” kata Muhammad Ali. “Untuk memaksimalkan nilai investasi kami di SAP S/4HANA, kami mencari platform infrastruktur IT yang dapat memberikan kinerja, skalabilitas, dan keandalan untuk beban kerja penting yang menuntut ini.”

Jika kami membutuhkan dukungan, kami tahu bahwa kami dapat mengandalkan IBM dan IBM Business Partner GBM untuk memberikan bantuan dengan cepat dan efektif. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
Kisah transformasi
Memilih platform mutakhir

Sejak Honda Pakistan didirikan, Honda telah mempercayai solusi IBM Systems dan IBM Storage untuk mendukung aplikasi bisnis utamanya. Berdasarkan pengalaman positif selama hampir tiga dekade bersama IBM, perusahaan memilih sistem berbasis prosesor IBM POWER9™ generasi terbaru dan penyimpanan IBM FlashSystem sebagai platform untuk lingkungan SAP S/4HANA yang baru.

Zaman Khan Abdali, Deputy Manager IT, Networks & IT Infrastructure di Honda Pakistan, berkomentar: “Kami telah menggunakan solusi IBM Power Systems generasi sebelumnya untuk mendorong solusi SAP ERP kami selama tiga tahun terakhir, dan kami sangat terkesan. oleh keandalan dan pengelolaan platform.”

Dengan menggabungkan server IBM Power Systems H922 mutakhir, penyimpanan IBM FlashSystem latensi rendah, dibangun dengan IBM Spectrum® Virtualize, sakelar IBM Storage Networking SAN64B-6 , dan IBM PowerVM®, Honda Pakistan dapat mengonsolidasikan banyak beban kerja ke dalam sistem yang lebih sedikit, meningkatkan pemanfaatan server dan menurunkan biaya.

Muhammad Ali menambahkan, “Kami melihat bahwa kami dapat mencapai tingkat kinerja yang sama hanya dengan tiga server IBM Power Systems H922, dibandingkan dengan enam server fisik dalam infrastruktur x86 yang setara. Selain kinerja yang dioptimalkan untuk beban kerja SAP S/4HANA, kami melihat bahwa solusi IBM akan memungkinkan kami untuk menahan pengeluaran daya dan pendinginan di pusat data.”

Bermitra dengan ahli lokal

Sebagai langkah pertama dalam perjalanannya menuju SAP S/4HANA, Honda Pakistan melibatkan pakar lokal dari IBM Platinum Business Partner GBM (tautan berada di luar ibm.com) untuk membantu memindahkan database SAP ERP ke platform IBM FlashSystem yang baru. Ke depan, perusahaan berencana untuk bekerja dengan GBM dan IBM Systems Lab Services untuk menyebarkan server IBM Power Systems H922 baru dalam konfigurasi aktif/aktif di pusat data utama dan pemulihan bencana.

Muhammad Ali menegaskan, “Kami sangat menghargai kehadiran lokal IBM dan GBM yang kuat di Pakistan. Jika kami membutuhkan dukungan, kami tahu bahwa kami dapat mengandalkan IBM, GBM, dan Honda untuk bekerja sebagai satu tim guna menyelesaikan tantangan kami dengan cepat dan efektif.”

Selama penerapan ERP SAP awal, Honda Pakistan bermitra dengan IBM Services® untuk mendorong implementasi. Saat ini, perusahaan sedang mempertimbangkan IBM Services untuk membantu perpindahannya ke SAP S/4HANA.

“IBM Services baru saja menyelesaikan IBM HANA Impact Assessment, yang akan membantu kami merencanakan persyaratan teknis dan operasional untuk perpindahan kami ke SAP S/4HANA di masa depan,” jelas Muhammad Ali. “Tim IT Honda terkesan dengan laporan tersebut, yang memberikan insight terperinci tentang kemungkinan dampak teknis dan fungsional dari SAP S/4HANA, dan bagaimana kami dapat merencanakan transformasi tersebut. Kami sangat menghargai pengalaman, keahlian, dan rekam jejak tim IBM yang telah terbukti dalam penerapan solusi SAP yang kompleks, dan kami berharap dapat menjajaki peluang untuk terlibat kembali dengan IBM Services pada proyek implementasi SAP S/4HANA yang akan datang.”

Fondasi siap masa depan

Dengan menerapkan solusi SAP pada sistem operasi SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (link berada di luar ibm.com), Honda Pakistan yakin akan membuka efisiensi yang signifikan dalam proses manajemen, pemeliharaan, dan pemulihan bencana.

Imran Khan, Assistant Manager, SAP BASIS di Honda Atlas Cars Pakistan Limited, menjelaskan, “Salah satu alasan utama kami memilih SUSE Linux Enterprise Server adalah aliansi strategis yang erat antara IBM, SUSE dan SAP. Semua solusi baru kami sangat kompatibel, dan menyertakan banyak alat otomatis untuk membantu merampingkan proses manajemen. Misalnya, dengan Live Kernel Patching di SUSE Linux Enterprise Server, kami dapat menerapkan patch tanpa membuat sistem produksi kami offline.”

Dia melanjutkan, “Demikian pula, kami melihat bahwa SUSE Linux Enterprise High Availability Extension akan membuat lebih cepat dan lebih mudah bagi kami untuk beralih antara lingkungan pemulihan utama dan pemulihan bencana kami. Dengan menggunakan solusi pengelompokan berbasis kebijakan yang fleksibel dari SUSE, kami percaya bahwa kami akan memangkas tujuan waktu pemulihan [RTO] kami dari 15 menit menjadi 10 menit—pengurangan sebesar 33 persen yang akan membantu memperkuat ketahanan bisnis kami.”

Kami melihat bahwa kami dapat mencapai tingkat kinerja yang sama hanya dengan tiga server IBM Power Systems H922, dibandingkan dengan enam server fisik dalam infrastruktur x86 yang setara. Muhammad Ali General Manager IT Honda Pakistan
Kisah hasil
Memasukkan data ke dalam pengambilan keputusan

Saat Honda Pakistan bersiap untuk pindah ke SAP S/4HANA, perusahaan yakin telah menemukan platform infrastruktur yang ideal untuk mengaktifkan kemampuan baru berbasis data.

“Meskipun perjalanan kami dengan SAP S/4HANA masih dalam tahap paling awal, kami telah merasakan manfaat yang dapat dibawa oleh teknologi inovatif seperti IBM FlashSystem ke beban kerja SAP,” kata Imran Khan. “Dulu, pembuatan laporan pesanan suku cadang dari dealer kami di seluruh Pakistan membutuhkan waktu hingga 20 menit untuk menyelesaikannya. Sejak memindahkan data SAP ERP kami ke IBM FlashSystem, yang dibuat dengan IBM Spectrum Virtualize, kami memangkas laporan ini menjadi hanya empat menit—pengurangan sebesar 80 persen. Di masa mendatang, kami akan dapat mengirimkan data ini secara instan kepada siapa pun dalam bisnis melalui aplikasi seluler SAP Fiori, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik.” 

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Saat Honda Pakistan melakukan transisi ke SAP S/4HANA, Honda akan menggabungkan kemampuan SAP ERP, SAP CRM dan SAP Business Warehouse ke dalam satu platform, memungkinkan perencanaan bisnis terintegrasi antara dealership, pabrik manufaktur, dan kantor pusat. Dengan menggabungkan aliran data real-time antara area bisnis ini dengan kemampuan perencanaan lanjutan SAP S/4HANA, perusahaan akan dapat secara otomatis mengoptimalkan inventaris suku cadang di seluruh jaringan dealernya.

Muhammad Ali berkomentar, “Perencanaan real-time untuk suku cadang akan membantu kami menghindari penundaan servis kendaraan dan meminimalkan waktu kendaraan keluar dari jalan raya—meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam jangka pendek, kami percaya bahwa kami akan mencapai peningkatan pendapatan sebesar 15 persen hanya dengan memindahkan inventaris yang tidak terjual ke tempat yang dibutuhkan di jaringan dealer kami. Dalam jangka panjang, kami memperkirakan bahwa kemampuan SAP S/4HANA akan memungkinkan layanan berkualitas lebih tinggi yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu melindungi pangsa pasar kami.”

Melanjutkan perjalanan

Melihat ke masa depan, Honda Pakistan melihat peluang untuk meningkatkan aspek lain dari operasinya dengan menggunakan solusi SAP. Misalnya, perusahaan saat ini sedang menjajaki SAP SuccessFactors® untuk meningkatkan pendekatannya terhadap manajemen sumber daya manusia.

Muhammad Ali menyimpulkan, “Saat kami melanjutkan perjalanan kami dengan IBM dan SAP, kami yakin bahwa kami sedang membangun kemampuan digital yang kami butuhkan untuk menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami di seluruh Pakistan. Dengan memasukkan data ke dalam proses perencanaan dan pengambilan keputusan kami, kami berada dalam posisi yang kuat untuk melindungi pangsa pasar kami, memenangkan pelanggan baru, dan memanfaatkan ekonomi yang berkembang pesat.”

Di masa lalu, membuat laporan pesanan suku cadang dari dealer kami di seluruh Pakistan membutuhkan waktu hingga 20 menit untuk menyelesaikannya. Sejak memindahkan data SAP ERP kami ke IBM FlashSystem, yang dibuat dengan IBM Spectrum Virtualize, kami memangkas laporan ini menjadi hanya empat menit—pengurangan sebesar 80 persen. Imran Khan Assistant Manager SAP BASIS, Honda Atlas Cars Pakistan Limited
Logo Honda
Honda Pakistan

Dengan kantor pusat di Lahore, Pakistan, Honda Atlas Cars Pakistan Limited (tautan berada di luar ibm.com) adalah perusahaan patungan antara Honda Motor Company Limited Jepang, dan Atlas Group of Companies, Pakistan. Perusahaan yang didirikan pada tahun 1992 ini telah memproduksi dan menjual lebih dari 400.000 mobil sejak mulai berproduksi pada tahun 1994. Saat ini, perusahaan menawarkan model Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire, dan Honda City yang populer untuk bisnis dan konsumen di seluruh negeri.

 

Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut IBM SAP Alliance, silakan hubungi perwakilan IBM Anda atau Mitra Bisnis IBM, atau kunjungi layanan konsultasi SAP 

Untuk mempelajari lebih lanjut solusi IBM Power Systems, silakan hubungi perwakilan IBM Anda atau Mitra Bisnis IBM, atau kunjungi /it-infrastructure

Untuk mempelajari lebih lanjut solusi IBM FlashSystem, silakan hubungi perwakilan IBM Anda atau Mitra Bisnis IBM, atau kunjungi /flashsystem

Lihat lebih banyak cerita klien atau pelajari lebih lanjut Infrastruktur IT IBM

Lihat dokumen
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2021. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Amerika Serikat. Diproduksi di Amerika Serikat, Februari 2021.

IBM, logo IBM, ibm.com, IBM FlashSystem, IBM Services, IBM Spectrum, Power, PowerVM, POWER9 adalah merek dagang dari International Business Machines Corp., terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di “Informasi hak cipta dan merek dagang” di ibm.com/legal/copytrade.

Linux adalah merek dagang terdaftar dari Linus Torvalds di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.

Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi.

Data kinerja dan contoh klien yang dikutip disajikan hanya untuk tujuan ilustrasi. Hasil kinerja aktual dapat bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi pengoperasian tertentu.

Semua contoh klien yang dikutip atau dijelaskan disajikan sebagai ilustrasi tentang cara beberapa klien menggunakan produk IBM dan hasil yang mungkin telah mereka capai. Biaya lingkungan dan karakteristik kinerja yang sebenarnya akan bervariasi, tergantung pada konfigurasi dan kondisi tiap-tiap klien. Hubungi IBM untuk melihat apa yang bisa kami lakukan untuk Anda.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. IBM tidak memberikan nasihat hukum atau menyatakan atau menjamin bahwa layanan atau produknya akan memastikan bahwa klien mematuhi hukum atau peraturan apa pun.

© 2021 SAP SE. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, dan produk serta layanan SAP lainnya yang disebutkan di sini serta logo masing-masing adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari SAP SE di Jerman dan negara lain. Materi-materi ini disediakan oleh SAP SE atau perusahaan afiliasi SAP untuk tujuan informasi saja, tanpa pernyataan atau jaminan apa pun, dan SAP SE atau perusahaan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian sehubungan dengan materi-materi tersebut. Dokumen ini, atau presentasi terkait, dan strategi SAP SE atau perusahaan afiliasinya serta kemungkinan pengembangan, produk, dan/atau arah dan fungsionalitas platform di masa mendatang, semuanya dapat berubah dan dapat diubah oleh SAP SE atau perusahaan afiliasinya kapan saja dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan.