Honda Cars India Baca cerita Catatan Lapangan

Honda Cars India meningkatkan koneksi dan layanan pelanggan dengan IoT dan cloud

Tantangan Bisnis

Industri otomotif global sedang mengalami disrupsi besar. Kendaraan hybrid, listrik, dan otonom mengubah industri secara keseluruhan. Harapan dan perilaku pelanggan sedang mengalami perubahan besar. Orang-orang mengharapkan lebih banyak fitur teknologi dari kendaraan mereka. Sebagai bagian dari pergeseran paradigma ini, Honda Cars India Ltd. (HCIL) menghadapi persaingan tidak hanya dari kompetitor industri tradisional, tetapi juga dari dalam domain teknologi karena pelanggan menuntut lebih banyak dari pengalaman kepemilikan mobil mereka. HCIL tahu itu diperlukan untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya secara bersamaan. Hal ini membutuhkan pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya yang didukung oleh platform manajemen pelanggan yang kuat.

Transformasi

Honda Cars India menyadari bahwa mereka perlu mempertahankan dan mengembangkan bisnisnya secara simultan melalui pemahaman yang lebih mendalam mengenai kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya, didukung oleh platform manajemen pelanggan yang kuat. Perusahaan ini bekerja sama dengan konsultan dari IBM Garage untuk menciptakan platform CRM baru berdasarkan solusi IBM IoT Connected Vehicle Insights yang berjalan di IBM Cloud untuk meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan kesenangan bagi para pelanggannya. Insight dari solusi CRM akan membantu Honda Cars India menciptakan pengalaman pelanggan yang terlibat sambil mendorong nilai internal untuk masa depan perusahaan.

Untuk mempercepat pekerjaan kami, kami membutuhkan kolaborator tangkas yang berkembang pesat dalam perubahan; kami menemukan itu di IBM. Masahiro Honda Director of Information Technology Honda Cars India Ltd
Ambil langkah selanjutnya

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi IBM yang ditampilkan dalam cerita ini, silakan hubungi perwakilan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda.

Lihat lebih banyak cerita kasus Hubungi IBM
Hukum

© Hak Cipta IBM Corporation 2019. IBM Corporation, Software Group (atau divisi yang sesuai, atau tanpa divisi) Route 100, Somers, NY 10589

Diproduksi di Amerika Serikat, Maret 2019.

IBM, logo IBM dan ibm.com adalah merek dagang dari International Business Machines Corp, terdaftar di banyak yurisdiksi di seluruh dunia. Nama produk dan layanan lain mungkin merupakan merek dagang dari IBM atau perusahaan lain. Daftar merek dagang IBM saat ini tersedia di web di "Informasi hak cipta dan merek dagang" di www.ibm.com/id-id/legal/copyright-trademark.

Dokumen ini adalah yang terbaru pada tanggal awal publikasi dan dapat diubah oleh IBM kapan saja. Tidak semua penawaran tersedia di setiap negara tempat IBM beroperasi. INFORMASI DALAM DOKUMEN INI DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TANPA JAMINAN UNTUK DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JAMINAN ATAU KETENTUAN APA PUN YANG TIDAK MELANGGAR. Produk IBM dijamin sesuai dengan syarat dan ketentuan perjanjian yang mengatur penyediaan produk tersebut.